外包的邊緣化生存
1月21日，全球智能手機(jī)三大品牌之一HTC的中國(guó)官方網(wǎng)上商城正式上線，向用戶提供從購(gòu)機(jī)、軟件應(yīng)用到售后等全系列服務(wù)。
然而，HTC并未靠自身力量直接自建官方網(wǎng)站，而是與一家名為興長(zhǎng)信達(dá)的電子商務(wù)外包商合作。除所有權(quán)和定價(jià)權(quán)外，HTC官方網(wǎng)站將建站、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、數(shù)據(jù)挖掘、客服和售后等幾乎所有電子商務(wù)環(huán)節(jié)都外包給興長(zhǎng)信達(dá)。
對(duì)此，興長(zhǎng)信達(dá)首席運(yùn)營(yíng)官鄧罡告訴記者，興長(zhǎng)信達(dá)與HTC合作有著淵源關(guān)系。早在2009年，興長(zhǎng)信達(dá)已與HTC的子品牌‘多普達(dá)’達(dá)成合作，幫助其建設(shè)官方網(wǎng)站。HTC與興長(zhǎng)信達(dá)合作，屬于水到渠成。”
據(jù)了解，興長(zhǎng)信達(dá)是國(guó)內(nèi)一家最早提供電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)，成立于2000年9月。成立之初，興長(zhǎng)信達(dá)自營(yíng)電子商務(wù)項(xiàng)目，于2001年2月和2005年11月，分別上線18900手機(jī)網(wǎng)和燒包網(wǎng)。
2004年7月，興長(zhǎng)信達(dá)成為諾基亞（中國(guó)）官方網(wǎng)上專賣(mài)店”的唯一指定技術(shù)商及運(yùn)營(yíng)服務(wù)商；2007年7月，興長(zhǎng)信達(dá)為摩托羅拉建設(shè)的官方網(wǎng)站改版上線。興長(zhǎng)信達(dá)的外包服務(wù)始于為上述兩家提供的合作，目前，規(guī)模正在逐步擴(kuò)大。
截至目前，除諾基亞、摩托羅拉外，興長(zhǎng)信達(dá)亦為索尼愛(ài)立信、多普達(dá)、Clarks等十多個(gè)傳統(tǒng)品牌企業(yè)提供電子商務(wù)外包服務(wù)。鄧罡認(rèn)為，興長(zhǎng)信達(dá)幫助了傳統(tǒng)企業(yè)降低了進(jìn)入電子商務(wù)的門(mén)檻。”
鄧罡告訴記者，傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)過(guò)程中，面臨著投資資金巨大、專業(yè)技術(shù)人員緊缺、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式不熟悉等諸多問(wèn)題。從無(wú)到有，從不完善到完善，傳統(tǒng)企業(yè)至少需要用一年時(shí)間，上千萬(wàn)元的投入。”
但這些難題，興長(zhǎng)信達(dá)卻比較容易解決。”鄧罡說(shuō)，興長(zhǎng)信達(dá)斥資幾千萬(wàn)元，已研發(fā)出基于不同產(chǎn)品特性的運(yùn)營(yíng)技術(shù)，且有著十年電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)企業(yè)花費(fèi)一年時(shí)間才能解決問(wèn)題，我們一個(gè)月就能解決。”
據(jù)鄧罡透露，興長(zhǎng)信達(dá)為傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)時(shí)，只有10%收入來(lái)自建站初期服務(wù)，另外90%收入則來(lái)自產(chǎn)品價(jià)格差異，例如：一雙鞋子進(jìn)貨價(jià)為80元，官方網(wǎng)站售出價(jià)為100元，興長(zhǎng)信達(dá)將從中賺取20元。”
對(duì)此，邢孔育表示：傳統(tǒng)企業(yè)將所有電子商務(wù)外包給第三方公司，這是最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)方式。”但是，顯然這種方式對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的裨益不大。這是一道選擇題，關(guān)鍵是看，企業(yè)是否有真正做電子商務(wù)的決心。”
邢孔育認(rèn)為：對(duì)于諾基亞、摩托羅拉等品牌商而言，電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)渠道銷售擴(kuò)展的一個(gè)方式，其業(yè)務(wù)重心仍然關(guān)注于品牌、產(chǎn)品。那么，外包方式不失為暫時(shí)合適的選擇。”
電子商務(wù)自主化
但在電子商務(wù)日漸興盛的格局下，更多傳統(tǒng)企業(yè)還是選擇合作或自主方式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，畢竟誰(shuí)都不愿意錯(cuò)過(guò)如此巨大的一杯羹。
根據(jù)艾瑞資訊的數(shù)據(jù)顯示，2007-2009三年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模分別為561億元、1281.8億元和2388億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重分別為0.63%、1.2%和1.96%；同時(shí)艾瑞還預(yù)計(jì)，2010-2012的三年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模分別為3869億元、5760億元和 7910億元，其占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重分別達(dá)2.78%、3.64%和4.4%。
從競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)來(lái)看，經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的商業(yè)試水和市場(chǎng)培育，電子商務(wù)門(mén)檻已逐漸提高。傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)逐漸具備較強(qiáng)的資金競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。如果還不抓住機(jī)遇趕緊行動(dòng)，將有可能錯(cuò)失機(jī)遇。”邢孔育說(shuō)。
百麗集團(tuán)（BELLE）電子商務(wù)總經(jīng)理謝云立告訴記者：百麗集團(tuán)早在2008年和上海商派（shopex）合作建立網(wǎng)站，由后者提供建站解決方案的支持。”上海商派是國(guó)內(nèi)一家較為領(lǐng)先的電子商務(wù)軟件與服務(wù)提供商。這種合作模式能夠幫助避免早期投資電子商務(wù)時(shí)的技術(shù)盲區(qū)。”
無(wú)獨(dú)有偶，七匹狼與IBM于去年11月也正式達(dá)成電子商務(wù)云平臺(tái)合作。七匹狼選用IBM為其量身定制化的商務(wù)云平臺(tái)”，在軟件服務(wù)的基礎(chǔ)（SAAS）上使用IBM WebSphere品牌旗下的電子商務(wù)套件，幫助提供管理電子商務(wù)平臺(tái)，并改進(jìn)銷售流程，零售店鋪運(yùn)營(yíng)等。
此外，電子商務(wù)云平臺(tái)”也為七匹狼提供包括零售、購(gòu)買(mǎi)訂單、庫(kù)存、配送和財(cái)務(wù)流程管理應(yīng)用等將近40個(gè)內(nèi)部部門(mén)的服務(wù)應(yīng)用。與IBM的合作，幫助我們能夠最大程度的節(jié)約資金，用最專業(yè)的人做最專業(yè)的事。”七匹狼新渠道部經(jīng)理胡軍說(shuō)。
另值得一提的是，國(guó)內(nèi)一些實(shí)力雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)已投入重磅力量全力打造電子商務(wù)公司。如：銀泰集團(tuán)投資1億元打造銀泰網(wǎng)”，建設(shè)團(tuán)隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等方面。銀泰網(wǎng)完全獨(dú)立于母公司，自建庫(kù)房全面實(shí)行采買(mǎi)制”。
通過(guò)自建電子商務(wù)平臺(tái)，可以有效地挖掘客戶需求、培育市場(chǎng)。”邢孔育表示，電子商務(wù)時(shí)代，很多傳統(tǒng)企業(yè)都吃虧于‘速度’。傳統(tǒng)企業(yè)能夠意識(shí)到速度的重要性，但是由于慣性思維、操作習(xí)慣等，在真正執(zhí)行層面往往趕不上用戶變化的速度。”
就像南方的蘋(píng)果長(zhǎng)不出北方的味道，不同土壤下培育出的果實(shí)是不同的。”邢孔育認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)要真正電子商務(wù)，必須從基本上摒棄原有傳統(tǒng)操作思路，真正貫徹執(zhí)行互聯(lián)網(wǎng)的行為和思考方式。”
百麗集團(tuán)正在思考著如何進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)自主化的運(yùn)營(yíng)。目前，完全按照一個(gè)獨(dú)立公司方式進(jìn)行運(yùn)作。”據(jù)謝云立透露，與此同時(shí)，百麗正在思考如何將電子商務(wù)平臺(tái)真正由自身來(lái)進(jìn)行建站、管理和運(yùn)營(yíng)工作。”
服務(wù)配套鏈應(yīng)運(yùn)而生
2011年伊始，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)企業(yè)‘觸網(wǎng)’，真正的電子商務(wù)生態(tài)正在形成。”邢孔育說(shuō)。
新生態(tài)之下，傳統(tǒng)企業(yè)將逐步脫離完全依靠淘寶網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺(tái)的生存壯大，取而代之的是，自建網(wǎng)站和依托第三方平臺(tái)共生共長(zhǎng)的商業(yè)模式。
中國(guó)最大一批傳統(tǒng)企業(yè)，認(rèn)為做電子商務(wù)就是在淘寶網(wǎng)開(kāi)店。但是，這種思維方式已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變。雖然，淘寶網(wǎng)目前仍然是眾多傳統(tǒng)企業(yè)最重要的網(wǎng)上銷售渠道。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
淘寶網(wǎng)本身就是一個(gè)生態(tài)環(huán)境，當(dāng)一個(gè)島上兔子多了，鷹必然多；鷹多了，又會(huì)讓兔子減少。”邢孔育認(rèn)為，淘寶網(wǎng)本身也處于動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程，會(huì)將優(yōu)秀資源和流量分布往有價(jià)值的商戶中進(jìn)行遷移。”
這在一定程度上促進(jìn)著傳統(tǒng)企業(yè)自建電子商務(wù)網(wǎng)站的信心和決心。毫無(wú)疑問(wèn)，淘寶網(wǎng)占中國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)逐漸降低。” 邢孔育認(rèn)為，這也將給中國(guó)服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站的公司更多機(jī)會(huì)，包括：電子商務(wù)軟件和服務(wù)提供商、電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)營(yíng)銷公司等。
據(jù)興長(zhǎng)信達(dá)CEO劉磊透露，興長(zhǎng)信達(dá)目前年收入約5億元，服務(wù)的不同行業(yè)利潤(rùn)有較大差別，手機(jī)類利潤(rùn)約為15%，服裝、鞋帽類達(dá) 30%。未來(lái)，興長(zhǎng)信達(dá)計(jì)劃提高服務(wù)費(fèi)用的收入比重，降低直接商品銷售服務(wù)比重。未來(lái)，期望將服務(wù)費(fèi)收入和商品銷售收入比例調(diào)整為5:5，而不是目前的 1:9。”
此外，鄧罡認(rèn)為，中國(guó)電子商務(wù)一站式外包服務(wù)的形態(tài)也可能發(fā)生改變。電子商務(wù)一站式外包服務(wù)的四個(gè)層面：技術(shù)、運(yùn)維（包括倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)）、運(yùn)營(yíng)（訂單和促銷）和營(yíng)銷都可能出現(xiàn)專業(yè)廠商，承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。”
但從一站式外包服務(wù)到精細(xì)化外包服務(wù)的過(guò)渡，還需要至少2-3年時(shí)間。”鄧罡說(shuō)，這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)外包服務(wù)商之間是否能做好溝通，降低成本是關(guān)鍵。”
