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　　 CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者楊佳林）：來自CTI論壇調(diào)研組數(shù)據(jù)分析，在未來的3-5年之間，中國的呼叫中心市場將保持持續(xù)增長的趨勢。CTI論壇認(rèn)為，座席需求量將因?yàn)槠髽I(yè)級呼叫中心需求量的持續(xù)增長及電話營銷等非服務(wù)性業(yè)務(wù)的逐步展開，仍然會穩(wěn)步增長，大約在10到20萬左右。而投資額方面則會因企業(yè)級呼叫中心的相對低端，比起前幾年來說，增長幅度趨緩。中國國內(nèi)需求仍將占絕大部分，其它的部分需求將來自香港、澳門以及臺灣和日韓業(yè)務(wù)。　　從市場狀態(tài)、技術(shù)趨勢、價格趨勢三個方面分析，中國呼叫中心市場雖然還在成長期，但開始接近成熟。新客戶主要來自中小企業(yè)(50 – 100座席)或者快速成長的行業(yè)（電子商務(wù)）。國內(nèi)的供應(yīng)商正在獲得更多的市場份額和品牌認(rèn)知度?？蛻魪娜蚪鹑谖C(jī)中恢復(fù)過來,但受制于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長的放緩，預(yù)算仍然是他們的主要考慮因素。　　技術(shù)趨勢方面IP趨勢明顯。另外，新媒體的功能應(yīng)用以及云計算的興起，將使得呼叫中心的未來充滿新的變化。同時價格隨著市場正在成熟,價格有一定下降的趨勢，但對整個行業(yè)的發(fā)展來看，還是樂觀的，而且發(fā)展程度是可預(yù)期的。

中國呼叫中心市場規(guī)模（座席數(shù)2000-2011年），截止2011年底，座席總數(shù)為656000。復(fù)合增長率(2000-2011): 19.25%

中國呼叫中心市場規(guī)模（投資額2000-2011年），截止2011年底，投資總額累計為600億元人民幣，復(fù)合增長率(2000-2011): 17.85%

呼叫中心應(yīng)用市場: 市場規(guī)模預(yù)測，2011-2016 涵蓋網(wǎng)絡(luò)化（云計算）：多媒體（社交媒體）：移動化（移動終端）：個性化：開源化

　　備注：原文刊登在《三匯信息卡語第015期》。

標(biāo)簽：海東寶雞永州西安梅州楊凌青海消防培訓(xùn)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《中國呼叫中心市場未來發(fā)展可預(yù)期》，本文關(guān)鍵詞中國,呼叫中心,市場,未來,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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中國呼叫中心市場未來發(fā)展可預(yù)期