融合是社會、經(jīng)濟(jì)、文化與宗教等領(lǐng)域中普遍存在的一種現(xiàn)象，也是推動這些領(lǐng)域發(fā)展的重要動力。融合”的基本含義是指幾種不同的事物合成一體”，在經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)融合、技術(shù)融合的現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)之間關(guān)聯(lián)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演變、產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)和產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局等方面發(fā)展根本變化，改變了整個經(jīng)濟(jì)和社會的面貌。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個天然具有融合性的橫向產(chǎn)業(yè)”，其中所涉及的ITO、BPO、KPO等業(yè)務(wù)原本屬于客戶企業(yè)價值鏈的不同環(huán)節(jié)，并貫穿于傳統(tǒng)的一、二、三次產(chǎn)業(yè)的諸多垂直行業(yè)。當(dāng)前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了融合發(fā)展的態(tài)勢，這是在技術(shù)、客戶需求等因素共同驅(qū)動下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段，給服務(wù)外包企業(yè)、發(fā)包方乃至承接地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展等諸多方面均帶來了深刻的影響。

　　融合發(fā)展的多重路徑

　　1．新技術(shù)的滲透融合

　　近年來，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了空前發(fā)展，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，尤其以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用已經(jīng)深入滲透進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，不斷催生出新的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，使服務(wù)外包的廣度和深度得到不斷拓展、深化和創(chuàng)新。

　　在云計算方面，借助云計算技術(shù)服務(wù)外包企業(yè)可以豐富服務(wù)提供方式，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率。領(lǐng)先的外包企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)軍云計算領(lǐng)域，提供基于云的外包服務(wù)。

　　在大數(shù)據(jù)方面，人們對大數(shù)據(jù)價值的認(rèn)識不斷深入，在風(fēng)險管控、智能控制、社交營銷等領(lǐng)域催生了數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理等新一輪外包服務(wù)業(yè)務(wù)增長。在移動互聯(lián)網(wǎng)方面，隨著智能手機(jī)、平板等移動智能終端的普及，帶動了移動應(yīng)用市場需求以及IT服務(wù)外包新需求的快速增長。

　　在印度，基于新技術(shù)的解決方案提供能力已成為促進(jìn)服務(wù)外包增長的關(guān)鍵因素，圍繞突破性技術(shù)的解決方案組合，如SMAC（社交媒體、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)及云計算）、人工智能、平臺、嵌入式系統(tǒng)等層出不窮。

　　在我國，新技術(shù)的滲透融合已經(jīng)深刻影響到服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作，許多企業(yè)紛紛圍繞新技術(shù)轉(zhuǎn)型升級。比如，信雅達(dá)公司在云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)金融、信息安全等領(lǐng)域加強(qiáng)研究，推出新版工作流管理、云存儲、移動銀行（金融）、手機(jī)銀行、直銷銀行等平臺和服務(wù)。浙大網(wǎng)新聚焦云服務(wù)與大數(shù)據(jù)，根據(jù)自身核心能力和深入行業(yè)的垂直行業(yè)解決方案積累，助力傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程變革。

　　2.產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的融合

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的融合主要發(fā)生在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的重組和整合過程中，更多地體現(xiàn)為服務(wù)外包企業(yè)之間通過兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式融合發(fā)展，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)和不同細(xì)分領(lǐng)域可以通過融合提升競爭力，應(yīng)對市場新變化。

　　近幾年，在軟件和信息技術(shù)外包以及醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包等諸多細(xì)分領(lǐng)域出現(xiàn)了許多兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)例。在我國軟件和信息服務(wù)外包領(lǐng)域，除文思信息和海輝軟件合并外，博彥科技、軟通動力、中軟國際、神州數(shù)碼等多家企業(yè)接連出手進(jìn)行并購，其密度和規(guī)模遠(yuǎn)超過以往，跨國并購案例逐漸增多。

　　在醫(yī)藥研發(fā)外包領(lǐng)域，實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)通過兼并收購，實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)和融合發(fā)展，提供新藥研發(fā)全方位一站式服務(wù)。2011年10月，醫(yī)藥研發(fā)外包巨頭藥明康德收購提供臨床試驗外包的上海杰誠醫(yī)藥科技和上海津石醫(yī)藥科技，進(jìn)入臨床試驗領(lǐng)域。2014年7月，泰格醫(yī)藥宣布跨國并購CRO企業(yè)方達(dá)醫(yī)藥，提升公司在北美地區(qū)醫(yī)藥研發(fā)外包市場影響力，進(jìn)入技術(shù)門檻較高的生物分析、CMC醫(yī)藥產(chǎn)品研發(fā)、臨床前研究等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在戰(zhàn)略聯(lián)盟方面，2010年4月泰格醫(yī)藥與全球第五大醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)愛康公司（Icon）戰(zhàn)略合作，以提升在標(biāo)準(zhǔn)操作流程、質(zhì)量控制體系及臨床試驗方面的管理能力。

　　3.與客戶所在垂直行業(yè)的融合

　　與產(chǎn)業(yè)外部相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合是指服務(wù)外包企業(yè)在與客戶互補(bǔ)關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)業(yè)延伸來實(shí)現(xiàn)與客戶所在行業(yè)的融合，這種融合也被稱為互補(bǔ)型融合或延伸型融合。

　　在當(dāng)前服務(wù)外包3.0時代的大背景下，發(fā)包方更加重視利用外包實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，更加希望服務(wù)外包企業(yè)能夠提供創(chuàng)新有效的解決方案，為客戶提供咨詢服務(wù)。在這種需求的推動下，服務(wù)外包企業(yè)與客戶之間通過股權(quán)、業(yè)務(wù)深度合作等方式，重塑與客戶成為戰(zhàn)略伙伴”的模式，更加深入地融合到客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作中。

　　2012年9月軟通動力與華為公司成立合資公司，華為公司作為發(fā)包方將從合資公司采購大量IT服務(wù)，并在服務(wù)單價、回款賬期和利潤分配方面給予優(yōu)惠，軟通動力承諾向合資公司注入選定的科技和通信領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)，包括軟通動力目前和華為相關(guān)的業(yè)務(wù)。一些CRO（醫(yī)藥研發(fā)合同外包服務(wù)機(jī)構(gòu)）與制藥企業(yè)、生物技術(shù)公司等客戶也在形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同分擔(dān)風(fēng)險共享收益，從單純提供合同制研發(fā)服務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ苄苑?wù)提供者”。

　　4.跨界融合

　　為了更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)對客戶需要和激烈市場競爭的要求，一些知名服務(wù)外包企業(yè)紛紛尋求跨界融合，尤其是與互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)之間跨界融合。

　　近期，這種跨界融合在我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)引起了廣泛關(guān)注，其中比較典型的有2014年以來發(fā)生的金證股份牽手騰訊開啟互聯(lián)網(wǎng)金融、恒生電子被馬云控股的浙江融信公司收購、海隆軟件收購互聯(lián)網(wǎng)公司二三四五等。

　　跨界融合為服務(wù)外包企業(yè)注入了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新血液，有助于營造更好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，無疑為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入了強(qiáng)大活力。以金證股份和騰訊的跨界融合為例，金證股份與騰訊合作為金融行業(yè)提供定制版營銷QQ。騰訊把QQ底層架構(gòu)、API、通信協(xié)議等對金證股份開放，金證股份在此基礎(chǔ)上為券商開發(fā)集證券開戶、資訊、交易、營銷、客服、理財產(chǎn)品銷售、股權(quán)質(zhì)押等多種功能于一體的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺。此項融合使得金證股份、騰訊、券商實(shí)現(xiàn)了三方共贏：券商可以降低業(yè)務(wù)創(chuàng)新的IT投入成本，同時借助騰訊QQ8億量級的終端用戶流量，使客戶群體實(shí)現(xiàn)量級上的提升；金證股份創(chuàng)新了原有的商業(yè)模式，使公司可以分享互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的紅利；騰訊公司可以通過合作打造閉環(huán)的金融生態(tài)體系。

　　5.區(qū)域融合

　　隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國全國范圍內(nèi)的不斷深入發(fā)展，在不同服務(wù)外包承接地的政府、協(xié)會、園區(qū)、企業(yè)之間的積極合作和推動下，已經(jīng)出現(xiàn)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在不同區(qū)域之間的融合發(fā)展態(tài)勢。

　　近年來，發(fā)達(dá)城市與周邊地區(qū)、東部沿海與中西部地區(qū)之間的合作更為緊密，融合發(fā)展步伐進(jìn)一步加快。

　　一是各地政府和園區(qū)積極搭建信息、交易、聯(lián)盟等多方合作平臺，有效地加快了區(qū)域服務(wù)外包的融合發(fā)展。比如：長沙市與上海服務(wù)外包交易促進(jìn)中心簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，共享服務(wù)外包項目資源和平臺資源；合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)與上海漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)合作共建了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園，在服務(wù)外包和科技企業(yè)孵化器等方面開展合作。

　　二是隨著發(fā)達(dá)地區(qū)在員工成本、物業(yè)成本等方面成本的不斷攀升，基于成本、業(yè)務(wù)拓展等多種因素的綜合考慮，服務(wù)外包企業(yè)對國內(nèi)不同區(qū)域的關(guān)注度不斷提升，以博彥科技、海隆軟件、藥明康德、睿智化學(xué)等為代表的服務(wù)外包企業(yè)紛紛加快在成都、武漢、西安等中西部城市的布局，設(shè)立子（分）公司，擴(kuò)大研發(fā)能力和接單能力，促進(jìn)了區(qū)域的融合發(fā)展。

　　融合發(fā)展的動因

　　1.技術(shù)創(chuàng)新是融合發(fā)展的內(nèi)在推動力

　　技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)在動因，也是最直接的條件。技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)出了具有替代性或關(guān)聯(lián)性的工藝、技術(shù)和產(chǎn)品，改變了原有的生產(chǎn)（服務(wù)）路線以及提供的服務(wù)內(nèi)容和形式，比如云計算的出現(xiàn)改變了服務(wù)外包的交付模式和計價方式。

　　同時，由于產(chǎn)業(yè)技術(shù)的互聯(lián)性和互換性的加強(qiáng)，彼此之間的交叉和融合加快，從而改變了產(chǎn)業(yè)的競爭合作關(guān)系，服務(wù)外包與物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)的融合發(fā)展就是一個很好的詮釋。不難預(yù)見，未來還會有許多技術(shù)創(chuàng)新推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的融合。

　　2014年10月，知名市場研究機(jī)構(gòu)Gartner公司公布了2015年十大IT趨勢預(yù)測，包括：普適計算、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印、先進(jìn)/無處不在/看不見的分析、豐富環(huán)境系統(tǒng)、智能機(jī)器、云端/客戶端架構(gòu)、軟件定義架構(gòu)和應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模IT、基于風(fēng)險的安全和自我保護(hù)等，這些信息技術(shù)的發(fā)展趨勢可能會在未來3年對企業(yè)產(chǎn)生重大影響，將直接帶來服務(wù)外包新業(yè)態(tài)，推動服務(wù)外包融合發(fā)展。

　　2.相關(guān)政策加速推動融合發(fā)展

　　政策推動是推動產(chǎn)業(yè)融合的外在動因。一方面是服務(wù)外包相關(guān)扶持政策的推動。我國政府積極出臺各類支持政策，從國家戰(zhàn)略高度上推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。商務(wù)部會同有關(guān)部門積極集成創(chuàng)新政策，制訂了包括稅收、勞動工時、人才培訓(xùn)、電信便利化、通關(guān)便利化、信息安全保護(hù)、金融支持、鼓勵政府和企業(yè)發(fā)包等方面的政策。

　　2013年2月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)函》，在延續(xù)以往產(chǎn)業(yè)政策的同時，提出加強(qiáng)在岸市場培育、增強(qiáng)企業(yè)國際市場競爭力、深化服務(wù)外包人才培養(yǎng)、完善產(chǎn)業(yè)環(huán)境和政府服務(wù)、實(shí)施評估和監(jiān)管等創(chuàng)新措施。2013年，財政部下?lián)芰四甓瘸薪訃H服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展專項資金共計5.4億元。各級政府也在積極推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并將政策支持范圍從離岸擴(kuò)展到在岸業(yè)務(wù)，比如江蘇省以及深圳、廣州、南京、合肥、無錫、廈門等示范城市已陸續(xù)出臺在岸外包扶持政策，這些政策有助于促進(jìn)離岸和在岸業(yè)務(wù)的融合。

　　另一方面三網(wǎng)融合、促進(jìn)信息消費(fèi)、上海自貿(mào)區(qū)等相關(guān)政策的推動。

　　2013年，我國政府在促進(jìn)信息消費(fèi)、健康服務(wù)業(yè)發(fā)展，推廣電子商務(wù)應(yīng)用等方面出臺了相關(guān)政策，以直接或間接的方式推動服務(wù)外包市場釋放。同年，中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)設(shè)立，上海自貿(mào)區(qū)涉及服務(wù)業(yè)開放、外資投資管理制度和金融等核心內(nèi)容，服務(wù)外包作為服務(wù)業(yè)開放、服務(wù)貿(mào)易的重要內(nèi)容，上海自貿(mào)區(qū)將給服務(wù)外包的發(fā)展帶來多重紅利”，將切實(shí)提升我國服務(wù)外包能級，直接、間接地多方位加速推動我國服務(wù)外包融合發(fā)展。

　　3.客戶需求加快融合進(jìn)程

　　客戶需求及其帶來的服務(wù)支出變化加快了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)融合的進(jìn)程。服務(wù)外包終端客戶尤其一些垂直行業(yè)客戶的需求變化對于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響巨大，涉及服務(wù)提供商的選擇、合同的制定、服務(wù)外包模式等方面。

　　客戶的需求和支出是動態(tài)變化的，在金融危機(jī)發(fā)生的2009年，日本和韓國客戶服務(wù)支出的縮減導(dǎo)致了我國一些對日韓的中小服務(wù)外包企業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)營危機(jī)。金融危機(jī)發(fā)生之后，發(fā)包方客戶的需求動機(jī)又發(fā)生了變化，美國杜克（Duke）大學(xué)的調(diào)查顯示，發(fā)包方面臨著來自利潤及業(yè)務(wù)持續(xù)增長的更大壓力，因而重視利用服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，這些考驗了企業(yè)的創(chuàng)新能力和解決方案提供和咨詢能力。

　　在當(dāng)前的服務(wù)外包3.0時代，客戶更加青睞一些新的服務(wù)外包定價方式，利潤分享協(xié)議、激勵型協(xié)議、共享風(fēng)險回報協(xié)議和需求導(dǎo)向型定價等新的外包定價模式更加受歡迎，而這些均對服務(wù)外包企業(yè)的競爭力提出更高的要求。接包方逐漸從作為發(fā)包方的成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心和價值創(chuàng)造中心，不再單純追求為客戶節(jié)約成本，而是更多地轉(zhuǎn)向助力客戶提高盈利能力，與發(fā)包方互補(bǔ)構(gòu)建戰(zhàn)略利益相關(guān)體。

　　應(yīng)對融合發(fā)展

　　1.積極完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，鼓勵產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

　　統(tǒng)籌促進(jìn)服務(wù)外包與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的工作。如統(tǒng)籌服務(wù)外包和物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智慧城市等產(chǎn)業(yè)的融合，統(tǒng)一安排規(guī)劃編制、招商引資、載體建設(shè)、人才引進(jìn)培訓(xùn)等工作。

　　這方面無錫市在促進(jìn)服務(wù)外包和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合的舉措值得借鑒。無錫市在切入點(diǎn)”上，統(tǒng)籌兩大產(chǎn)業(yè)的招商工作，重點(diǎn)引進(jìn)跨產(chǎn)業(yè)相關(guān)重點(diǎn)企業(yè)；在結(jié)合點(diǎn)”上，推進(jìn)兩大產(chǎn)業(yè)載體的建設(shè)，特別是感知中國”核心區(qū)的傳感網(wǎng)信息服務(wù)園建設(shè)，同時鼓勵各服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展傳感信息產(chǎn)業(yè)園中園，承接傳感信息產(chǎn)業(yè)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)；在共同點(diǎn)”上，加快建立兩大產(chǎn)業(yè)人才庫”，加速培養(yǎng)基礎(chǔ)軟件工程師、專業(yè)與復(fù)合型技術(shù)人才、架構(gòu)師、接包人才、中高級管理人才等五類人才；在示范點(diǎn)”上，重點(diǎn)引導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程中的服務(wù)外包業(yè)務(wù)優(yōu)先向本市企業(yè)開放。

　　搭建并完善各類公共平臺。公共平臺可以有效對接發(fā)包方、服務(wù)外包企業(yè)、園區(qū)、政府等多邊主體，有助于打造多邊市場并形成生態(tài)圈，不僅可以提供數(shù)據(jù)信息、交易對接、研發(fā)技術(shù)、投融資、人才培訓(xùn)等各類服務(wù)，還可以減少交易成本，提升行業(yè)運(yùn)作效率。

　　公共平臺已經(jīng)引起了各方的重視，中央財政每年專門撥付資金支持各地服務(wù)外包公共平臺建設(shè)，不少城市圍繞技術(shù)、信息、人才”等環(huán)節(jié)加快推進(jìn)服務(wù)外包公共平臺建設(shè)、形成平臺經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。建議進(jìn)一步鼓勵各級政府、園區(qū)、協(xié)會、企業(yè)、高校和研究機(jī)構(gòu)等各類主體搭建并完善各類公共平臺，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，尤其在服務(wù)外包交易平臺、投融資平臺方面進(jìn)一步加大力度，以已有的國家級服務(wù)外包數(shù)據(jù)中心建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)各地交易平臺之間的合作，提供交易對接、資質(zhì)認(rèn)證、金融擔(dān)保、信用評價等服務(wù)。

　　鼓勵服務(wù)外包企業(yè)融合發(fā)展。圍繞服務(wù)外包企業(yè)的各類融合舉措，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)通過兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式提升企業(yè)國際競爭力，特別是鼓勵服務(wù)外包企業(yè)通過跨國并購在全球范圍內(nèi)整合國際客戶資源、優(yōu)秀中高端人才及先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而加速全球戰(zhàn)略布局、拓展高附加值領(lǐng)域。

　　此外，隨著軟件定義一切”理念的進(jìn)一步深入，未來幾乎所有行業(yè)都無法避免地要植入信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基因，這種趨勢為我國服務(wù)外包企業(yè)的融合發(fā)展提供了無限遐想。建議推動我國制造業(yè)、金融、IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)等垂直行業(yè)的大型企業(yè)進(jìn)軍服務(wù)外包領(lǐng)域，依托企業(yè)原有的技術(shù)、客戶和管理優(yōu)勢提供專業(yè)化服務(wù)，鼓勵這些企業(yè)將研發(fā)設(shè)計、IT管理等部門面向市場剝離，與服務(wù)外包企業(yè)合資成立專業(yè)公司。

　　2.多方面著手提升企業(yè)競爭力，夯實(shí)融合發(fā)展的基礎(chǔ)

　　突破關(guān)鍵與核心技術(shù)，開展核心服務(wù)模塊研發(fā)創(chuàng)新。技術(shù)融合是產(chǎn)業(yè)融合的主要動因，離開了信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)融合的力度和廣度就會大幅減弱。一些創(chuàng)新技術(shù)往往在歐美等發(fā)達(dá)地區(qū)率先發(fā)生，操作系統(tǒng)、SOA、云計算等均由發(fā)達(dá)國家主導(dǎo)，我國通常處于后發(fā)位置。

　　當(dāng)前，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的技術(shù)能力還不強(qiáng)，硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、平臺、應(yīng)用、流程耦合的一體化高端綜合集成服務(wù)能力較弱。我國的服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該充分意識到信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新往往會帶來全新的藍(lán)海”，蘊(yùn)含著跨越式發(fā)展的巨大機(jī)遇。

　　因此，建議企業(yè)一是要密切關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，及早做好技術(shù)和人才儲備，加快突破一批關(guān)鍵技術(shù)與核心技術(shù)。二是要加強(qiáng)研發(fā)和創(chuàng)新，在金融、電信、醫(yī)藥、制造等重要的垂直行業(yè)研發(fā)核心服務(wù)模塊，做專、做精細(xì)分市場，提供行業(yè)解決方案，幫助客戶解決復(fù)雜煩瑣的難題，成為客戶值得依賴的合作伙伴并獲得高附加值的服務(wù)訂單。

　　重視知識產(chǎn)權(quán)及其管理。在新技術(shù)對服務(wù)外包的滲透和融合中，服務(wù)外包業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)規(guī)模和復(fù)雜性、關(guān)鍵服務(wù)內(nèi)容、價值含量等方面出現(xiàn)了顯著的變化，涉及知識產(chǎn)權(quán)問題越來越多。

　　服務(wù)外包企業(yè)亟需加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)管理，除了做好對發(fā)包方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)之外，還需要重視自身知識產(chǎn)權(quán)的積累和管理，有條件的企業(yè)可以建立專門的知識產(chǎn)權(quán)管理部門，制定明確的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，使知識產(chǎn)權(quán)管理工作制度化。

　　在服務(wù)外包3.0時代，接發(fā)包方之間的關(guān)系愈加密切，為雙方共同創(chuàng)新、共享知識產(chǎn)權(quán)提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。接發(fā)包方之間共同創(chuàng)新、共享知識產(chǎn)權(quán)是知識產(chǎn)權(quán)管理的理想狀態(tài)，我國服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)爭取達(dá)到這種狀態(tài)。

　　加強(qiáng)人力資源管理。人力資源是服務(wù)外包企業(yè)的核心資源，隨著服務(wù)外包融合發(fā)展進(jìn)一步深入，人才匱乏已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約瓶頸，具體表現(xiàn)在企業(yè)與客戶行業(yè)融合發(fā)展、跨界融合時，缺乏既精通外包行業(yè)規(guī)則，又擁有金融知識、計算機(jī)技能的專業(yè)性人才，在區(qū)域融合發(fā)展往往在當(dāng)?shù)卣衅覆坏胶细竦膯T工，而高端管理人員往往會對軟硬件環(huán)境有著更高的要求，會在一定程度上阻礙企業(yè)的融合發(fā)展。

　　此外，服務(wù)外包企業(yè)人力資源的流動性較高，尤其是核心技術(shù)人員及管理人員的流失將會給企業(yè)帶來難以估量的損失。建議服務(wù)外包企業(yè)加強(qiáng)對人才資源的管理，建立完善的人力資源制度，采取部分關(guān)鍵人才直接持股等有效的激勵或約束措施，改善工作環(huán)境和工作條件，增強(qiáng)吸引力和歸屬感。