近年來，跨國公司為降低成本、提高效率，紛紛把非核心業(yè)務(wù)活動離岸外包，使得全球服務(wù)外包市場持續(xù)逆勢增長。
在近日舉行的2014全球服務(wù)外包大會上，商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司副司長萬連坡表示，在世界經(jīng)濟復蘇和中國經(jīng)濟運行面臨下行壓力的背景下，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持快速增長，成為轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、促進轉(zhuǎn)型升級的重要動力之一。
市場快速穩(wěn)定增長
自2006年商務(wù)部提出服務(wù)外包千百十”工程以來，服務(wù)外包被視為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重點產(chǎn)業(yè)，在一系列鼓勵政策作用下，我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長迅猛，成為外貿(mào)發(fā)展的新亮點。
根據(jù)商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司統(tǒng)計，2014年1至5月，我國共簽訂服務(wù)外包合同65248份，合同金額400.0億美元，同比增長43.5%；執(zhí)行金額272.7億美元，同比增長37.1%。其中，承接國際服務(wù)外包合同金額270.6億美元，同比增長37.1%；執(zhí)行金額185.4億美元，同比增長33.7%。
這與我國外貿(mào)整體數(shù)據(jù)形成鮮明對比。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，2014年1至5月，全國進出口總值10.3萬億元人民幣，同比下降2.2%。其中，出口5.4萬億元，下降2.7%；進口4.9萬億元，下降1.6%。
當前，服務(wù)業(yè)已成為我國第一大產(chǎn)業(yè)，服務(wù)貿(mào)易發(fā)展明顯快于貨物貿(mào)易，我國正快速邁向服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景十分廣闊。”商務(wù)部研究院常務(wù)副院長任鴻斌說。
我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要提出，十二五”期間，我國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)承接離岸外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額年均增幅將保持40%左右，到2015年規(guī)模達到850億美元。
據(jù)中國服務(wù)外包研究中心的數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已在115個城市開展起來。截至2014年一季度，全國共有160多家服務(wù)外包園區(qū)，25398家服務(wù)外包企業(yè)，550.3萬服務(wù)外包從業(yè)人員，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的布局基本完成。
從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看，2014年1至5月，我國承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）、知識流程外包（KPO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）占比分別為53.3%、32.5%和14.2%，信息技術(shù)外包（ITO）仍占主導地位。醫(yī)藥與生物技術(shù)研發(fā)和測試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計等知識流程外包業(yè)務(wù)增長迅速。
中國服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉表示，如今伴隨國內(nèi)外環(huán)境的深刻變化，我國服務(wù)外包企業(yè)專業(yè)服務(wù)水平不斷提高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在步入一個新的戰(zhàn)略階段。
高端人才短板待補
發(fā)展服務(wù)外包必須有緊迫感。”中國國際交流中心副理事長魏建國提醒說，國際金融危機爆發(fā)以后，有高達數(shù)千億美元的服務(wù)外包業(yè)務(wù)從歐美向東方轉(zhuǎn)移，和當初貨物貿(mào)易向亞洲轉(zhuǎn)移時一樣，如果中國企業(yè)不及時抓住，就永遠失去了這個機遇。
魏建國的擔憂并不是杞人憂天。雖然近年來我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)高速增長，穩(wěn)居世界第二大離岸服務(wù)外包承接國，但與第一位的印度差距明顯，且還有差距拉大的趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2013年，印度和中國承接離岸服務(wù)外包總額分別為840億美元和242億美元，分別占全球總額的49.9%和14.4%。
此外，在全球范圍內(nèi)，和中國一樣，其他亞洲國家普遍具有50%至60%的成本優(yōu)勢，在新興經(jīng)濟體紛紛鼓勵承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的情況下，服務(wù)外包接包國家已迅速增至70多個國家，并逐漸向價值鏈高端攀升，競爭日趨激烈。
我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)。”任鴻斌坦言，從國內(nèi)看，我國服務(wù)外包貿(mào)易政策與產(chǎn)業(yè)政策協(xié)調(diào)有待加強、在岸服務(wù)外包和本土發(fā)包業(yè)務(wù)發(fā)展嚴重滯后、服務(wù)外包龍頭企業(yè)國際競爭力亟需提升、服務(wù)外包市場環(huán)境也有待進一步完善。
在騫芳莉看來，當前最突出的問題還是服務(wù)外包人才供給難以滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需求，尤其是高端人才嚴重短缺。高層次人才供給明顯跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，能夠引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)或者某個領(lǐng)域發(fā)展方向的領(lǐng)軍型人才及具有國際視野、渠道和經(jīng)驗的國際化人才，都非常缺乏。”
根據(jù)中國服務(wù)外包研究中心最近的問卷調(diào)查，約有73%的企業(yè)認為人才缺乏是其發(fā)展過程中面臨的主要問題，其中接近50%的受訪企業(yè)認為難以招錄到合適的中高端人才，行業(yè)平均人才缺口約為20%至30%。同時，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人均產(chǎn)值不足2萬美元。高層次人才的匱乏將直接導致產(chǎn)業(yè)提升缺乏動力，影響服務(wù)外包企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。”騫芳莉說。
變革轉(zhuǎn)型迫在眉睫
隨著服務(wù)外包市場競爭加劇，企業(yè)正承受來自人民幣升值、國內(nèi)人力成本上升、要素價格上漲、買方議價苛刻等方面的壓力，利潤日漸微薄。為此，越來越多的服務(wù)外包企業(yè)開始意識到變革轉(zhuǎn)型的重要性。
盡管世界最大接包國印度離岸服務(wù)十分成功，但由于缺乏本土市場容量，印度企業(yè)僅能選擇離岸服務(wù)。相比印度，中國一大優(yōu)勢就是更大的內(nèi)需市場?？鐕疽哺Ｍc中國外包供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，更進一步獲取中國市場。
要進一步鼓勵支持中國企業(yè)內(nèi)外并舉，兼顧國際國內(nèi)市場的發(fā)展。”騫芳莉告訴記者，我國在岸市場的潛能非常大，我們下一步應(yīng)該將兩個市場資源互補，用離岸服務(wù)的經(jīng)驗回饋本土市場，逐步將服務(wù)重心轉(zhuǎn)移到國內(nèi)來。
長期以來，中國離岸服務(wù)都在模擬早期中國制造業(yè)的三來一補”（來料加工、來樣加工、來件裝配和補償貿(mào)易）模式，導致中國企業(yè)的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力偏低，處于價值鏈的底端。中國信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長曲玲年認為，擺脫這一模式的唯一方法，是加強技術(shù)創(chuàng)新和深入行業(yè)的服務(wù)能力。未來，簡單技術(shù)開發(fā)服務(wù)將降格為基本交付中心職能，企業(yè)需要重點轉(zhuǎn)向垂直行業(yè)的深耕細作。行業(yè)解決方案能力、為行業(yè)優(yōu)化和再造業(yè)務(wù)流程的能力，成為服務(wù)企業(yè)核心價值即核心競爭力。
當前，服務(wù)外包已經(jīng)從單純地輸出簡單的技術(shù)勞動力，向行業(yè)深入發(fā)展提供解決方案轉(zhuǎn)型，包括服務(wù)設(shè)計、技術(shù)架構(gòu)、行業(yè)方案、流程執(zhí)行和交付成果。北京服務(wù)外包協(xié)會首席服務(wù)學家陳剛則表示，服務(wù)外包的內(nèi)涵已經(jīng)延伸擴展到服務(wù)價值鏈的各個部分，實際上已經(jīng)成為服務(wù)價值鏈上的創(chuàng)造者，而不僅僅是代工者。這是服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級的必然發(fā)展趨勢。”
