用讓我歡喜讓我憂”來形容當(dāng)前中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)似乎很貼切。

　　歡喜”是因為，作為各地經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手和推動力，服務(wù)外包的發(fā)展勢頭很兇猛”。而憂同樣是因為，面對勢頭兇猛的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，從地方政府到服務(wù)外包企業(yè)卻總是受制于人才短缺、無法滿足地方和企業(yè)發(fā)展所需，甚是窘迫。

　　去年商務(wù)部對21個示范城市聯(lián)合調(diào)查顯示，盡管每年國內(nèi)高校畢業(yè)生達(dá)600萬人，但服務(wù)外包人才供不應(yīng)求的現(xiàn)狀仍未緩解。”中國服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉說。

　　不夸張地說，人才緊缺問題已成為制約我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大瓶頸。

　　如何破局？

　　向來不甘人后，勇于探索的無錫，給出的答案是服務(wù)外包中高級人才培養(yǎng)萬人計劃”。

　　簡單地說，所謂的萬人計劃”就是，2012年至2016年，無錫計劃對優(yōu)秀服務(wù)外包人才每年進(jìn)行一次遴選，并按一定比例進(jìn)入中高級人才培養(yǎng)計劃，通過舉辦服務(wù)外包方向的專業(yè)學(xué)位教育（碩士以上）、開設(shè)非學(xué)歷教育高級研修班、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級培訓(xùn)認(rèn)證等形式，培養(yǎng)1萬名以上服務(wù)外包中高級人才。

　　無錫希望借此造就一批創(chuàng)新能力強(qiáng)、引領(lǐng)作用好、團(tuán)隊效應(yīng)顯著的中高級人才隊伍。

　　據(jù)無錫市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在這項計劃中，除了政府要付出數(shù)億元資金外，這項計劃還涵蓋了包括人才引進(jìn)、校企合作、訂單培訓(xùn)、公共平臺等多個體系，為國內(nèi)首次。

　　4月25日，無錫市人民政府在君來洲際酒店隆重舉辦了無錫國際外包中高級人才培養(yǎng)萬人計劃推進(jìn)大會”。

　　作為中國21個服務(wù)外包示范城市之一，無錫深知要發(fā)展服務(wù)外包這一智慧產(chǎn)業(yè)”，首先必須牽住人才牛鼻子”。緣此，面對高校少、在校生不多的情況，無錫早在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一開始就將對服務(wù)外包人才進(jìn)行培訓(xùn)實訓(xùn)的建議納入了議事日程，并制定了非常優(yōu)惠的服務(wù)外包人才招引政策。

　　國家服務(wù)外包人力資源研究院副院長顧明評價無錫人才模式最大的特點就是，校企合作和重視應(yīng)用人才培訓(xùn)。并稱贊無錫以政府補(bǔ)貼專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)的模式在國內(nèi)城市獨樹一幟，走出了一條值得借鑒的新思路。

　　也正是得益于這些先行先試且力度空前的優(yōu)惠政策，目前無錫的服務(wù)外包人才總量已突破10萬人，基層服務(wù)外包人才供給形成良性循環(huán)。

　　雖然如此，但制約無錫和其他服務(wù)外包示范城市發(fā)展的中高級人才供應(yīng)不足的難題并沒有得意根本改善。無錫市商務(wù)局副局長汪行表示。

　　‘萬人計劃’的出臺就是專們針對此類人才的培養(yǎng)、引進(jìn)政策。”汪行強(qiáng)調(diào)。

　　汪行介紹，無錫將通過專業(yè)學(xué)位教育、非學(xué)歷教育高級研修班等形式，培養(yǎng)包括企業(yè)高級技術(shù)人才、高校師資骨干、政府園區(qū)管理人才等一批高級人才團(tuán)隊。以國際專業(yè)機(jī)構(gòu)、高校為主體，政府拿出專項補(bǔ)貼，形成訂崗、訂向、訂單式的培訓(xùn)模式。

　　而按5年1萬名中高級人才的計劃，無錫將于2012年試水”培養(yǎng)1000名以上中高級人才。而當(dāng)日大會上傳來的消息稱，無錫市已與NIIT、INFOSYS等國際知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)成8項合作簽約。

出處：中國服務(wù)外包本刊記者/ 舒朝普