受訪人介紹：陳永強，現任杭州師范大學國際服務工程學院副書記、副院長、杭州市服務外包人才培訓聯盟副理事長、杭州師范大學服務工程研究中心副主任、中國信息經濟學會會員。主要研究方向為供應鏈管理、網絡營銷。至今為止主持和作為主要成員參加多項省市級課題、校級課程建設和教改課題，主編及參與多部教材編寫工作，在學術期刊上發(fā)表論文多篇；被評為杭州師范大學教學十佳”。
陳剛，現任杭州師范大學國際服務工程學院副院長。1988年2月前往美國卡內基-梅隆大學做訪問學者。1989年秋考試錄取為美國弗吉尼亞理工大學材料科學與工程博士研究生，獲得美國國家自然科學基金的獎學金。1994年獲得材料科學與工程博士學學位。2003年被西安交通大學管理學院聘為兼職教授， 2004年12月9日召開中國第一屆BPO國際服務外包大會，發(fā)起并推動中國服務外包產業(yè)的發(fā)展。從2006年以來被聘任為商務部服務外包工作委員會高級顧問，工信部服務外包戰(zhàn)略聯盟高級顧問，參與商務部、工信部、國務院參事室發(fā)展服務外包政策的各類咨詢工作。
采訪前言：
在全國各地都在為如何有效增加服務外包人才供給而犯愁時，杭州國際服務外包工程學院的很多做法顯示出了改革的勇氣和創(chuàng)新的智慧，其學院、公司、研究中心”三位一體的靈活機制，可以為服務外包產業(yè)的人才培養(yǎng)、社會服務、科學研究”三方面做出了貢獻。企業(yè)全程參與、分段參與或嵌入課程等模式使得學院工作與企業(yè)需求緊密的結合了起來。
記者確認可以進行此次采訪時，正值‘杭州師范大學——微軟IT學院’揭牌儀式暨杭州國際服務工程學院專家指導委員會第二次會議”的前一天，陳永強副院長與陳剛副院長正忙于相關活動的籌備工作，他們各自都無法抽出單獨的時間接受采訪。與兩位副院長溝通后，記者利用他們的午餐時間，同時對他們進行了采訪。
《ChinaSourcing》：杭州國際服務工程學院成立于2008年年底，是杭州師范大學的一個二級學院。建立這樣一個二級學院的背景是什么？
陳永強：我參與了杭州國際服務工程學院的籌建工作，關于學院成立的背景，我來介紹一下。
一直以來，杭州市市長蔡奇都非常重視服務外包產業(yè)的發(fā)展，人稱外包市長”。蔡市長認為高校培養(yǎng)出的人才與企業(yè)的實際需求脫節(jié)，人才與企業(yè)需求之間存在一定的距離。而服務外包產業(yè)要健康發(fā)展，必須要有充沛的服務外包人才來驅動。2006年年底，在杭州市被商務部確定為中國服務外包基地城市”后，為推動杭州市服務外包產業(yè)的發(fā)展，蔡市長計劃建立一所服務外包大學，將服務外包人才培養(yǎng)工作重點落實起來。
由于杭師大是杭州市政府直管的學校，因此蔡市長要求杭師大成立一個服務外包學院，專門培養(yǎng)服務外包人才，并提出一個建院前提：高度的校企合作，由服務外包專家管理”。這就有了陳剛副院長加盟我們學院，以及成立了由政府相關部門領導、業(yè)界專家學者、跨國公司高管等組成的專家指導委員會。
我們學院隸屬于杭師大，但本身運作相對獨立。同時為滿足市場化運作的需要，我們還專門成立了杭州杭師大國際服務外包教育有限公司，由這個公司與跨國公司從市場角度來運作實訓合作。當然對一所學校來說，除了培養(yǎng)學生的動手能力之外，研究能力也是不可缺少的。為此，我們成立了杭州師范大學服務工程研究中心，研究和開發(fā)與服務外包相關的課題和應用，并對我們自身的人才培養(yǎng)提供方向指導。因此，可以說，我們是學院、公司、研究中心”三駕馬車并駕齊驅，從服務外包產業(yè)的人才培養(yǎng)、社會服務、科學研究”三方面齊抓共進。
《ChinaSourcing》：目前學院的發(fā)展情況如何？
陳永強：學院教育主要有學歷制教育與非學歷教育兩種，設有計算機科學與技術、信息與計算科學、電子信息工程、軟件工程四個專業(yè)，這四個專業(yè)都是針對服務外包方向，其中計算機科學與技術專業(yè)還是國家特色專業(yè)?，F有在校生1200人，2009年首次面向全國招收本科生600名，碩士研究生10名。學院現有教師近百人，其中企業(yè)教師占1/3，三分之一的教師具有海外教育背景。我們已經與IBM、瑞薩、微軟、Infosys、思科，采用以學校為主導，企業(yè)全程參與、分段參與或嵌入課程等模式建立了合作關系，并面向在杭高校學生，同步開展非學歷實訓。以我們與微軟的合作為例，明天（1月6日）杭州師范大學——微軟IT學院”將舉行揭牌儀式，這次合作涉及了學歷教育與非學歷教育兩種。開設軟件工程、計算機科學與技術及嵌入式軟件開發(fā)三個專業(yè)及實訓；微軟在我們學院設立微軟認證考試中心，并提供每年300個免費認證考試名額。以后還將就.NET實驗室的相關內容進行全面合作。
《ChinaSourcing》：提到學校，經常會提到特色辦學，特別是對新成立的學校來說更是如此。杭州國際服務工程學院在這方面有什么特色呢？
陳剛：關于學院的特色，陳永強副院長剛剛已經提到了三駕馬車——學院、研究中心、公司”并駕齊驅，這里我再補充兩點。
第一個就是校指委”。成立校指委”是蔡市長提出的，成立校指委”的重要原因是我們學院的定位、辦學方向、方法都是獨創(chuàng)的，沒有人做過。校指委”的專家大部分來自政府、企業(yè)，而政府、企業(yè)正是當前指導中國服務外包產業(yè)發(fā)展最重要的兩股力量。我們邀請這些專家來幫助我們確定好戰(zhàn)略發(fā)展方向，這相當于公司化運作中的董事局和董事會，盡管學校屬于國有機制還沒有這樣的組織形式。關于學院未來的發(fā)展方向，蔡市長的想法非常超前，可能的話學院將來由學校、政府、跨國公司”共同投資經營，形成更完整、現代化的組織結構。這就去除了現在很多大學里官本位”的味道。戰(zhàn)略決策由專家來制定，我們學院的領導班子負責經營、執(zhí)行，教師委員會、教授委員會作為監(jiān)督機構，形成三權互相制衡”的一種經營模式。
第二個特色是我們杭師大國際服務外包教育有限公司”這個公司，這是由我們陳永強副院長一手建立起來的。由于我們要和企業(yè)合作，就像過去的校辦工廠”，而學校是國有機制、公益事業(yè)，從機制上來說很難和企業(yè)對接合作。而這個公司的運作方式采取市場化運營，有生存壓力，在公益和利益之間起到了很好的平衡，發(fā)揮了很好的橋梁作用。
正是校指委、加上我們這個教育公司使我們學院不會落入傳統學校的教育體系框架中去，使我們在發(fā)揮教育公益事業(yè)職能的同時，又與市場需求緊密相連。
《ChinaSourcing》：除了兩位院長剛剛提到的學院在管理層面上的特色之外，在人才培養(yǎng)方面，如課程設置、教材、課件及實訓等方面學院是否有自己的特色呢？
陳剛：從教學角度，我們學院采用三種教學模式，一是企業(yè)主導式。以我們學院與IBM合作的學歷制教育為例，在我們學院的組織框架下，IBM將自身的教材、教師引入到學院，并派導師對學生從大一開始進行導師制”管理。這種導師制不單單是對學生日常學習的管理，還包括對學生日常生活、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃等方面的仿真型企業(yè)管理。
第二種是嵌入式。我們學院與瑞薩的合作就是采取這種模式。瑞薩將自身的課程嵌入到我們學院的課程中去，也就是解決最后一公里的培訓問題，將最后一公里”盡量壓縮得短一點。
最后就是我們設置新的專業(yè)學科。比如金融服務，盡管向教育部申請很難，但銀行、保險等企業(yè)有這樣的需求。金融是杭州市服務外包示范城市特色化發(fā)展的第一支柱。一方面浙江省、上海乃至整個長江三角洲地區(qū)的金融產業(yè)本身就很發(fā)達，另外金融相關企業(yè)在杭州的集聚效應明顯，如美國道富，以及浙大網新、恒生電子、信雅達等提供金融服務的上市公司都聚集在杭州，這都為杭州市金融產業(yè)的規(guī)?；l(fā)展提供了產業(yè)基礎。
《ChinaSourcing》：學院的學生生源主要來自哪里？家長、學生最關心的還是就業(yè)問題，如何保證學生就業(yè)？
陳永強：我們學院的學生主要來自全國統招本科，2009年全國統招的600名新生中，三分之一來自二本，三分之二是三本，今年我們還將招收一本的學生。如2009年我們與IBM合作的四年制本科教育，IBM從大一開始就介入學生的教學工作。除相關專業(yè)課程的學習達標外，語言方面畢業(yè)生英語要過六級，日語過二級。涉及非學歷教育部分，主要采取學分互換方式，從與我們學院合作的其他高校，如杭州電子科技大學等招收大四的學生來進行實訓。這里涉及兩種人才的培養(yǎng)，一種是通用型人才培養(yǎng)，強化英語、日語溝通能力，另外一種是定制型人才培養(yǎng)，我們與Infosys的合作就是這種，參加培訓的人員已經與Infosys簽了就業(yè)意向書，培訓合格后進入Infosys工作。
我們與企業(yè)采取競爭擇優(yōu)”的合作機制，深度的校企合作交流是高等教育辦學模式的一個創(chuàng)新。衡量我們與企業(yè)合作效果的評價標準只有一個，就是讓市場說話。雙方合作關系能否持續(xù)，不看企業(yè)品牌，不看個人關系，而是讓學生來說話，看學生的就業(yè)出路。企業(yè)培養(yǎng)出來的學生出路好、有市場，我們就與企業(yè)繼續(xù)合作、擴大合作。我們希望做教學改革的一個特區(qū)，就像當初的深圳，我們已經得到了來自商務部、中國國際投資促進會、杭州市市委、市政府等方面的支持。
前面我也提到了，我們準備設立金融服務這樣的新專業(yè)。因為我們從很多銀行、保險、證券公司獲得的信息是，從前臺到分析，與金融服務相關的人才需求非常迫切。總之，我們將根據服務外包的發(fā)展趨勢，牢牢抓住服務外包的發(fā)展方向，按市場需求，培養(yǎng)人才，讓學生更好的擇業(yè)、就業(yè)。
《ChinaSourcing》：學院未來在校企合作、人員培訓方面是否有明確的發(fā)展規(guī)劃或目標？
陳永強：除前面提到的一些跨國公司外，我們正在與凱捷、埃森哲洽談合作。Oracle、SAP等跨國公司也是我們未來希望合作的對象。我們短期的發(fā)展目標是2011年全日制在校生達到2000人，培訓學員達到2000人，2015年全日制在校生達到5000人，培訓學員達到5000人。根據產業(yè)發(fā)展需要，我們也會調整自己的發(fā)展目標，可能會達到上萬人。當然，要達到這個目標，將涉及到與很多企業(yè)的合作。我們不希望所有企業(yè)培養(yǎng)出來的人才都是同一類人才，我們與企業(yè)采取差異化”的合作模式。結合企業(yè)自身的業(yè)務專長，我們選擇性的培養(yǎng)不同特長的人才，比如IBM的Cobol語言、大型機，這是IBM的特長，.NET語言是微軟的專長，Java語言是通用的，我們可以與很多企業(yè)合作，日本瑞薩專門做嵌入式芯片，我們就與瑞薩合作嵌入式軟件教學。隨著服務外包產業(yè)的不斷發(fā)展，對人才的需求會有相應的變化，同時企業(yè)自身也在變化，比如IBM就在向Total solution轉型，那么我們的人才培養(yǎng)計劃也會隨著這些需求而變化。
（本文原載于《ChinaSourcing》雜志）
