沒有規(guī)模宏大的工廠，沒有轟鳴不止的機器，更沒有濃煙滾滾、遮天蔽日。當您還停留在疑惑中時，一場新的世界產(chǎn)業(yè)轉移大潮已悄然而至。這場大潮的主角就是服務外包產(chǎn)業(yè)。

　　與傳統(tǒng)的制造業(yè)不同，人才在服務外包這一智慧型”產(chǎn)業(yè)中占據(jù)舉足輕重的地位。其不僅是產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要基礎，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展最核心的競爭力。

　　基于此，如何培養(yǎng)人才、吸引并留住人才，已成為各地在服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中重點關注并主抓的工作。西安就正奔跑在建設中國服務外包人才培養(yǎng)中心的大道上。

　　人才問題正成為當前我國服務外包業(yè)炙手可熱的話題之一。

　　5月29日，在首屆京交會上，中國服務外包人才培養(yǎng)國際論壇拉開了帷幕。來自國內外的專家、學者齊聚一堂，就服務外包人才問題分享經(jīng)驗，商討策略。商務部部長助理仇鴻在致辭中強調，目前，我國服務外包業(yè)存在中高端人才短缺、人才實踐能力弱等問題，應加大人才培養(yǎng)力度，促進我國服務外包業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展。

　　西安市副市長韓松表示，西安是我國服務外包業(yè)的首批示范城市，依托得天獨厚的科教人才優(yōu)勢，嘗到了人才資源豐厚的甜頭，計劃在十二五”期間，將西安打造成為中國服務外包人才的培養(yǎng)中心和供給基地，將人才優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢，使服務外包產(chǎn)業(yè)成為拉動西安GDP增長的綠色引擎，使西安成為服務外包差異化發(fā)展的領軍者之一。

　　得天獨厚的人才稟賦

　　對于服務外包產(chǎn)業(yè)而言，人才的規(guī)模直接對應著產(chǎn)業(yè)規(guī)模，人才的素質直接對應著產(chǎn)業(yè)的水平。因此，早在商務部首批授牌21個中國服務外包示范城市時，就將人才做為考量的重要因素。

　　無論是位于排頭兵位置的北京、上海、廣州，卓有建樹的西安、南京，還是后勁十足的哈爾濱、成都等，無一不在科教人才資源方面有著很強的比較優(yōu)勢。

　　韓松表示，西安作為我國重要科教中心，科研、教育、人才資源優(yōu)勢是其發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)最大、最重要的比較優(yōu)勢。目前，西安市擁有普通高等院校、中等職業(yè)教育學校共159所，數(shù)量居全國第三，在校學生近百萬人。其中軟件、計算機、通訊等IT類在校生15.6萬，每年僅博士碩士畢業(yè)生就達1萬多人；同時擁有各類科研及開發(fā)機構3000多個，其中國家級重點實驗室和工程技術研究中心186個，各類專業(yè)技術人員44萬人，科技人員密集度居全國之首。

　　得天獨厚的科教人才資源成為推動西安服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強力引擎。目前，西安市軟件和服務外包從業(yè)人員已突破10萬人，全市已有華為、中興等軟件和服務外包企業(yè)1100多家，2011年西安承接國際服務外包離岸合同金額3.88億美元，同比增長33%，與2006年相比業(yè)務增長7倍；形成了以研發(fā)服務外包為主，跨國公司和國內大企業(yè)為龍頭，ITO和BPO共同發(fā)展的服務外包產(chǎn)業(yè)格局，服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為該市經(jīng)濟發(fā)展新的亮點和支撐。

　　穩(wěn)扎穩(wěn)打的人才戰(zhàn)略

　　如何將人才優(yōu)勢轉化為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，這是很多城市正在主攻的課題之一。

　　在韓松看來，西安市服務外包產(chǎn)業(yè)能夠快速發(fā)展，最關鍵的在于牢牢抓住服務外包人才的培養(yǎng)不放松，緊緊圍繞服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際需要，結合服務外包人才的特點和規(guī)律，多措并舉，全力構建多層次的服務外包人才培養(yǎng)體系。

　　西安培養(yǎng)服務外包人才的一大著力點就是依托高校做好培訓，鼓勵引導高等院校，根據(jù)市場需求新開或增設軟件、通訊和服務外包專業(yè)，并專門成立了軟件外包學院，與30所西安高校定向合作，僅2011年就為企業(yè)培養(yǎng)輸送了1.8萬名產(chǎn)業(yè)適用人才。加之，近百所高等院校每年可培養(yǎng)5萬余名軟件及相關專業(yè)應屆畢業(yè)生，使得西安成為了一個服務外包人才的富集地。

　　西安同時為人才搭好了就業(yè)、創(chuàng)業(yè)平臺。該市以一個主導基地（高新區(qū)），六個專業(yè)園區(qū)（經(jīng)開區(qū)、航天基地、航空基地、國際港務區(qū)、碑林動漫、浐灞生態(tài)區(qū)）”為依托的服務外包產(chǎn)業(yè)承載平臺成為吸納、聚集人才的重要陣地。為吸引和留住人才，西安每年投入5000萬元人才專項資金，用于高端服務外包人才的引進和本市企業(yè)人才出國培訓補貼獎勵。功夫不負有心人。”經(jīng)過幾年的穩(wěn)扎穩(wěn)打，西安正走出一條符合西安實際、適應產(chǎn)業(yè)要求、體現(xiàn)西安特色的服務外包人才培養(yǎng)之路。

　　前景廣闊的人才藍圖

　　商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2013年，我國承接國際服務外包業(yè)務預計將達到300億美元。但由于缺乏合格的實操性適用從業(yè)人才，未來5年將有34萬的離岸服務外包人才缺口。

　　基于此，西安已開始積極探索建立與服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應的人才培養(yǎng)路子。西安十二五的目標是：把西安打造成為中國軟件和服務外包人才的培養(yǎng)中心和供給基地。到2015年，全市軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達到1300億元，出口10億美元，吸引行業(yè)知名企業(yè)100家，培育萬人以上規(guī)模企業(yè)2家，千人以上規(guī)模企業(yè)60家，吸納15萬大學生就業(yè)，擁有超過30萬服務外包從業(yè)人員。

　　韓松表示，西安將繼續(xù)依托資源優(yōu)勢，在做好政策支持、構建多元培訓體系、引進高端人才等方面狠下功夫，為全國服務外包人才的培養(yǎng)做出積極的貢獻。

　　按照他的思路，接下來，西安一方面將注重培訓模式的創(chuàng)新，發(fā)揮高等院校和各類教育培訓機構在服務外包人才培養(yǎng)中的主渠道作用；另一方面，增強人才培養(yǎng)的實用性，依托各類服務外包企業(yè)和園區(qū)平臺，培養(yǎng)真正的服務外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)者；同時，深化服務外包人才交流合作。堅持走出去”和引進來”相結合，加大全球高端人才引進力度，加強城市之間的人才合作。此外，還將建立完善政策支撐體系。加大補貼力度，減輕培訓機構壓力，鼓勵其做大規(guī)模等。