幾乎所有成功的大公司都是資源整合利用的高手，都懂得如何用好外包，讓自己輕松上陣。”年初，我市提出了十二五”時期經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展重點和目標(biāo)，未來5年，泉州將借力龐大的工業(yè)基礎(chǔ)，積極承接軟件開發(fā)、研發(fā)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)培訓(xùn)等信息技術(shù)外包服務(wù)，爭創(chuàng)國家服務(wù)外包基地城市。然而，目前泉州企業(yè)服務(wù)外包的整體規(guī)模依然不大，是什么因素制約了服務(wù)外包的發(fā)展，泉州未來應(yīng)當(dāng)如何加快服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展？本期嘉賓將就此進(jìn)行討論。

　本期主持人：

　　陳云青 劉文艷

　　配合得當(dāng) 成本省三成

　　主持人：目前，泉州企業(yè)在設(shè)計研發(fā)、電子商務(wù)、物流配送等環(huán)節(jié)中引入服務(wù)外包的情況如何？自營”與外包”在成本方面有何差別？

　　熊：在設(shè)計研發(fā)方面，企業(yè)與日本、加拿大等多國的設(shè)計公司合作，將部分產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)外包給設(shè)計公司，從而提高了技術(shù)創(chuàng)新程度，也使產(chǎn)品更具時尚魅力。

　　在物流配送方面，雖然企業(yè)尚未完全將物流環(huán)節(jié)外包給物流企業(yè)操作，但公司與4—5家運輸公司簽訂了長期合同，從泉州這一起點配送到全國的各個省級代理商倉庫以及中東、東南亞、歐洲等國家。由于運輸?shù)呢浧窌r多時少，運輸時，企業(yè)可與其他企業(yè)的貨品拼船，各支付一部分物流費用，這遠(yuǎn)比企業(yè)自己經(jīng)營運輸團(tuán)隊來得劃算。

　　吳：服務(wù)外包的成效如何，關(guān)鍵在于企業(yè)能否選擇一家合適的公司。就短期效益而言，選擇合適的服務(wù)外包公司合作可以幫助企業(yè)節(jié)省20%—30%的運營成本。反之，如果配合不當(dāng)，則可能帶來負(fù)面效應(yīng)。

　　信息把控 企業(yè)存顧慮

　　主持人：服務(wù)外包是大勢所趨，但為何不少企業(yè)仍遲遲不愿嘗試？

　　熊：目前服務(wù)外包的普及率并不算高。如一些企業(yè)不愿將電子商務(wù)環(huán)節(jié)外包，是出于對成本的考慮，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司在服務(wù)企業(yè)時，往往根據(jù)項目收費，數(shù)目繁多。因此，出于節(jié)省費用以及長期穩(wěn)定性考慮，企業(yè)更愿意引進(jìn)專業(yè)人才，長期開發(fā)維護(hù)電子商務(wù)平臺。

　　除此之外，物流外包也是多數(shù)企業(yè)遲遲不敢試水的環(huán)節(jié)，這里頭存在著物流公司與生產(chǎn)企業(yè)信息不對稱的問題。例如，每款產(chǎn)品生產(chǎn)了多少，要配送多少數(shù)量到各個省級代理商手中，產(chǎn)品在什么時候上市，這些信息企業(yè)可在第一時間掌控。然而，如果經(jīng)過了第三方物流公司處理，就不免會有信息遺漏的地方。鞋服屬于流行性、季節(jié)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，一旦3月份要上市的產(chǎn)品，到2月底還未到位，就可能影響到整批產(chǎn)品的銷量，造成不必要的庫存。

　　霍：企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)核心技術(shù)，能夠最大限度地保持企業(yè)的競爭力。然而，目前很多企業(yè)對于服務(wù)外包依然存在一些顧慮，一方面是擔(dān)心外包的服務(wù)質(zhì)量沒有保障；另一方面擔(dān)心不知如何管理外包商，會導(dǎo)致一部分商業(yè)秘密的泄露，或者受制于外包方；此外，還擔(dān)心會存在企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)外包后，執(zhí)行成本降低，但管理成本上升的現(xiàn)象。其實，這些問題可以通過對外包商的選擇來解決，企業(yè)可以從服務(wù)流程、服務(wù)理念、服務(wù)經(jīng)驗以及規(guī)模優(yōu)勢等方面考察外包商，選擇真正比自己專業(yè)的外包商，實現(xiàn)既享受到外包的好處，又盡可能避免弊端。

　　電子商務(wù)

　　可建物流園區(qū)

　　主持人：泉州在發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面有怎樣的優(yōu)勢和劣勢，未來應(yīng)當(dāng)如何加快發(fā)展？

　　吳：就外包電子商務(wù)環(huán)節(jié)而言，泉州缺乏高服務(wù)質(zhì)量的快遞業(yè)相配套。因此，品牌企業(yè)在送貨渠道中，只能監(jiān)管到產(chǎn)品從倉庫發(fā)貨到快遞公司的過程，至于快遞運輸途中是否對產(chǎn)品造成傷害，快遞員是否對客戶粗暴等等環(huán)節(jié)，企業(yè)都無從知曉。

　　作為一個制造業(yè)基地，泉州擁有著穩(wěn)定的貨品來源，完全可以建立一個電子商務(wù)物流園區(qū)，吸引一些電子商務(wù)公司落戶泉州。未來，安踏、鴻星爾克、匹克、特步等品牌企業(yè)的產(chǎn)品都可以在園區(qū)集中，通過同一條或者不同物流渠道運送給各地的買家。

　　霍：在歐洲，70%的歐洲公司已經(jīng)將他們業(yè)務(wù)中的至少一項職能外包出去，其中有20%的公司在未來兩年要提升他們的外包規(guī)模和層次，因為他們越來越將外包看成一種取得競爭優(yōu)勢的手段。許多傳統(tǒng)的制造商也開始通過逐漸剝離生產(chǎn)環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)型為生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)提供商，如IBM等。

　　泉州民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，深厚的制造業(yè)基礎(chǔ)是發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的土壤”。以鞋服企業(yè)為例，企業(yè)打響品牌之后，就可以實現(xiàn)制造環(huán)節(jié)的外包，成為品牌服務(wù)供應(yīng)商；對于在設(shè)計、銷售等某一環(huán)節(jié)較有優(yōu)勢的企業(yè)來說，也可以通過將一部分生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)從主業(yè)中分離出來，新組建為獨立核算的設(shè)計、銷售外包服務(wù)商，為同行業(yè)的其他企業(yè)提供外包服務(wù)。