《2013年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》顯示，2013年網(wǎng)絡購物市場穩(wěn)步快速向前發(fā)展，彰顯出巨大的市場潛力，2013年網(wǎng)絡購物市場交易金額達到1.85萬億元，較2012年增長40.9%。相關的電商服務業(yè)也出現(xiàn)井噴式發(fā)展，就拿淘寶客服外包來說，在2013年出現(xiàn)了幾乎翻倍式的增長。

　　2013年網(wǎng)購用戶相較于網(wǎng)民的滲透率高達48.9%，增長速度高出網(wǎng)民增速2.3個百分點。有關方面預期，2015年前中國網(wǎng)購規(guī)模有望超過美國，成為全球最大網(wǎng)購市場，由于網(wǎng)絡購物對實體購物具有較強的替代作用，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)電商化轉型迫在眉睫?！　?/p>

　　不斷增高的市場需求必然會促成電商行業(yè)優(yōu)化和改革的，傳統(tǒng)個體經(jīng)營的電商模式已經(jīng)越來越不適合當下的電商環(huán)境，大資本運營，團體運營，淘寶客服外包的運營模式都對個體運營商帶來了壓力和威脅，在這種環(huán)境下，電商相關服務業(yè)的出現(xiàn)正好解決了這一難題，使傳統(tǒng)電商的發(fā)展進入良性改革軌道。

　　電商業(yè)的發(fā)展必然帶會來市場細分，市場細分則要求更加細致、具有針對性的專業(yè)化服務和產(chǎn)業(yè)，而專業(yè)化服務和產(chǎn)品又會對發(fā)展產(chǎn)生反作用力，最終推動行業(yè)進步，在這種情況下，可以預見的是，網(wǎng)店想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)針對性的專業(yè)化服務和產(chǎn)業(yè)鏈條是基礎和前提。

　　很多店主會發(fā)展，網(wǎng)店發(fā)展到一定規(guī)模以后，銷量會出現(xiàn)瓶頸，處理不好有時還會出現(xiàn)銷量下降的現(xiàn)象;而投入不斷增多，盈利的增加比例卻在降低，這是為什么呢?筆者在咨詢過一些專業(yè)的靈貓電商淘寶客服外包服務企業(yè)以后總結得出：影響網(wǎng)店盈利的關鍵要素只有兩點，一是產(chǎn)品，二是服務，初期兩者必須都要做好，當網(wǎng)店發(fā)展到一定規(guī)模以后，賣家應該主攻產(chǎn)品特性，逐步打造品牌效應，而大部分店主往往都會在服務這一塊不斷增加資金投入，而忽略了產(chǎn)品特性的建設。

　　其實網(wǎng)店服務這一塊完全可以交給專業(yè)公司去操作，筆者通過某電商服務企業(yè)旗下品牌靈貓電商了解到，專業(yè)的淘寶客服外包服務商的客服都經(jīng)過專業(yè)的培訓，而且有比較久的工作經(jīng)驗，懂得專業(yè)的交流知識，有獨特的交流技巧，不但能幫助客服答疑解惑，而且能提高交流吸引力，從而提高網(wǎng)店咨詢轉化率，最大限度提高訂單成交率。

　　2014年電商服務企業(yè)出現(xiàn)了急劇性增長，這也反映了市場背后巨大的需求，靈貓電商曾就客服外包做過專項調(diào)查，調(diào)查結果顯示47.3%的網(wǎng)店經(jīng)營者贊同客服外包，25.1%網(wǎng)店經(jīng)營者不贊同客服外包，而27.6%的經(jīng)營者對這一問題持觀望態(tài)度。與此同時，88.6%的網(wǎng)店經(jīng)營者則表示在經(jīng)濟實力足夠強的前提下愿意將客服外包出去。

　　隨著電商行業(yè)不斷對實體行業(yè)的滲透，未來，針對性的專業(yè)化電商服務和電商產(chǎn)業(yè)會更加完善和細致，就如同淘寶客服外包，目前已成為一種新型的趨勢化產(chǎn)業(yè)，在某種程度上講已經(jīng)達到了共識，這也必將帶動電商行業(yè)整體可持續(xù)發(fā)展。