非常巧合，在近期 (10月) 國內(nèi)舉辦的一個大型國際金融外包峰會上，有一位資深的英國企業(yè)家在會上問了一個幾乎與本文標題相同的問題：中國外包企業(yè)將怎樣面對目前日益堅挺的人民幣？當時我是那次峰會的分論壇主持人，其討論的主題是商業(yè)模式創(chuàng)新（Business Model Innovation） 。當時在場的除中國參會者外，有來自美國、英國、法國、加拿大、意大利、澳大利亞等30多位國際金融外包的重要客戶，其中包括國際銀行業(yè)聯(lián)合會主席和前美國NASDAQ CIO。

在回答上述問題之前，先讓我們來討論以下幾個議題：

一、國際上服務(wù)外包發(fā)展的3個發(fā)展階段

全球化及企業(yè)快速拓展對外包專業(yè)化發(fā)展的需求 ：
服務(wù)外包（包括ITO和BPO）是在90年代初起步，那時是國際上服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第一個發(fā)展階段。當時服務(wù)商承接國際買家訂單的策略往往是依靠低廉的勞動力成本和較為底端的技術(shù)。換句話說，在90年代的早期，國際買家在這個階段是將外包作為一種手段，重點在于進行成本控制并優(yōu)化公司財務(wù)資產(chǎn)負債表，同時為了增強專業(yè)技術(shù)團隊及擴充外部專家。此時的外包項目往往是由項目負責人來推動的。
到了2000年早期，當中國服務(wù)外包企業(yè)仍處于國際上的第一發(fā)展階段時，全球的服務(wù)外包則進入了第二發(fā)展階段。這時的服務(wù)商已經(jīng)不僅僅依靠低廉的勞動力成本來滿足買家，而開始意識到在服務(wù)能力的重要性，服務(wù)能力上的提升可以增加更多的服務(wù)價值。 同時，作為買家則是把外包做為一種公司全球化的策略，包括跨國公司進行的主動性的全球市場擴張、提高效率和增強核心競爭力、以及鞏固公司核心團隊和聘用大量外部專家來參與公司的快速發(fā)展。這時負責外包項目的通常是部門負責人或是公司副總裁。
而到了2005年以后，國際服務(wù)外包則進入了第三個發(fā)展階段，此時外包則是作為一項跨國企業(yè)重要的公司戰(zhàn)略。這個階段負責公司外包項目的人員大多是總公司的高級副總裁/全球CIO， 而重要的外包項目則是需要通過董事會來決定的。因為這個階段，外包已經(jīng)作為了全球企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，可持續(xù)發(fā)展的價值和商業(yè)結(jié)果。因此在所有級別的全球企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，外包是作為專業(yè)化存在的。

二、當前國際離岸外包市場和人民幣升值的聯(lián)系

2010年，全球金融危機后的今天，人民幣開始不斷升值。隨著人民幣的升值，我國的勞動力成本亦隨之增加，因此中國服務(wù)外包企業(yè)的競爭力受到了前所未有的挑戰(zhàn)。如果我們的商業(yè)盈利模式仍停留在靠低廉的工程師和IT技工的勞動力成本上，則會遭遇極大的困境。
中國的外包企業(yè)如何才能更好的面對人民幣升值時服務(wù)出口所面臨的影響？
首先，我們一定要了解國際買家的心理。美國和歐洲的買家在金融危機過后，也承受著本國失業(yè)率節(jié)節(jié)攀升的壓力，直接離岸外包已經(jīng)變得不容易。因此我們在面對美國、歐洲的企業(yè)買家時，應該考慮如何才能讓他們在使用外包服務(wù)中獲得更大的價值，并且也能為中國國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)生更高效益。
其次，我們應清楚的意識到，近期人民幣升值是大趨勢。根據(jù)中國進出口銀行上海分行測算，人民幣每升值1%，軟件（服務(wù)）外包的利潤將降低0.7%。所以服務(wù)外包企業(yè)要提高核心競爭力，在服務(wù)模式創(chuàng)新上必須要進行改變。其服務(wù)模式要求從簡單的服務(wù)外包第一發(fā)展階段的項目驅(qū)動型，上升到第二發(fā)展階段的公司策略驅(qū)動型，如能滿足國際買家所需的第三發(fā)展階段的戰(zhàn)略驅(qū)動型需求，則會獲得穩(wěn)固的發(fā)展。
印度大多數(shù)主要外包服務(wù)商目前已經(jīng)開始滿足國際上的服務(wù)外包第三發(fā)展階段需求，對此現(xiàn)狀中國服務(wù)商應給予足夠的重視。

三、中國企業(yè)的國際市場對接所面臨的挑戰(zhàn)

這是一個非常熱門的話題。一般來講，中國企業(yè)非常希望進入海外市場以獲得第一需求訂單，同時擴大公司國際知名度。問題是以怎樣的方式來進入海外市場。從經(jīng)驗來看，進入海外市場需要跨越許多具有挑戰(zhàn)性的壁壘，大致包括：
1.海外客戶選取供應商的流程和標準
2.西方的商業(yè)模式
3.潛在客戶開發(fā)
4.海外客戶的關(guān)鍵信息（核心決策人的聯(lián)系方式）
5.營銷方式有效整合
6.老客戶維持
7.營銷執(zhí)行效率
8.海外品牌推廣
對于想進入國際市場并成為有力競爭者的中國公司來說，市場拓展是復雜的，并存在著許多困難和風險。正確的市場策略、關(guān)鍵的當?shù)芈?lián)系、良好的信息，以及非同尋常的商業(yè)經(jīng)驗，在海外市場對接和業(yè)務(wù)拓展中都是非常重要的。
其實國際跨國公司在中國也遇到了幾乎是同樣的挑戰(zhàn)。

四、外包服務(wù)模式創(chuàng)新

我們有沒有可能來按照雙方的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)新設(shè)計一系列新的外包服務(wù)來滿足雙方在市場對接和商業(yè)運營上的需求？ 其服務(wù)需求涵蓋高端人才、專項技術(shù)、行業(yè)經(jīng)驗、業(yè)務(wù)水平以及項目合作和市場拓展。
為此，我們提出了全新的市場對接服務(wù)”的商業(yè)模式：Market Access — for Business Development (為拓展業(yè)務(wù)的市場對接服務(wù))。
新的商業(yè)模式可以為國際/國內(nèi)企業(yè)在市場對接中提供：商業(yè)市場對接管理、業(yè)務(wù)流程管理、企業(yè)IT項目管理、公司本地運營等多項高端服務(wù)。
要實現(xiàn)此新的創(chuàng)新服務(wù)，首先需要解決的是懂行業(yè)的高端人才資源：我們采取了全球”團隊 —— 容納將本地、市場特殊的知識與全球具有國際化商業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)管理人員融合在一起。其領(lǐng)導團隊是一個多樣化的集體組合，來自中國、美國、加拿大、英國、東歐、亞洲和澳大利亞，每個人都曾在知名的國際機構(gòu)中擔任過高層管理職位。并且在所有的工作中，IT和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新是最為核心的技能。
其次， 提供強有力的市場對接管理模式來降低市場拓展成本。其中包含：業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)本地化、發(fā)掘客戶線索、以及高端人才解決 （Talent Solution）。
而實現(xiàn)其服務(wù)核心是國際最先進的為商業(yè)運營的實時商業(yè)管理平臺模式（Real Time Business Platform — for Business Operation）。實時商業(yè)管理平臺是基于綜合業(yè)務(wù)外包原理（Cloud Sourcing）的全新業(yè)務(wù)經(jīng)營方式：提供按需所需的市場管理和運營管理服務(wù)、具有彈性、靈活性和成本透明化的特點。該服務(wù)貫穿于整個市場對接管理和業(yè)務(wù)運營管理范圍內(nèi)。
綜合來講：其整體服務(wù)貫穿的特有能力包括：對市場/行業(yè)的深度理解、與重要的當?shù)貦C構(gòu)建立的關(guān)系、可訪問的巨大全球人才庫、完善的地理位置選擇、以及IT 和流程處理能力。

五、回復

討論到這里，我們可以回到本文主題，來回答那位資深的英國企業(yè)家在峰會上提出的那個問題了。
當時我的回復：近期人民幣升值是必然趨勢。然而如果我們從貴方公司視角來看的話，我會更加積極的看待市場和業(yè)務(wù)發(fā)展。由于中國正在形成龐大的內(nèi)需市場，包括制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和近來的全國醫(yī)療健康改革，同時還有許多新型的中國服務(wù)商可以與歐、美公司合作共同為雙方市場服務(wù)。在新型服務(wù)模式Market Access for Business Development (為商業(yè)拓展的市場對接服務(wù)) 的引導下，并由專業(yè)的Real Time Business Platform for Business Operation（為商業(yè)運營的實時商業(yè)管理平臺）服務(wù)來降低前期商業(yè)投入風險并可快速有效的實現(xiàn)市場、行業(yè)對接，提高公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展，您是否會忽略人民幣升值帶來的影響，而更愿意對接進入中國市場？”
他給予的是肯定的回答！（當場）

六、人民幣升值的機遇

我們換一個視角來看：人民幣升值給中國的外包企業(yè)帶來的不僅僅是壓力，而是一個不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展、不斷自我完善的動力。也許中國的外包企業(yè)通過對服務(wù)模式的創(chuàng)新，能夠?qū)φ麄€產(chǎn)業(yè)都帶來一個新的發(fā)展和變革。我們需要從國際服務(wù)外包第三個發(fā)展階段來看待我們的國際/國內(nèi)重要客戶，并創(chuàng)造全新的、適合市場發(fā)展的外包服務(wù)。
所以我的結(jié)論是：近期人民幣升值是必然的，中國服務(wù)商要了解國際買家的需求，并迅速提升服務(wù)能力，創(chuàng)造新的商業(yè)服務(wù)模式，通過市場對接、產(chǎn)業(yè)對接、需求對接、來創(chuàng)造多方共贏。

（作者為加中貿(mào)易理事會（CCBC）外包委員會主席、新世基科技服務(wù)集團高級副總裁）