我們?cè)谥袊?guó)各地的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一天都離不開(kāi)服務(wù)外包。”4月24日，在無(wú)錫舉辦的首屆中國(guó)跨國(guó)公司服務(wù)外包(無(wú)錫)圓桌會(huì)議”上，剛剛履新歐姆龍（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的土居公司（人名）如是說(shuō)。

　　在他看來(lái)，與中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)合作，既有利于其充分利用中國(guó)人力資源的優(yōu)勢(shì)，也有利于其更好地開(kāi)發(fā)出在中國(guó)乃至世界舞臺(tái)上都可以一較長(zhǎng)短的技術(shù)與產(chǎn)品，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。是雙贏(yíng)的戰(zhàn)略選擇。

　　目前，在研發(fā)、金融、IT技術(shù)以及供應(yīng)鏈管理等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，歐姆龍均已與中國(guó)的服務(wù)外包商展開(kāi)合作。”土居公司透露。

　　事實(shí)上，土居公司的看法和觀(guān)點(diǎn)代表了大多數(shù)跨國(guó)公司的心聲。”中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉在接受本刊記者采訪(fǎng)時(shí)指出，雖然這是第一次以跨國(guó)公司服務(wù)外包為主題舉辦圓桌會(huì)議，但因內(nèi)容直接、形式新穎，吸引了大批知名跨國(guó)公司高層參會(huì)，引起了跨國(guó)公司對(duì)于服務(wù)外包合作的期許與共鳴。

　　無(wú)錫市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此次參會(huì)的逾40家全球知名跨國(guó)公司代表對(duì)當(dāng)前以無(wú)錫為代表的中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)境興趣濃厚，參與園區(qū)參觀(guān)和與服務(wù)外包企業(yè)洽談的客商超過(guò)預(yù)期，當(dāng)日18個(gè)服務(wù)外包項(xiàng)目成功簽約，總金額1.37億美元，其中KPO項(xiàng)目6個(gè)、超千萬(wàn)美元訂單項(xiàng)目4個(gè)，項(xiàng)目涉及云計(jì)算、軟件開(kāi)發(fā)、集成電路設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥、人才培訓(xùn)等。

　　中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2006年商務(wù)部提出千百十”工程以來(lái)，服務(wù)外包被眾多城市視為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和抓手，予以重點(diǎn)扶持，政策推動(dòng)支撐下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模急速膨脹。2011年，中國(guó)服務(wù)外包合同執(zhí)行額達(dá)323.9億美元，較2006年翻兩番。

　　目前中國(guó)服務(wù)外包合同執(zhí)行額已占到全球總量23.2%，居世界第二。中國(guó)服務(wù)已經(jīng)變?yōu)橐粋€(gè)國(guó)家品牌，吸引國(guó)際發(fā)包商青睞。”商務(wù)部服貿(mào)司副司長(zhǎng)萬(wàn)連波表示。

　　近幾年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了以21個(gè)示范城市為主體的輻射模式。作為地方推動(dòng)服務(wù)外包發(fā)展的典型代表，無(wú)錫在產(chǎn)業(yè)集聚、公共平臺(tái)建設(shè)、人才培養(yǎng)方面獨(dú)樹(shù)一幟，被國(guó)際知名機(jī)構(gòu)評(píng)為全球最安全離岸外包城市”之一。今年一季度，無(wú)錫完成服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同金額15.6億美元，同比增長(zhǎng)36%；執(zhí)行金額12.7億美元，同比增長(zhǎng)41%；離岸合同金額10.3億美元，同比增長(zhǎng)40%；離岸執(zhí)行金額8.3億美元，同比增長(zhǎng)44%，各項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。

　　中國(guó)市場(chǎng)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)，將是與跨國(guó)公司服務(wù)外包的廣泛而深入的合作。雖然中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段，但在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，中國(guó)將不再僅僅是全球的制造業(yè)基地，而是逐步成為跨國(guó)公司的開(kāi)發(fā)基地和服務(wù)基地。”中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉認(rèn)為。

　　在全球新一輪產(chǎn)業(yè)變革下，未來(lái)離岸業(yè)務(wù)仍會(huì)保持高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。作為聯(lián)合國(guó)評(píng)選的跨國(guó)公司投資首選地，有著巨大市場(chǎng)潛力的中國(guó)市場(chǎng)在產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、資源配置日漸完善的前提下，發(fā)展以跨國(guó)公司為主要合作對(duì)象的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將迎來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。”商務(wù)部外資司司長(zhǎng)劉亞軍表示。

　　跨國(guó)公司的無(wú)錫機(jī)會(huì)

　　在共同合作中，來(lái)自國(guó)際的發(fā)包商也會(huì)反作用于服務(wù)外包企業(yè)，啟發(fā)它們對(duì)服務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行創(chuàng)新，并推動(dòng)外包服務(wù)從單一的‘勞動(dòng)密集型’服務(wù)向‘技術(shù)密集型’服務(wù)縱深發(fā)展。” 歐姆龍（中國(guó)）有限公司土居先生表示。

　　這和騫芳莉的觀(guān)點(diǎn)不謀而合。在騫芳莉看來(lái)，全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)大部分來(lái)自跨國(guó)公司，尤其是500強(qiáng)企業(yè)，但中國(guó)接受在跨國(guó)公司業(yè)務(wù)方面尚處于起步階段。

　　許多跨國(guó)公司在華設(shè)立的研發(fā)中心、共享服務(wù)中心等，正以各種形式承接內(nèi)外業(yè)務(wù)。這會(huì)對(duì)提升中國(guó)服務(wù)業(yè)質(zhì)量、促進(jìn)本土企業(yè)進(jìn)入高端競(jìng)爭(zhēng)有著巨大幫助。”

　　可以說(shuō)雙贏(yíng)”就是發(fā)包商與服務(wù)外包商合作的寫(xiě)照。

　　雖然中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在急速發(fā)展過(guò)程中還存在水平低、接單能力差、人才緊缺等問(wèn)題，但憑借成本低、專(zhuān)業(yè)化、熟悉本地市場(chǎng)、響應(yīng)迅速等優(yōu)勢(shì)，中國(guó)一部分服務(wù)外包公司已經(jīng)成為眾多在華投資的跨國(guó)公司的左膀右臂”。他們能夠協(xié)助外資企業(yè)將發(fā)展重心聚焦核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用上，讓企業(yè)最大限度地保持競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)在華營(yíng)運(yùn)成本最小化和利潤(rùn)最大化。

　　作為長(zhǎng)三角服務(wù)外包主力軍，無(wú)錫駐有大量跨國(guó)企業(yè)的中國(guó)制造中心，在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展與跨國(guó)企業(yè)產(chǎn)業(yè)交流、公共平臺(tái)、人才培訓(xùn)等合作，將為促進(jìn)跨國(guó)公司對(duì)華投資及國(guó)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展提供示范。

　　事實(shí)上，這也是無(wú)錫舉辦此次跨國(guó)公司服務(wù)外包圓桌會(huì)議的初衷和目的。無(wú)錫希望通過(guò)加強(qiáng)與跨國(guó)公司的溝通交流，積極推動(dòng)更多跨國(guó)公司的研發(fā)和服務(wù)外包資源投向中國(guó)、匯聚江蘇，在江蘇率先建成跨國(guó)公司服務(wù)外包基地。

　　無(wú)錫市商務(wù)局有關(guān)人士在接受本刊記者采訪(fǎng)時(shí)也表示，盡管目前中國(guó)在接受跨國(guó)公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面，尚處于初始階段，所占市場(chǎng)份額很?。坏鐕?guó)公司在中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，扮演著十分重要的角色。一方面，他們本身是服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)包的主體，另一方面他們也是外包業(yè)務(wù)接包方。對(duì)無(wú)錫來(lái)說(shuō)，要提升外包規(guī)模和層次，從跨國(guó)公司本身挖潛、搶占跨國(guó)公司服務(wù)外包的制高點(diǎn)就是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　跨國(guó)公司服務(wù)外包需要良好的競(jìng)合和共贏(yíng)格局”，無(wú)錫市副市長(zhǎng)方偉表示，無(wú)錫愿意為其提供深入交流，尋求合作，探討在中國(guó)更大規(guī)模、更多領(lǐng)域、更高層次發(fā)展跨國(guó)公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)；同時(shí)，他進(jìn)一步表明，這也符合無(wú)錫中國(guó)服務(wù)外包高地 世界服務(wù)外包基地”的戰(zhàn)略定位。

出處：中國(guó)服務(wù)外包本刊記者/ 舒朝普