3月21日至23日，第四屆中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會(huì)在合肥舉行。據(jù)悉，這是中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會(huì)首次走出天津到外地舉行。此次前來(lái)參會(huì)的國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)客商約600名。其中來(lái)自境內(nèi)外的知名企業(yè)家有450名，來(lái)自本地服務(wù)外包企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校的代表約150名。3月21日，與會(huì)者舉行了閉門(mén)會(huì)議和主題論壇。會(huì)間，浙大網(wǎng)新副總裁鐘明博先生接受了比特網(wǎng)記者的專(zhuān)訪。

　　在談到我們國(guó)家服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)移至小城市，特別是中小服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展出路時(shí)，鐘明博說(shuō)到，一些企業(yè)轉(zhuǎn)移到小城市，可以嘗試做測(cè)試、錄入等低端BPO服務(wù)，特別是北、上、廣、深等大城市的外包服務(wù)體系已經(jīng)相對(duì)完善，需要建設(shè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的思路。另外，外包企業(yè)轉(zhuǎn)移的成本理論上是自己企業(yè)承擔(dān)，但實(shí)際情況中解決這個(gè)問(wèn)題，還要依靠地方政府來(lái)拿出人力、物力、財(cái)力支撐。企業(yè)轉(zhuǎn)移的目的是降低成本、提升服務(wù)，這其中，行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)能力會(huì)發(fā)揮重大作用，企業(yè)也要降低自己的前期要求，不能按照以往的要求去思考，要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)移帶來(lái)的變化。

　　另外，未來(lái)的中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)將如何前行？鐘明博說(shuō)：我國(guó)主流的服務(wù)外包行業(yè)企業(yè)都欠缺人才。面對(duì)當(dāng)前的這一輪變革，以及人口紅利的逐漸消失，讓一些低端企業(yè)被淘汰出去。未來(lái)的中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)會(huì)在集中度上有大幅度提高，全世界任何外包行業(yè)企業(yè)都將走這一條路。”假如中國(guó)依舊延續(xù)過(guò)去二十年的外包服務(wù)發(fā)展模式，沒(méi)有新的行業(yè)發(fā)展思路出來(lái)，肯定會(huì)輸給他國(guó)的發(fā)展速度。”

　　我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)因從事含金量偏低的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致我們發(fā)展模式較為單一，過(guò)去雖有高額盈利空間，在面對(duì)這幾年的大浪淘沙式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，利潤(rùn)率下降，接下來(lái)就是細(xì)分的變化。客戶(hù)正在逼著我們?nèi)ジ淖?。市?chǎng)越來(lái)越細(xì)分、越來(lái)越多樣化，這就需要外包企業(yè)替客戶(hù)所想，迎接這種主動(dòng)變化。我從業(yè)這么多年來(lái)，一直認(rèn)為技術(shù)孤立于業(yè)務(wù)是不會(huì)產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)的，一定要和客戶(hù)的業(yè)務(wù)相結(jié)合。”鐘明博說(shuō)。

　　這個(gè)行業(yè)對(duì)于最新技術(shù)是保守的，比如我們的金融業(yè)和政府業(yè)客戶(hù)，應(yīng)用新技術(shù)相對(duì)保守，所以我們就需要把技術(shù)與客戶(hù)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，而不是僅僅去做編程和應(yīng)用開(kāi)發(fā)。目前在我們國(guó)家新興起來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)就是領(lǐng)先于許多歐美國(guó)家的，這就是追趕的機(jī)遇。”鐘明博介紹到，服務(wù)外包不能滿(mǎn)足于客戶(hù)想讓你做什么才去做。以前我們只關(guān)注兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是降低成本、第二點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，今天光有這兩個(gè)能力是不夠的。”

　　所以，面對(duì)云應(yīng)用時(shí)代，并不會(huì)大幅減少外包企業(yè)工作量?？赡苁情_(kāi)發(fā)工作減少，但外圍工作會(huì)增加;簡(jiǎn)單的ITO會(huì)減少，BPO會(huì)增加。所以，云不是簡(jiǎn)單的硬件疊加，更多的需要從技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的模式角度去思考。當(dāng)我們都在關(guān)注‘互聯(lián)網(wǎng)+’概念時(shí)，我想會(huì)幫助外包行業(yè)有所改變，需要將系統(tǒng)深入到客戶(hù)流程中，幫助他們?nèi)?chuàng)造價(jià)值。我認(rèn)為，什么是服務(wù)外包企業(yè)，什么是系統(tǒng)解決方案，行業(yè)的界定會(huì)很模糊，產(chǎn)品的定義也會(huì)很模糊?？蛻?hù)需要的不是產(chǎn)品，而是解決問(wèn)題的方法。我想，這應(yīng)該是值得業(yè)界同仁們共同去思考的。”鐘明博表示。

　　在面對(duì)創(chuàng)新這個(gè)話(huà)題上，鐘明博認(rèn)為不能光靠BAT大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去支撐。目前的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新僅僅在銷(xiāo)售體驗(yàn)、渠道、成本方面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，還沒(méi)有解決中國(guó)經(jīng)濟(jì)根本的問(wèn)題：制造業(yè)做不出真正的好產(chǎn)品。這些問(wèn)題的改善還有待于技術(shù)創(chuàng)新，有待于我們?nèi)ビ媒橙司駚?lái)思考和做事。中國(guó)服務(wù)外包特別是離岸外包，它的內(nèi)功要比那些快速成長(zhǎng)的企業(yè)更精細(xì)，假如能夠幫助制造業(yè)他們?cè)诩夹g(shù)、意識(shí)上的缺欠彌補(bǔ)上，幫助他們轉(zhuǎn)型升級(jí)，這點(diǎn)將是我們與歐美國(guó)家縮短高端制造業(yè)差距的關(guān)鍵。