IDC報(bào)告《亞太區(qū)（不含日本）IT服務(wù)十大預(yù)測(cè)：在新興亞洲企業(yè)客戶中以投資回報(bào)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型將增加IT服務(wù)支出》指出，2011年新興亞洲市場(chǎng)企業(yè)客戶將積極提高他們的競(jìng)爭(zhēng)地位。IDC將新興的亞洲市場(chǎng)中的企業(yè)客戶定義為一個(gè)渴望增長(zhǎng)和進(jìn)行地域擴(kuò)張的整體，它對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)迅速，認(rèn)為進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間成本至關(guān)重要。因此，IDC預(yù)計(jì)這些企業(yè)的CEO將會(huì)推動(dòng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項(xiàng)目，而在此過程中IT將成為關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)要素，成功的IT服務(wù)交付將是獲得預(yù)期投資回報(bào)（ROI）的關(guān)鍵。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，IDC預(yù)計(jì)CIO會(huì)越來越傾向于利用外部服務(wù)提供商（包括替代服務(wù)交付模式）作為替代內(nèi)部IT以及傳統(tǒng)外包和管理服務(wù)合同的可行辦法。不斷提高的資本支出（CAPEX）和運(yùn)營(yíng)成本（OPEX）預(yù)算，以及IT和商業(yè)服務(wù)采購(gòu)的擴(kuò)大，勢(shì)必將引發(fā)CIO的角色、IT公司的組織架構(gòu)、及內(nèi)部IT員工組織的變化。

　　IDC亞太區(qū)IT服務(wù)研究部高級(jí)分析師Mayur Sahni表示：CIO對(duì)提升業(yè)務(wù)產(chǎn)出的責(zé)任將會(huì)從根本上導(dǎo)致企業(yè)對(duì)IT運(yùn)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)從技術(shù)層面轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)層面。更多采用外部服務(wù)的趨勢(shì)將對(duì)企業(yè)管理者在合同管理、服務(wù)水平協(xié)議（SLA）管理以及供應(yīng)商管理等各個(gè)方面的業(yè)務(wù)理解上提出更高的要求。因此，CIO需要從構(gòu)建未來IT組織的角度重新評(píng)估現(xiàn)有員工的能力，其中針對(duì)采購(gòu)和業(yè)務(wù)管理、客戶（內(nèi)部和外部）服務(wù)和IT管理的資源分配是首先需要考慮的問題。”

　　基于IDC的最新研究和IDC各國(guó)家和地區(qū)分析師的集思廣益，IDC對(duì)2011年IT服務(wù)作出了以下十大預(yù)測(cè)。這些預(yù)測(cè)代表了考慮到金融環(huán)境影響以及長(zhǎng)期市場(chǎng)影響因素的亞太區(qū)（不含日本）的主要趨勢(shì)。IDC把這些趨勢(shì)分為新購(gòu)買行為”、新交付模式”、新競(jìng)爭(zhēng)者”和新技術(shù)轉(zhuǎn)型”四個(gè)方向。

　　新購(gòu)買行為

　　以投資回報(bào)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型將會(huì)推動(dòng)CIO在業(yè)務(wù)層面達(dá)到新高度

　　IDC相信投資回報(bào)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項(xiàng)目最終將推動(dòng)CIO從公司架構(gòu)中脫穎而出。轉(zhuǎn)型項(xiàng)目將會(huì)給公司IT組織的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用層面帶來改變，引起服務(wù)采購(gòu)和內(nèi)部IT資源利用的轉(zhuǎn)變，并迫使企業(yè)對(duì)供應(yīng)商合作模式重新評(píng)估。CIO不可避免地會(huì)對(duì)推動(dòng)這些項(xiàng)目并從中獲得成功負(fù)有更高層次的責(zé)任和義務(wù)。

　　首席安全官（CSO）將設(shè)定數(shù)據(jù)管理的標(biāo)準(zhǔn)

　　2011年首席安全官將在大型企業(yè)中更具實(shí)際意義。在這個(gè)職位上，CSO需要保護(hù)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境免受安全漏洞和基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行中斷的威脅，以保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。在經(jīng)歷了2010年的業(yè)務(wù)運(yùn)行中斷和安全事故后，大家意識(shí)到，在敏感的以客戶為中心的市場(chǎng)中，客戶業(yè)務(wù)的中斷會(huì)對(duì)品牌價(jià)值產(chǎn)生巨大影響。因此，在2011年，管理和數(shù)據(jù)保護(hù)將會(huì)成為重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，并且在供應(yīng)商服務(wù)水平合同里也會(huì)有所體現(xiàn)。IDC相信CSO將會(huì)要求在服務(wù)水平合同中包含基于經(jīng)營(yíng)結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)來取代單純的技術(shù)指標(biāo)。

　　新交付模式

　　內(nèi)部和外部服務(wù)的聯(lián)合對(duì)于云投資回報(bào)和持續(xù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)將起到至關(guān)重要的作用
把來自云的應(yīng)用或服務(wù)，和來自內(nèi)部IT環(huán)境的應(yīng)用或服務(wù)，或是和來自其他云服務(wù)提供商（SP）的服務(wù)相整合或聯(lián)合的能力，將會(huì)是企業(yè)進(jìn)行云推廣的關(guān)鍵推動(dòng)因素或抑制因素。大多數(shù)亞洲公司都沒有太多云解決方案方面的經(jīng)驗(yàn)，具有完善云推廣戰(zhàn)略的企業(yè)則少之又少。公司如果對(duì)自己的云推廣戰(zhàn)略不進(jìn)行一次有力的評(píng)估，很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)期望的投資回報(bào)難以實(shí)現(xiàn)。

　　業(yè)務(wù)即服務(wù)：云的下一個(gè)層次

　　公共云服務(wù)的現(xiàn)有范圍是以基礎(chǔ)設(shè)施為中心的，但是它們處于價(jià)值鏈的底層，有很高的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。快速商品化市場(chǎng)的前景為公共云服務(wù)的推進(jìn)注入了一劑強(qiáng)心針，使其在價(jià)值鏈中地位不斷上升，變成了以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)，不僅提升了價(jià)值，也降低了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。這種進(jìn)步不僅引導(dǎo)云堆棧的成熟，而且也導(dǎo)致供應(yīng)商和客戶之間的討論話題從成本節(jié)約轉(zhuǎn)移到了服務(wù)提供能力和他們的附加商業(yè)價(jià)值。

　　推動(dòng)云服務(wù)水平合同的所有權(quán)/義務(wù)

　　在云計(jì)算推廣的早期，公共云服務(wù)的服務(wù)水平合同是非?；镜?，客戶從供應(yīng)商那里接受的服務(wù)承諾定義也很寬泛。IDC注意到在2009年和2010年，平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）模式的逐步采用以及電信業(yè)者的進(jìn)入，推動(dòng)了對(duì)于服務(wù)水平合同的積極承諾。因此，為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)提供商不得不承諾提高服務(wù)水平合同的水準(zhǔn)。在邁進(jìn)2011年后，云服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為亞太地區(qū)CIO的普遍選擇。IDC預(yù)測(cè)，云服務(wù)水平合同將會(huì)進(jìn)一步向前發(fā)展。CIO尋找將他們的IT管理流程應(yīng)用在多個(gè)外部服務(wù)商的辦法，并且將會(huì)對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)責(zé)任、衡量標(biāo)準(zhǔn)和未達(dá)成目標(biāo)的處罰等合同內(nèi)容提出明確要求。

　　新競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向

　　供應(yīng)商-合作伙伴在數(shù)據(jù)中心的分化

　　虛擬化和私有云解決方案的不斷推廣似乎被供應(yīng)商和渠道視為他們的服務(wù)業(yè)務(wù)的主要推動(dòng)力。但是，隨著CIO對(duì)供應(yīng)商選擇門檻的提高，技術(shù)供應(yīng)商及其渠道現(xiàn)在不得不展現(xiàn)出他們?cè)贑IO的層面上進(jìn)行技術(shù)討論的能力。對(duì)于渠道伙伴，這種向服務(wù)的重大轉(zhuǎn)變已經(jīng)慢慢出現(xiàn)。同時(shí)，技術(shù)供應(yīng)商將他們的端到端的服務(wù)合作模型進(jìn)行延伸，以維護(hù)在CIO面前的品牌地位。因?yàn)槔娴臎_突，渠道如果想要繼續(xù)參與競(jìng)爭(zhēng)就只有兩個(gè)選擇。要么提升能力并和供應(yīng)商緊密合作，要么成為服務(wù)的分銷商。相比之下，IDC預(yù)測(cè)，技術(shù)提供商會(huì)轉(zhuǎn)向從他們自身，或者從渠道合作伙伴那里獲得幫助，來提升服務(wù)能力和擴(kuò)大服務(wù)范圍。

　　非傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施外包將會(huì)增加

　　從競(jìng)爭(zhēng)的角度來看，IDC預(yù)計(jì)2011年會(huì)成為非傳統(tǒng)IT服務(wù)商（尤其是印度服務(wù)商、電信運(yùn)營(yíng)商甚至是處于有利地位的云服務(wù)商）鞏固他們的基礎(chǔ)設(shè)施外包市場(chǎng)地位的一年。根據(jù)IDC 2011年的數(shù)據(jù)對(duì)比，亞太地區(qū)（不含日本）將會(huì)續(xù)約的基礎(chǔ)設(shè)施為導(dǎo)向的外包合同總價(jià)值將會(huì)達(dá)到26.1億美元，其中60%都將掌握在全球IT服務(wù)提供商手中。IDC預(yù)測(cè)這一數(shù)字會(huì)有所下降，因?yàn)槔m(xù)約合同中至少有30%將由非傳統(tǒng)服務(wù)商贏得。這種采購(gòu)、交付和定價(jià)模型的轉(zhuǎn)變將會(huì)符合CIO以投資回報(bào)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，而未能相應(yīng)做出轉(zhuǎn)變的大型IT服務(wù)提供商將會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)受到來自這些競(jìng)爭(zhēng)者的威脅。

　　新技術(shù)轉(zhuǎn)型

　　Intelligent X 2.0將會(huì)推動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的IT服務(wù)支出

　　基于項(xiàng)目的服務(wù)的一個(gè)重要前景領(lǐng)域就是Intelligent X，在2010年澳大利亞、中國(guó)、印度、韓國(guó)和其他東南亞國(guó)家先后見證了這個(gè)項(xiàng)目的興起。Intelligent X 項(xiàng)目的規(guī)模和預(yù)算非常龐大和復(fù)雜，因此，啟動(dòng)此類項(xiàng)目的前提條件是，必須提供有說服力的商業(yè)案例或符合法定要求。另外，并非所有的機(jī)構(gòu)和國(guó)家或地方政府都有相關(guān)的財(cái)政能力或資源，因此，無論是借助公私伙伴關(guān)系（PPPs）模式在公共領(lǐng)域推廣這些服務(wù)，還是為了特定工業(yè)需求而使用標(biāo)準(zhǔn)云提供服務(wù)，都將在2011年倍受矚目。

　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備將會(huì)威脅數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)支出

　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的出現(xiàn)引起了CIO的注意，原因是它具有簡(jiǎn)單、性能高和擁有成本低的優(yōu)點(diǎn)。由于這些設(shè)備是預(yù)先配置好的，長(zhǎng)期數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目看來是指日可待了。在這種背景下，IDC預(yù)測(cè)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備市場(chǎng)將會(huì)蠶食一部分服務(wù)方面的支出，但是在高端分析領(lǐng)域?qū)?huì)繼續(xù)蘊(yùn)藏巨大的機(jī)遇。

　　協(xié)同應(yīng)用和社會(huì)分析應(yīng)用的推廣將會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)IT服務(wù)的支出

　　協(xié)同應(yīng)用和社會(huì)分析應(yīng)用的推廣將會(huì)在2011年受到客戶更高的關(guān)注。融合了套裝應(yīng)用軟件分析功能的協(xié)同軟件或社交軟件會(huì)使一些大眾應(yīng)用也具有社會(huì)分析功能。在短期內(nèi)，通過對(duì)具有社會(huì)分析功能的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），供應(yīng)鏈管理（SCM），人力資源管理（HRM）和客戶關(guān)系管理（CRM）等應(yīng)用軟件的近一步改進(jìn)，可以實(shí)現(xiàn)帶有商業(yè)智能的內(nèi)外協(xié)同。在長(zhǎng)期看來，這種趨勢(shì)還有可能重新定義帶有移動(dòng)”性質(zhì)的應(yīng)用領(lǐng)域。市場(chǎng)也將會(huì)在服務(wù)交付模式上更具創(chuàng)新性。例如，社會(huì)分析軟件可能會(huì)以即服務(wù)（as-a-service）”的形式交付。因?yàn)閼?yīng)用軟件可以在云計(jì)算環(huán)境中有效運(yùn)行，這也對(duì)供應(yīng)商正在構(gòu)建的新一代服務(wù)實(shí)踐產(chǎn)生影響，同時(shí)也要求運(yùn)營(yíng)商的開發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)具備更高的協(xié)同工作能力。