圖為北京、貴陽兩地進行項目合作簽約。楊茜攝

圖為北京·貴陽服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)招商推介會現(xiàn)場。楊茜攝

中新網(wǎng)北京4月24日電(記者 楊茜)24日，貴州省貴陽市在北京召開服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)招商推介會，兩地簽約超過30億元的合作項目。

北京·貴陽服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)招商推介會現(xiàn)場簽約共16個項目，簽約總金額30.8億元，涉及呼叫中心、服務外包、電商交易、跨境貿易等領域。

呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要基礎環(huán)節(jié)，能夠帶動后臺的客戶聯(lián)絡數(shù)據(jù)的存儲和分析，培育大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)應用和管理人才，和數(shù)據(jù)中心共同構成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵兩頭”。服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)覆蓋各個各業(yè)，成為現(xiàn)代服務業(yè)中最具規(guī)模、成長最好、應用最廣的重要組成部分，也成為很多國家的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。

貴陽市委副書記、市長劉文新在會上介紹，貴陽市數(shù)據(jù)中心服務器已突破2萬臺，呼叫中心坐席達2.2萬個，2015年將新增數(shù)據(jù)中心服務器5萬臺、呼叫中心坐席8萬個，分別形成7萬臺和10萬坐席規(guī)模。計劃用3至5年的時間，打造20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動50萬人就業(yè)。

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，貴州充滿機會。以前的地域劣勢沒有了，貴州相應的優(yōu)惠政策、配套設施以及對人才培養(yǎng)的重視，都是貴州發(fā)展服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢。”清華大學國家服務外包人力資源研究院BPO中心主任曹明元說。

劉文新認為，貴陽發(fā)展服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)具有良好的生態(tài)環(huán)境、成熟的設施配套、較好的產(chǎn)業(yè)基礎、高端的開放平臺、優(yōu)厚的政策支持、有力的人才支撐等六方面優(yōu)勢。

北京擁有技術、資本、人才，貴陽擁有環(huán)境、資源、區(qū)位優(yōu)勢，雙方結合優(yōu)勢，推動服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)等高端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，兩地合作空間廣闊、勢頭良好。”北京市投資促進局副局長于燕說。我們將鼓勵北京更多的企業(yè)到貴陽投資發(fā)展，推動兩地合作發(fā)展邁向新的臺階。”

據(jù)有關資料顯示，美國3.15億人口，擁有290萬坐席，700萬人從事呼叫中心工作，全球95%以上的世界500強企業(yè)均有呼叫中心。中國13億人口，呼叫中心坐席只有121萬個，從事呼叫中心工作也只有300萬人，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景空間很大。(完)