23日，第五屆中國(guó)軟件外包和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)年會(huì)在永舉行，本次年會(huì)的主題為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，融合共贏未來(lái)”。會(huì)上發(fā)布了《2014中國(guó)軟件外包和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》。

　　工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心辦公廳、交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院、重慶市經(jīng)信委、市交委、永川區(qū)委區(qū)政府等領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓出席了年會(huì)。還有來(lái)自浙江省、江蘇省、濟(jì)南市、大連市等地方經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)械、金融、醫(yī)療等行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，和來(lái)自北京、上海、大連、濟(jì)南、西安、長(zhǎng)沙、深圳等軟件園區(qū)代表和軟件服務(wù)業(yè)企業(yè)的代表等。

　　新業(yè)態(tài)、新思路、新模式、新機(jī)會(huì)

　　昨日，年會(huì)舉行了主題論壇與三個(gè)分論壇，產(chǎn)業(yè)主管代表、業(yè)內(nèi)知名分析師對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境建設(shè)情況及產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向做主題演講；業(yè)內(nèi)知名領(lǐng)軍人物就新業(yè)態(tài)、新思路、新模式、新機(jī)會(huì)做主題報(bào)告；知名軟件園區(qū)代表分享公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

　　金融、醫(yī)療等行業(yè)主管部門代表進(jìn)行行業(yè)信息化發(fā)展和需求的主題演講。

　　三個(gè)分論壇上，數(shù)十家銀行信息化主管共同探討銀行IT外包策略與挑戰(zhàn)”；數(shù)十家呼叫中心企業(yè)共同探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下客戶關(guān)系”；國(guó)內(nèi)知名軟件園區(qū)代表與企業(yè)共同探討產(chǎn)業(yè)環(huán)境和公共服務(wù)建設(shè)。

　　全國(guó)軟件從業(yè)人員達(dá)470萬(wàn)

　　會(huì)上，市經(jīng)信委總工程師趙剛向與會(huì)嘉賓分享了重慶市在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型上的作法以及成果。2013年重慶的軟件和信息服務(wù)業(yè)達(dá)到1072億。目前已經(jīng)形成了5+6+8的產(chǎn)業(yè)集群，5個(gè)品牌廠商、6個(gè)代工廠還有860多家零部件企業(yè)齊聚重慶，形成了全球最大的筆記本電腦制造基地。今后在云機(jī)器人、云汽車等終端方面大力發(fā)展，形成一個(gè)端產(chǎn)業(yè)集群。2013年在國(guó)發(fā)4號(hào)文件等一系列政策的大力推動(dòng)下，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，首次邁入3萬(wàn)億元的臺(tái)階。軟件從業(yè)人員470萬(wàn)人。

　　來(lái)永川投資將分享大市場(chǎng)

　　近年來(lái)永川致力于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，依托宜居宜業(yè)的環(huán)境優(yōu)勢(shì)和職業(yè)教育人才優(yōu)勢(shì)，著力推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向軟件信息產(chǎn)業(yè)提升，以辦好產(chǎn)業(yè)園區(qū)到建設(shè)智慧城市，目前中國(guó)西部聲谷，重慶金融后臺(tái)已初具規(guī)模，永川產(chǎn)業(yè)層次正在逐步提升。”

　　永川區(qū)委書記熊雪在年會(huì)上發(fā)言說(shuō)，永川是一座開(kāi)放包容的希望之城，是宜居宜業(yè)的美麗之城，百聞不如一見(jiàn)，親近才能感知，希望大家在永川期間多呼吸永川的新鮮空氣，多感受永川的人文環(huán)境，為永川軟件外包和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)出謀劃策。

　　熊雪說(shuō)，永川將虛心向兄弟城市學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升永川軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展的能力，永川區(qū)委區(qū)政府一定會(huì)秉持親商、安商、固商的理念，著力推動(dòng)人才開(kāi)放、市場(chǎng)開(kāi)放、資源開(kāi)放，來(lái)永川投資將更好地分享大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。

　　銀行磁條卡明年將換芯 POS機(jī)刷卡將變插卡

　　分論壇①

　　昨日，在第五屆中國(guó)軟件外包和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)年會(huì)的分論壇上，國(guó)家金融IC卡安全檢測(cè)中心總經(jīng)理范貴甫證實(shí)，2015年起，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)及重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域新發(fā)行的、以人民幣為結(jié)算賬戶的銀行卡應(yīng)為芯片卡（即IC卡）。

　　范貴甫稱，因?yàn)榇艞l卡存儲(chǔ)的信息的技支含量低，信息容易被克隆，安全上存在一定風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)不能實(shí)現(xiàn)一卡多用，加上出于競(jìng)爭(zhēng)的原因，金融IC卡將取代銀行磁條卡。

　　根據(jù)中國(guó)人民銀行部署，10月底前全國(guó)POS機(jī)將關(guān)閉芯片銀行卡降級(jí)交易，芯片卡支付將告別刷卡”，迎來(lái)插卡時(shí)代”。從明年開(kāi)始，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)新發(fā)行以人民幣結(jié)算的銀行卡應(yīng)為芯片卡，磁條卡將逐步停發(fā)。

　　目前，我國(guó)芯片銀行卡絕大多數(shù)同時(shí)還帶有磁條支付功能。央行明確要求，下一步，各家商業(yè)銀行要在12月底前完成改造，關(guān)閉其他線下渠道終端上的此類降級(jí)交易。

　　原有磁條卡仍可正常使用。對(duì)存量巨大的磁條卡，將采取自然淘汰的方式，逐步引導(dǎo)商業(yè)銀行開(kāi)展磁條卡更換芯片卡工作，不會(huì)影響磁條卡的使用。

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　　磁條卡升IC卡有三種方式

　　五大行中，工行和建行目前可以免費(fèi)換卡。幾乎所有銀行，對(duì)貴賓客戶均會(huì)提供免費(fèi)的換卡服務(wù)。

　　而在具體操作中，也分為幾種情況： 第一種是換卡保號(hào)”，即磁條卡直接換成芯片卡，卡號(hào)也不變，但要換到手的時(shí)間需要10天到兩周，目前并不是每家銀行都可以做到換卡保號(hào)”；第二種是換卡換號(hào)”，卡號(hào)換了，但舊卡的賬戶信息均會(huì)進(jìn)入新卡，這個(gè)一般當(dāng)場(chǎng)就可拿到卡，實(shí)際上類似于新辦了一張卡； 第三種就是新辦卡，現(xiàn)在新辦的一般都是芯片卡，各行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代你相信誰(shuí) 客服是留住顧客的最后閘門

　　分論壇②

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你最相信誰(shuí)？格力的產(chǎn)品代言人為什么從成龍換成了董明珠？你還在短息營(yíng)銷上大把的花錢嗎？傳統(tǒng)企業(yè)怎么做才能擁抱互聯(lián)網(wǎng)？

　　昨日下午在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶服務(wù)及電商后臺(tái)發(fā)展”論壇上，來(lái)自億訊（中國(guó)）軟件有限公司的執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的副總裁張昀等的精彩主題演講時(shí)時(shí)贏得掌聲。

　　移動(dòng)時(shí)代最相信身邊的人

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代最相信誰(shuí)？李農(nóng)將這一問(wèn)題作為課題進(jìn)行研究，得出了這樣的結(jié)論：排前兩名的分別是：身邊的人（朋友圈）、別人的評(píng)論，而諸如明星名人已不再像過(guò)去具備非常高的信賴感，這也是格力為什么會(huì)選擇董明珠自己代言的原因。

　　李農(nóng)舉了例子，他的一位做瓷器代理的朋友，一次在上海一個(gè)展會(huì)上認(rèn)識(shí)了一位是兩個(gè)孩子的媽媽的女士，該女子提出能不能代銷，他朋友同意了。沒(méi)想到，一個(gè)月后，這位女士?jī)H僅通過(guò)她的朋友圈的銷量竟占了公司總銷量的十分之一。他朋友突然明白，過(guò)去的渠道在商場(chǎng)在專賣店，而現(xiàn)在，他的渠道已發(fā)生了根本性的變化，在購(gòu)買者那里。

　　客服是核心競(jìng)爭(zhēng)法寶

　　已形成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的人群有4億人。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁張昀用這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明了電商市場(chǎng)有多大。

　　前些年一擁而上的電商企業(yè)，有很多家在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中倒閉了。”張昀說(shuō)，過(guò)去靠新增客戶野蠻增長(zhǎng)的很多電商都未能活下來(lái)。留住客戶才是電商的根本。

　　張昀透露，電商能讓消費(fèi)者感知的只有圖片、文字，而不是實(shí)物，而各大電商之間產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格優(yōu)勢(shì)很小，因此留住客戶最關(guān)鍵的一環(huán)就是客戶服務(wù)。

　　客服就是留住客戶的最后一道閘門。”張昀說(shuō)，這是核心競(jìng)爭(zhēng)法寶。

　　我區(qū)計(jì)劃到2016年 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值200億元

　　分論壇③

　　昨日，中國(guó)軟件外包和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)年會(huì)第三論壇，公共服務(wù)助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會(huì)在江鴻國(guó)際酒店舉行，區(qū)委常委鄧文出席會(huì)議，并作了推介永川的講話。中國(guó)電子企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)董文庭及來(lái)自全國(guó)各地軟件園區(qū)專家出席了會(huì)議。

　　未來(lái)將建成四大產(chǎn)業(yè)

　　會(huì)上，區(qū)委常委鄧文首先對(duì)各服務(wù)外包專家的蒞臨表示歡迎，并分享了我區(qū)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程與經(jīng)驗(yàn)。

　　鄧文稱，未來(lái)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位為以下四個(gè)方面：BPO：呼叫、數(shù)據(jù)、金融保險(xiǎn)后臺(tái)、人力資源；ITO：智慧產(chǎn)業(yè)及工業(yè)現(xiàn)代化關(guān)聯(lián)的軟件研發(fā)、測(cè)試、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成；高端信息產(chǎn)業(yè)：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)支付、移動(dòng)互聯(lián)等；新興信息產(chǎn)業(yè)：電子商務(wù)、APP軟件、微信移動(dòng)營(yíng)銷等。

　　園區(qū)計(jì)劃到2016年，建成中國(guó)西部聲谷、成渝金融后臺(tái)”，電子商務(wù)、軟件研發(fā)、智慧產(chǎn)業(yè)鏈條基本形成，引進(jìn)和聚集100家軟件和信息服務(wù)外包企業(yè)，園區(qū)從業(yè)人員7萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值200億元。

　　打造產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展

　　鄧文說(shuō)，未來(lái)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路將借助區(qū)位優(yōu)勢(shì)，著力降低成本、對(duì)企業(yè)國(guó)際專線費(fèi)用給予30%的補(bǔ)貼；產(chǎn)業(yè)樓宇月租金20元/㎡并可享受前2年全額減免，3-4年減半繳納租金的優(yōu)惠政策等。

　　此外，帶動(dòng)本地企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造企業(yè)共同成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)互為補(bǔ)充的BPO生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈；在2014年完成永川智慧城市總集成實(shí)施方案，啟動(dòng)重慶市大數(shù)據(jù)試點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)工作，加快推進(jìn)與中國(guó)智慧城市產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、國(guó)家智慧城市產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作進(jìn)程；積極申報(bào)國(guó)家信息惠民、新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地等相關(guān)示范項(xiàng)目，整合打捆政策助力智慧永川建設(shè)。