高緯環(huán)球近日發(fā)布的綜合性全球報告（《在世界何處？業(yè)務流程外包（BPO）和共享服務地點排行榜》）對可能影響B(tài)PO在全球業(yè)務的成功運營因素進行了評估。

　　該報告對成本、風險和運營條件進行了分析，并指出了哪些市場在當前的全球環(huán)境中最具吸引力。

　　和印度一樣，中國也穩(wěn)定地成為了BPO服務目的地。盡管中國仍然是市場中毋庸置疑的重要參與者，但逐漸上漲的勞動力成本和物業(yè)成本，以及通貨膨脹使中國不再具有以往的巨大吸引力。這給一些新興市場帶來了新一輪機遇，尤其是那些致力于吸引市場先行者的地區(qū)。

　　越南在去年的排行榜中位列第五，憑借最高的外包服務增長率，該市場成為了低成本離岸外包服務的備選目的地。越南政府制定了相關的有利政策，預計其服務行業(yè)將實現(xiàn)迅猛增長。

　　高緯環(huán)球亞太區(qū)及歐洲、中東和非洲地區(qū)租戶服務負責人Richard Middleton表示：盡管不是最廉價的外包目的地，與全球其他地點相比，越南仍具有極大的競爭力。隨著印度和中國工資水平的上漲，越南在2015年首次登上排行榜首位。盡管逐漸增加的成本和過熱的經(jīng)濟將不可避免地對熟練工人的獲取帶來更大的壓力，但印度在市場規(guī)模上仍然是全球最大的BPO目的地。

　　逐漸成熟的菲律賓BPO市場在2014年排行榜中前進了一位，在本年度位居第二位。BPO市場已經(jīng)成為了該國的經(jīng)濟支柱。去年該國市場達到了創(chuàng)記錄的150億美元的收入，增長速度超越了印度，并吸收了印度70%的語音和呼叫中心業(yè)務。實力的轉移在某種程度上歸因于印度人工成本的急劇上升和員工離職的比率攀升。印度的員工離職率達到了全球最高的26.9%，而工資的不斷上漲使公司之間相互爭奪最優(yōu)秀的人才。

　　盡管全球經(jīng)濟復蘇持續(xù)疲軟，多數(shù)的BPO部門正在受到以英語為母語的工業(yè)化國家的推動。這使菲律賓較其他BPO地區(qū)有了極大的優(yōu)勢。菲律賓勞動人口的英語語言能力也深受美國公司的歡迎。

　　作為今年歐元區(qū)的新進入者，立陶宛在指數(shù)排名中位列第十一，這是新進入者的歷史最高排名。

　　Richard Middleton補充表示：得益于成本競爭環(huán)境、強勁的勞動力儲備和較高的語言水平，立陶宛擁有成為BPO目的地的絕佳條件。”

　　對于某些經(jīng)營者來說，烏克蘭的不確定性為立陶宛的發(fā)展帶來了陰霾，但該國仍然成為了強勁的北歐服務中心，為全球提供世界領先的共享服務基礎設施和先進的信息通訊技術（ICT）基礎設施。立陶宛的網(wǎng)絡連接速度居全球第十位。

　　隨著歐洲工資水平的增長停滯，甚至在某些市場出現(xiàn)下降，歐洲與亞洲、美洲的差距越來越小。這也使保加利亞增長了十一位，在2015年名列第三位。和立陶宛一樣，得益于強勁的勞動力儲備，該國十分適合BPO業(yè)務。近50%的畢業(yè)生選擇了適合BPO行業(yè)需求的專業(yè)。

　　得益于勞動力儲備在支持創(chuàng)新技術平臺和服務的經(jīng)驗和創(chuàng)造力，巴西在服務外包市場規(guī)模上仍然是拉丁美洲和中美洲的主導國家。其市場成熟度在全球排名中體現(xiàn)的十分明顯，巴西的排名從去年的第十八位上升至第八位。

　　報告中的主要全球趨勢摘要：

　　成本：中國和印度等成熟BPO市場不斷增長的通貨膨脹、勞動力和物業(yè)成本增加了新興BPO市場的吸引力。

　　價值創(chuàng)造：BPO供應商不僅關注成本的降低，更關注創(chuàng)新和客戶服務優(yōu)化。

　　能源安全：鑒于俄羅斯隨時能夠限制其面向歐洲的天然氣供應，該國目前被視為不可靠的供應合作伙伴，這意味著大量依賴俄羅斯能源供應的國家作為投資目的地具有更高的風險，更加難以吸引到新的BPO和共享服務中心業(yè)務。

　　提供BPO服務的廣度和深度：如今，BPO供應商將垂直解決方案（例如索賠處理、健康支付業(yè)務處理和授信組合管理）與水平解決方案（例如工資單、人力資源和供應鏈管理）相結合，從而提供更為有效的BPO策略。

　　語言水平：語言水平仍然是BPO供應商的重要考量事項，能夠提供統(tǒng)包勞動力儲備、專門培訓和配備多語言能力人才的服務地點具有特別的吸引力。