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客服呼叫中心服務(wù)商總結(jié)對(duì)比

如今企業(yè)在選購呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，除了需要考察系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能是否齊全等，最主要的一點(diǎn)還需要考察服務(wù)商的產(chǎn)品服務(wù)是否正規(guī)可靠、在國內(nèi)排名是否靠前等因素。而目前國內(nèi)客服呼叫系統(tǒng)服務(wù)商眾多，那具體的排名情況如何，排名前列的服務(wù)商又有哪些呢？今天便為您作具體介紹。（一）合力億捷
合力億捷云客服系統(tǒng)是由北京合力億捷科技股份有限公司提供的呼叫中心產(chǎn)品，成立于2002年11月，是一家提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商。能夠?yàn)橛脩籼峁暮艚兄行谋镜鼗渴鸬?00號(hào)碼、呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案，行業(yè)覆蓋快遞物流、電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等。

在系統(tǒng)功能上來看，合力億捷客服系統(tǒng)支持云呼叫與定制化呼叫產(chǎn)品，包括外呼、來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航等基礎(chǔ)功能全面，并且提供智能語音交互、智能語音質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)解決方案，提高企業(yè)客服質(zhì)檢效率；還提供將在線客服與呼叫系統(tǒng)相集成的全渠道客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)各類不同的服務(wù)場(chǎng)景。在系統(tǒng)部署方式上來看，合力億捷呼叫中心提供云客服與自建的部署方式，云部署中又包含混合云等方式，為企業(yè)提供更符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的部署方式。 （二）網(wǎng)易七魚 網(wǎng)易七魚是網(wǎng)易旗下的產(chǎn)品，最早于2015年11月開始內(nèi)測(cè)，其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力主要在于依托網(wǎng)易平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)。在系統(tǒng)功能上，支持客服系統(tǒng)基礎(chǔ)的呼叫功能，還擁有智能客服機(jī)器人，同時(shí)也能夠?qū)⒑艚信c在線客服進(jìn)行集成，打造全渠道的客服系統(tǒng)。而在系統(tǒng)部署上，網(wǎng)易七魚支持公有云，擔(dān)其主打混合云的部署方案，目前并不支持私有云以及本地化部署方式。 （三）容聯(lián)七陌 容聯(lián)七陌是北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司旗下的產(chǎn)品，成立于2014年6月，主要為用戶提供各類客服中心解決方案。在系統(tǒng)功能性上，容聯(lián)七陌也支持集成外呼與在線客服為一體，提供全渠道客戶服務(wù)，并且還打造了閃信服務(wù)功能。在部署方式上，容聯(lián)七陌支持公有云、混合云以及私有云三種方案供企業(yè)選擇。 （四）智齒 智齒客服隸屬于北京智齒數(shù)匯科技有限公司，成立于2013年8月，其主打智能客服機(jī)器人技術(shù)為用戶提供智能化服務(wù)。在客服系統(tǒng)功能上，能夠支持在線客服、呼叫客服與工單系統(tǒng)等功能，幫助企業(yè)用戶提供客服中心接待效率。在系統(tǒng)部署方式上，智齒呼叫系統(tǒng)也能夠支持公有云、混合云與私有云三種部署方式。客服呼叫系統(tǒng)如今已經(jīng)屬于企業(yè)客服中心一個(gè)重要的客服渠道，而目前國內(nèi)主流的客服服務(wù)商都已經(jīng)將在線客服與呼叫功能集成在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，以全渠道一體化的客服系統(tǒng)成為主要趨勢(shì)。根據(jù)企業(yè)搭建客服中心的規(guī)模又可分為：自建、托管外包以及云客服系統(tǒng)三類，如今市面上最受歡迎、最便捷的方式是采用云客服系統(tǒng)，其中最突出的服務(wù)商有合力億捷云客服呼叫中心，幫助企業(yè)高效便捷、通過較低的投入成本快速擁有屬于自己的云客服系統(tǒng)。

-THE END-

標(biāo)簽：七臺(tái)河沈陽九江連云港寧夏中衛(wèi) 吉安龍巖

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