售后外包 消費者權(quán)益難以得到保障

　　周君說，現(xiàn)在國內(nèi)有不少外資品牌的壁掛爐，普遍做法是將售后外包給經(jīng)銷商來負責(zé)，售后服務(wù)不是廠家在把控，全都下放給經(jīng)銷商，這樣消費者的權(quán)益就難以得到保障。目前，品牌壁掛爐的質(zhì)保期從2年到5年不等，起始日期從第一次上門調(diào)試當(dāng)天開始計算，國家也有規(guī)定采暖設(shè)備的保修期不得低于兩個采暖季。

　　A.O.史密斯客服：修的次數(shù)太多了最后一次減免維修費

　　隨后，記者以消費者的身份撥打了A. O.史密斯的全國售后服務(wù)熱線，詢問壁掛爐的質(zhì)保期問題。接線員表示，質(zhì)保期為兩年，從產(chǎn)品購買日開具發(fā)票當(dāng)天開始計算?？墒牵硪晃唤泳€員則稱，還有一種算法，是以第一次售后上門調(diào)試壁掛爐的日期來算，24個月以內(nèi)都是保質(zhì)期。

　　對于記者反映的壁掛爐維修費用過高的問題，A.O.史密斯成都售后服務(wù)部一位姓楊的工作人員稱，公司有專門的維修服務(wù)手冊，會在上門時提供給消費者，里面有統(tǒng)一的收費標(biāo)準。但是，潘先生和家人都稱沒有見過這樣的手冊。

　　關(guān)于頻繁維修是不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，這位工作人員的回答是：這個我就不曉得了，畢竟里面有那么多電子元件，經(jīng)常使用會有耗損。”按照她所查詢到的記錄，潘先生家的壁掛爐維修記錄就有4次。至于為什么最近一次更換微動開關(guān)沒有收費，售后的解釋是：因為修的次數(shù)太多了，公司給予減免。”

　　該工作人員還向記者出示了一份相關(guān)型號的備件清單，與潘先生反映的維修費用基本吻合。而記者在A.O.史密斯的官方網(wǎng)站上，只查詢到了保外維修人工費、保養(yǎng)人工費等收費標(biāo)準，價格從20元到550元不等，安裝材料收費標(biāo)準”一欄則是空缺。

　　省消協(xié)：維修服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價留好票據(jù)以備維權(quán)使用

　　上門費、維修費、材料費，這么多的維修收費項目，究竟如何收取才合理合法？省消協(xié)相關(guān)負責(zé)人告訴記者，超過三包”期的家電需要維修，才會產(chǎn)生有償上門等收費問題。國家發(fā)改委2005年11月印發(fā)的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》中，明確要求家電維修服務(wù)經(jīng)營者必須按規(guī)定明碼標(biāo)價。其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)項目、收費標(biāo)準；修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計價單位、零售價格等；以及價格舉報電話12358。但是，仍有部分家電售后服務(wù)部維修收費比較混亂，建議消費者將維修單，維修保修承諾的證明和收費票據(jù)留存好，以備維權(quán)使用。華西都市報記者王蕾