4月24日下午，昆山市服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)第二屆理事會(huì)議在金鷹廣場(chǎng)一家咖啡館舉行。與會(huì)的理事單位圍繞全市轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展六年行動(dòng)計(jì)劃”，暢談昆山服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

　　而他們交流的一個(gè)熱點(diǎn)詞匯，竟然是眾籌”。服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、江蘇遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理沈博珩直言：‘眾籌’可以解決互補(bǔ)性，可以解決競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，更可以解決不必要的成本支出，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展，以及跨界合作。”

細(xì)分市場(chǎng)容量繼續(xù)釋放

　　昆山服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，正呈加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。截至2014年底，全市擁有服務(wù)外包企業(yè)840家，全年完成外包接包合同額和離岸外包執(zhí)行額分別為15.82億和5.25億美元，繼續(xù)領(lǐng)跑蘇州各縣市。而隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，外包產(chǎn)業(yè)容量還在不斷擴(kuò)大。

　　中銀金融商務(wù)(昆山)有限公司總經(jīng)理張麗說(shuō)，經(jīng)過(guò)6年發(fā)展，中銀在昆山業(yè)務(wù)已占到整個(gè)中銀金融商務(wù)的70%。張麗表示，隨著銀行降低成本、輕裝前行的迫切需要，中國(guó)銀行已準(zhǔn)備把更多的金融服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，包括客服中心、信貸調(diào)查、貸款征收、征信查詢等，這說(shuō)明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，對(duì)于昆山服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模是一個(gè)良好契機(jī)。

　　華拓?cái)?shù)碼科技(昆山)有限公司公共事業(yè)高級(jí)經(jīng)理艾丹表示，過(guò)去他們?cè)诤豌y行進(jìn)行業(yè)務(wù)談判時(shí)，會(huì)很明顯地感覺(jué)到銀行的強(qiáng)勢(shì)地位，但今年已有微妙變化，因?yàn)殂y行需要減輕相關(guān)包袱，很多銀行已開(kāi)始將服務(wù)外包企業(yè)當(dāng)成他們的戰(zhàn)略合作伙伴，這說(shuō)明服務(wù)外包企業(yè)與銀行等金融行業(yè)關(guān)系將變得更加緊密，合作空間也更大。

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)困擾企業(yè)發(fā)展

　　昆山服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚，但這也同時(shí)帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)的同質(zhì)化”。對(duì)于昆山服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的困擾并非技術(shù)上的問(wèn)題，而是來(lái)自市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)以及金融服務(wù)企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)。”沈博珩說(shuō)。

　　一個(gè)呼叫席位，一家企業(yè)報(bào)價(jià)9元/人，而另一家馬上跟進(jìn)報(bào)價(jià)8.8元/人，大家經(jīng)常會(huì)陷入到價(jià)格戰(zhàn)之中。”沈博珩以呼叫中心這項(xiàng)業(yè)務(wù)為例指出，昆山服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚度高，在花橋做這項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)就有多家。在去年召開(kāi)的服務(wù)外包協(xié)會(huì)會(huì)議上，他就強(qiáng)調(diào)大家不能搞價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)橐坏﹥r(jià)格下降了，再往上做就難了，企業(yè)的利潤(rùn)會(huì)進(jìn)一步降低。

　　華道數(shù)據(jù)處理(蘇州)有限公司總經(jīng)理居建軍表示，服務(wù)外包行業(yè)其實(shí)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，高成本、低收益是行業(yè)一個(gè)普遍特征。昆山轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展六年計(jì)劃實(shí)施意見(jiàn)中提出，要提高土地利用效益與對(duì)人口總量的控制，這就要求我們不能再走原有的發(fā)展模式。”居建軍表示，下一步企業(yè)要扭轉(zhuǎn)以人力資源為主導(dǎo)的發(fā)展模式，探索如何從勞動(dòng)密集型向技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展。

　　到2020年，服務(wù)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值比重達(dá)50%。”昆山提出2020年服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)。如何實(shí)現(xiàn)使命，大家智慧碰撞。

眾籌”模式抱團(tuán)發(fā)展
　　實(shí)際上昆山服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已到了優(yōu)化組合的時(shí)候，避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最好的辦法就是大家合作，可以通過(guò)‘眾籌’方式來(lái)避免業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。” 沈博珩表示。

　　在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是分享。眾籌”模式不僅能集聚各方力量化解難題，更能讓大家分享成功的喜悅。服務(wù)外包行業(yè)很多是同質(zhì)化企業(yè)，可以成立合資公司，保持各自優(yōu)勢(shì)和特色，也可以合并同類(lèi)項(xiàng)，減少同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。比如呼叫中心屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，利潤(rùn)相對(duì)較低。而大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心是做終端服務(wù)的，利潤(rùn)更高，但它需要呼叫中心。如果有兩家或多家企業(yè)業(yè)務(wù)相似，就可以相互協(xié)作，成立合資公司，兩者之間可以互補(bǔ)，利潤(rùn)也可以分享。”沈博珩說(shuō)，延伸開(kāi)來(lái)，不僅企業(yè)業(yè)務(wù)可以眾籌”，企業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)可以眾籌”，整個(gè)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈也可以實(shí)現(xiàn)眾籌”。

　　‘眾籌’模式為我們準(zhǔn)備推出的騎行拓展項(xiàng)目提供了思路。”昆山漠野軟件有限公司總經(jīng)理鄒文俊說(shuō)，他們是國(guó)內(nèi)首個(gè)做騎行社區(qū)平臺(tái)的公司，主要開(kāi)展親子游、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目等，今后以騎行為載體在垂直領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行資源整合，眾籌”旅游業(yè)、酒店業(yè)、企業(yè)參與，可以做成一項(xiàng)很有意義的文化創(chuàng)意項(xiàng)目。

　　‘眾籌’為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展指引一條新路。”昆山市服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李羚博士認(rèn)為，花橋服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高度集聚，惡性競(jìng)爭(zhēng)情況常常出現(xiàn)。利用‘眾籌’，行業(yè)內(nèi)部企業(yè)可以抱團(tuán)發(fā)展，甚至行業(yè)間可以跨界合作，尋找更多合作機(jī)會(huì)。”

　　昆山浦東軟件園有限公司副總經(jīng)理錢(qián)雪萍也表示，眾籌”思路給軟件企業(yè)也帶來(lái)了啟發(fā)，那就是跨界發(fā)展。軟件園最近也在積極推動(dòng)園區(qū)企業(yè)與制造業(yè)企業(yè)合作，尋求更多機(jī)遇。