隨著醫(yī)院規(guī)模越來越大，系統(tǒng)越來越多，硬件設(shè)備的維護也越來越成為不少信息科的雞肋”業(yè)務(wù)——不管，隸屬于自己的科室業(yè)務(wù)，怎能棄之不顧?管，事多事雜，業(yè)務(wù)人員不得功夫?qū)Ｐ难邪l(fā)系統(tǒng)。在這個話題下，打印機則成為是醫(yī)院硬件設(shè)施中最值得關(guān)注的一部分，因為它是最愛鬧小毛病的硬件。
讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，是飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會給所有行業(yè)帶來的最有價值的觀念之一。在其他行業(yè)，為了提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率，企業(yè)內(nèi)部的非核心內(nèi)容都會以一種被稱為外包”(Outsourcing)的形式委托給外部的專業(yè)公司，以降低企業(yè)在非核心內(nèi)容方面的人力成本、管理成本和原材料成本，把最大的優(yōu)勢和力量放在對企業(yè)核心內(nèi)容的操作上。
有一個大背景，那便是醫(yī)院管理越來越趨于專業(yè)化，這里的專業(yè)化，最重要的一點便體現(xiàn)為在有效控制成本的前提下，保持相關(guān)服務(wù)質(zhì)量。不論是從以治病救人為主要任務(wù)的醫(yī)院來看，還是從以為醫(yī)院決策管理層提供快速有效信息”的醫(yī)院信息中心來看，打印機都屬于非核心資產(chǎn)，打印機的運維工作都屬于非核心業(yè)務(wù)，如此一來，打印機及相關(guān)業(yè)務(wù)的外包，便是一種非常理所應(yīng)當(dāng)、自然而然的選擇。
愛普生OPS打印合約服務(wù)，重在服務(wù)”，這為醫(yī)院非核心資產(chǎn)的外包服務(wù)提供了一個很好的借鑒。
討論：醫(yī)院具備一定規(guī)模，打印機的運維工作量大
童俊：過去信息科的工作一直比較吃力，一旦遇到幾臺打印機同時出現(xiàn)問題的情況，整個信息科室的人基本都會分配出去。
蕪湖第一人民醫(yī)院日門診量在2000人左右，電腦設(shè)備約200臺，打印機150臺，其中愛普生OPS打印合約服務(wù)打印合約服務(wù)的打印機120臺，信息科工作人員9名。
對于這9個人來說，過去信息科的工作一直比較吃力，尤其在打印系統(tǒng)維護上消耗大量工作時間。打印設(shè)備分布在每個科室，光是解決打印設(shè)備問題一天就要上上下下跑上好幾個來回。醫(yī)院的患者很多，工作人員抱著打印機來回走也不方便。臨時調(diào)配機器需要申請、登記、重新安裝，完成調(diào)配需1個小時左右。一旦遇到幾臺打印機同時出現(xiàn)問題的情況，整個信息科室的人基本都會分配出去。
宋遠林：有信息中心硬件維護工作人員2名，無論從時間還是人力上來說，兩名員工維護管理180臺打印機都是一項大工程。
武漢市第六醫(yī)院創(chuàng)建于1952年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健等功能于一體的綜合性三級醫(yī)院，日門診量大概在800～1000人次。
估量統(tǒng)計，醫(yī)院電腦約200臺，打印機約180臺 ，其中愛普生OPS打印合約服務(wù)的打印機約80臺，配有信息中心硬件維護工作人員2名。過去信息科的工作量比較大，兩個人經(jīng)常忙不過來，除了維護醫(yī)院機房服務(wù)器、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，維修辦公用的電腦和打印機是占據(jù)我們工作精力最大的一項工作任務(wù)。一臺機器出現(xiàn)小毛病就要20～30分才能恢復(fù)使用，如果打印機壞了就要臨時更換機器，送去維修大概3~5天，無論從時間還是人力上來說，兩名員工維護管理180臺打印機都是一項大工程。
吳亞杰：我們部門電腦設(shè)備和打印設(shè)備維護必須保證4個人以上，硬件維護工作人員和打印設(shè)備配比至少1:600。
鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院是河南省最大的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的三級甲等醫(yī)院，醫(yī)院日均門診量約1.5萬人次，電腦臺數(shù)約5000臺，打印機約2500臺，其中愛普生OPS打印合約服務(wù)打印合約服務(wù)機器500臺。信息中心硬件維護人員20名。
由于部門工作內(nèi)容繁雜、工作量大，我們采取24小時輪流倒班的工作方式，每日部門工作人員出勤保證在12個人，這12個人分工各有不同，有負責(zé)信息資源管理的、有負責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)維護的，其中電腦設(shè)備和打印設(shè)備維護必須保證4個人以上，按照4個人來計算，硬件維護工作人員和打印設(shè)備配比至少1:600，而這4個人需要24小時全天候隨時待命，保證醫(yī)院系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。這樣大的工作量導(dǎo)致員工壓力重、人員頻繁流失，對于醫(yī)院的運行也帶來了不穩(wěn)定因素。
周?。横t(yī)院在非核心資產(chǎn)的管理方面有兩個困境，一是非核心資產(chǎn)信息管理困難，二是非核心資產(chǎn)設(shè)備維修工作遇難題。
非核心資產(chǎn)在固定資產(chǎn)里占據(jù)較大份額，像大型醫(yī)院會有50個以上的科室，非核心資產(chǎn)設(shè)備分布散亂、設(shè)備數(shù)量龐大、型號復(fù)雜，統(tǒng)計起來有困難，造成設(shè)備資產(chǎn)不明，資產(chǎn)利用率低，管理混亂。另外，在非核心資產(chǎn)中電子設(shè)備更新速度快，舊的設(shè)備報廢處理流程復(fù)雜、運輸困難。
另一個方面，像一所擁有約700名員工的三級醫(yī)院，信息科人員差不多需要配備8個人，打印機約200臺，電腦約300臺，相當(dāng)于1個人要負責(zé)60臺左右的設(shè)備維護，人力資源成本高，后期維修費用高，成為醫(yī)院在非核心資產(chǎn)管理方面的又一大難題。
討論：愛普生OPS打印合約服務(wù)有很多種，最合適的才是最好的
周?。篛PS的模式是針對醫(yī)院普遍存在的問題定做的，主要考慮為醫(yī)院節(jié)省維修成本、人力資源成本和后期維護成本。
醫(yī)院普遍會遇到兩大問題，一是非核心資產(chǎn)信息統(tǒng)計困難，二是非核心資產(chǎn)維護業(yè)務(wù)量大、花費高。所以首先，要產(chǎn)生量變，就是全面工作轉(zhuǎn)移——外包”，我們幫你統(tǒng)一打理，包括信息統(tǒng)計、核查和維修工作，這樣就減輕了他們的工作量和時間。另外，那就要提供相比過去更優(yōu)的價格，從而讓醫(yī)院選擇外包服務(wù)。
童俊：愛普生OPS打印合約服務(wù)一是服務(wù)好，二是產(chǎn)品好，根據(jù)需要，我們選擇應(yīng)用的是部分外包合約模式。
了解愛普生OPS打印合約服務(wù)是在蕪湖的愛普生媒體發(fā)布會上，發(fā)布會上服務(wù)商介紹了這項服務(wù)和愛普生商用墨倉式打印機系列產(chǎn)品，并在現(xiàn)場做了產(chǎn)品打印演示，它的打印速度和打印效果并不遜于激光機，信息科的同事們對這款服務(wù)的價位和機器的功能都比較滿意。根據(jù)我們提出的需求，服務(wù)商為我們定制了一套方案，雙方簽訂了兩年的合同，醫(yī)院選擇免費用機、按張付費的合約模式，服務(wù)商一個月進行2～3次定期巡檢，根據(jù)機器損耗情況，必要時提供新備用機。
服務(wù)商能夠保證定期巡檢、根據(jù)聯(lián)網(wǎng)計數(shù)器對機器進行檢測，預(yù)先采取措施，進而降低故障率提高醫(yī)護人員工作效率;當(dāng)機器出現(xiàn)問題一個電話服務(wù)商的工作人員就能及時上門服務(wù)。而且，愛普生OPS打印合約服務(wù)提供的機型，機身小巧;過去使用激光機需要更換耗材或者灌粉的時候只能請專業(yè)的技術(shù)人員，而愛普生OPS打印合約服務(wù)所使用設(shè)備的耗材，醫(yī)院的工作人員能自行隨時更換。
宋遠林：我們選擇的打印外包服務(wù)是全部外包模式，這樣既能分擔(dān)信息科工作量，還能得到優(yōu)秀服務(wù)。
我們選擇的打印外包服務(wù)是全部外包模式。愛普生新推出OPS打印合約服務(wù)后，信息科的同事對這款服務(wù)很感興趣就主動聯(lián)系了服務(wù)商。服務(wù)商根據(jù)實際需求向我們提供了幾套方案，最后我們選擇了免費用機、按張付費的合約模式，應(yīng)用了80臺M101，簽了3年的合約。選擇打印外包服務(wù)的原因主要有兩點：第一，它分擔(dān)了信息科工作量，節(jié)約了人力資源成本，不需要新增人手進行培養(yǎng)、上崗。第二，服務(wù)好，有專人對應(yīng)，能及時響應(yīng)和處理我們在打印中遇到的各種問題，打印機出了故障，一個電話很快就能有人上門維修，也能有備用打印機及時頂上去。
吳亞杰：我們選擇了免費用機、耗材按月付費的合約模式，相當(dāng)于買了耗材送機器、送服務(wù)，很劃算。
我們都是愛普生的老用戶了，當(dāng)時廠商向我們推薦這項服務(wù)，院方覺著這種模式不錯，就選擇了免費用機、耗材按月付費的合約模式。自己買打印機也是要買耗材的，現(xiàn)在等于買了耗材送機器、送服務(wù)，很劃算?，F(xiàn)在這500臺機器有M101、WP-4521，用來打印處方單、檢驗申請單等等。當(dāng)?shù)赜蟹?wù)商，安排4到5個人每周巡檢一次，替機器更換耗材，進行保養(yǎng)。在這之外如果機器出了問題，我們有個聯(lián)網(wǎng)計數(shù)器，在網(wǎng)絡(luò)故障上進行申報，都不用打電話服務(wù)商的維修人員就主動上門了，相比一般的售后服務(wù)，愛普生的服務(wù)商更有效率，根據(jù)問題嚴(yán)重程度提供備用機，保證不耽誤醫(yī)護人員的工作進度。
討論：打印外包，成效顯著
童?。盒畔⒖频墓ぷ鲀?nèi)容與職責(zé)有了新的定義，信息科真正成為了信息資源的管理部門。
愛普生OPS打印合約服務(wù)到來，使信息科的工作內(nèi)容與職責(zé)有了新的定義，工作層面可以上升到信息管理”的高度了。有了愛普生OPS打印合約服務(wù)，不僅減輕了部門的工作量，也使信息科真正成為信息資源管理部門，信息資源統(tǒng)計清晰明了，資源情況隨時掌握，特別是外包服務(wù)不存在設(shè)備報廢困難的問題。在設(shè)備維修的執(zhí)行層面上，信息科亦然成為了協(xié)調(diào)與溝通的全局管理者。除此之外，還節(jié)省了人力資源成本，信息科人員數(shù)量管理得到有效控制。
宋遠林：除了設(shè)備維護工作量上的減少、財務(wù)統(tǒng)計上的數(shù)字變優(yōu)，最重要的一點是它提高了醫(yī)護人員的工作效率。
首先，減輕了設(shè)備維護的工作量，愛普生OPS打印合約服務(wù)的設(shè)備不用我們操心，有比我們更加專業(yè)的工作人員管理。
其次，打印設(shè)備的信息管理統(tǒng)計一目了然，服務(wù)商能夠隨時呈現(xiàn)統(tǒng)計報表，提高機器利用率、方便打印設(shè)備的統(tǒng)計與管理。
再者，節(jié)約成本，包括增加人力資源成本和管理成本。過去龐大的工作量，醫(yī)院不得不考慮增加人手的問題;另外，機器頻繁送修的費用也很多，原裝配件和耗材價格昂貴，非原廠售后的維修效果不能保證導(dǎo)致日后送修次數(shù)更加頻繁，年底財務(wù)對打印設(shè)備的數(shù)額統(tǒng)計真是令人乍舌。
最重要一點它提高了醫(yī)護人員的工作效率，醫(yī)院常常是人滿為患的狀態(tài)，愛普生OPS打印合約服務(wù)的定期巡檢、及時上門維修有效地排除了因打印設(shè)備故障，患者無法進入下一流程的滯留現(xiàn)象，避免患者產(chǎn)生負面情緒，有助于醫(yī)護人員的工作順利、有序的進行，服務(wù)于更多的患者。
吳亞杰：打印設(shè)備管理也可以像醫(yī)院核心資產(chǎn)那樣，擁有數(shù)字化管理體系，信息科人員穩(wěn)定，分工合理，節(jié)省人力資源成本。
現(xiàn)在，打印設(shè)備的管理也可以像醫(yī)院核心資產(chǎn)那樣，擁有數(shù)字化管理體系，設(shè)備有問題，醫(yī)護人員可以聯(lián)系我們由我們在網(wǎng)絡(luò)上申報，也可以自行聯(lián)絡(luò)本地服務(wù)商上門服務(wù)，服務(wù)商根據(jù)情況選擇現(xiàn)場維修或提供備用機，最后將服務(wù)結(jié)果反饋給信息科。需要提交設(shè)備維修報告時，服務(wù)商會以報表的形式呈現(xiàn)需要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。我們的工作量大大減輕，醫(yī)護人員的工作效率也因打印設(shè)備的順暢使用有所提升。
使用愛普生OPS打印合約服務(wù)之后信息科人員穩(wěn)定，分工合理，節(jié)省院方人力資源成本。免費用機減少固定資產(chǎn)投入成本;按月支付耗材費用，免費售后服務(wù)，減輕院方設(shè)備維修巨額開支負擔(dān)。同時，愛普生OPS打印合約服務(wù)做到了健康辦公、健康打印，打印時不會像激光機一樣出現(xiàn)粉塵的現(xiàn)象，長時間大量打印沒有異味，大家打得放心。
周?。悍呛诵馁Y產(chǎn)的管理畢竟不是醫(yī)院、醫(yī)院信息中心的核心業(yè)務(wù)，但又的確是一件非常耗費人力、金錢和時間的事情。
舉個例子來說，用戶選擇愛普生OPS打印合約服務(wù)的主要原因就是他們的非核心資產(chǎn)報廢處理困難，更新?lián)Q代就要走流程，程序非常復(fù)雜，整體下來要個幾年時間，大的設(shè)備還有更長時間的，這幾年時間里，申請報廢的設(shè)備會占據(jù)庫房大量的空間資源——算算這里面的帳：信息科人力資源成本、固定資產(chǎn)減少(機器淘汰)或者還有庫房租金成本、運輸成本，工作人員在整個事情上花費的精力和長達幾年的處理時間。如果選擇愛普生OPS打印合約服務(wù)，用戶選擇免費用機但不歸其所有的合約模式，就不會有因為報廢產(chǎn)生的一系列問題。
