隨著提供IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的供應(yīng)商數(shù)量的不斷增加，再加上一系列新興技術(shù)和交付模式的爆發(fā)，使得2015年的IT服務(wù)市場成為買方市場。這樣就使得絕大部分IT服務(wù)提供商們開始掀起近15年來從未有過的形勢嚴(yán)峻的價格戰(zhàn)，外包咨詢信息服務(wù)集團(tuán)(ISG)的合作伙伴兼全球應(yīng)用程序開發(fā)及維護(hù)主管史蒂夫·霍爾表示?！　?/p>

　　而對于印度的IT外包供應(yīng)商們來說，其主要是通過基于當(dāng)?shù)亓畠r的勞動力成本而獲利，IT外包價格戰(zhàn)對他們所帶來的沖擊無疑是最大的，外包服務(wù)價格下行壓力將影響到所有的跨國外包企業(yè)客戶，霍爾說。

　　根據(jù)ISG的調(diào)查估計(jì)，有超過價值1000億美元的年度外包合同將在未來24個月內(nèi)重新談判簽署，而這無疑更是雪上加霜的加劇了外包服務(wù)供應(yīng)商之間的競爭。

　　此外，價格大戰(zhàn)在很大程度上反映了機(jī)器人進(jìn)程自動化，自動維護(hù)和認(rèn)知計(jì)算的影響越來越大。”外包咨詢顧問公司Alsbridge的總經(jīng)理杰夫·奧古斯丁表示。在過去的幾個月里，一些供應(yīng)商得益于將自主解決方案納入他們的交易，使得其投標(biāo)價格較之競爭對手低了40%。今天，我們幾乎能夠在每一單IT外包服務(wù)交易中都能看到了自動維護(hù)的元素，這顯著拉低了全線的市場價格。”奧古斯丁說。

　　每一家主要的外包服務(wù)供應(yīng)商均在創(chuàng)造產(chǎn)品，以便在盡量壓縮成本的同時，提供對于基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序維護(hù)和業(yè)務(wù)流程外包的支持，ISG的霍爾說。所有這些創(chuàng)新項(xiàng)目均消除了對大量勞動力和離岸技能的需要。全球性的交付也遵循類似的模式———速度，敏捷性，自動化和靈活性等方面都將需要供應(yīng)商以一種顯著不同的方法提供全新模式的差異化的外包服務(wù)。”而服務(wù)買家則都希望借助這一新模式進(jìn)一步節(jié)省成本，甚至希望能夠通過采用供應(yīng)商的外包服務(wù)而收回他們自己在這些領(lǐng)域的投資。

　　同時，云代理技術(shù)的迅速發(fā)展，成熟的海外離岸市場，以及更廣泛的公共和混合云環(huán)境的選擇，讓外包服務(wù)企業(yè)買家們在今天能夠根據(jù)服務(wù)供應(yīng)商不同的報價和風(fēng)險狀況有了一批新的交付選項(xiàng)，ISG的霍爾說。生產(chǎn)環(huán)境轉(zhuǎn)移到云比預(yù)期的要快得多。”霍爾說。范圍可能已包括將基礎(chǔ)設(shè)施交易轉(zhuǎn)移到云服務(wù)方面的開銷。”

　　誰受益最大?

　　基于云計(jì)算的企業(yè)，如亞馬遜，谷歌和Rackspace公司受益最大。隨著自動化趨勢的推廣，以及外包服務(wù)價格點(diǎn)的持續(xù)下降，大量的資金從一家服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)向一組不同供應(yīng)商。”ISG的霍爾說。而大量外包合同的續(xù)簽可能會成為上述這一趨勢的一種加速器或作為廣泛企業(yè)更采用云計(jì)算的臨界點(diǎn)。

　　新的環(huán)境下，外包供應(yīng)商必須采取完全不同的商業(yè)模式。和這種轉(zhuǎn)變可能已經(jīng)太晚了。一些老牌且資金雄厚的企業(yè)對于市場變化的反應(yīng)速度不夠快，因?yàn)樵谶^去他們沒有經(jīng)歷過這種調(diào)整，最后也能逐步回到正軌。”霍爾說。但是現(xiàn)在，一些企業(yè)似乎已經(jīng)錯過了一個基本的市場轉(zhuǎn)變的信號，這導(dǎo)致他們已經(jīng)失去了部分的市場份額。”霍爾預(yù)計(jì)，二級基礎(chǔ)設(shè)施提供商將進(jìn)一步鞏固，而其他供應(yīng)商將開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化和工程服務(wù)。

　　真正的區(qū)別在于服務(wù)提供商的戰(zhàn)略和準(zhǔn)備采取的自動化和新的經(jīng)營模式，”霍爾說，并特別介紹了Accenture公司不斷發(fā)展的數(shù)字化服務(wù)，Cognizant公司的特定行業(yè)的解決方案，以及IBM日益增長的SoftLayer和Bluemix服務(wù)。那些不具有明確的戰(zhàn)略，且仍然主要依靠廉價的勞動力套利或依靠陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施支持模式的供應(yīng)商們是最危險的。”

　　市場正孕育著巨大的機(jī)遇，特別是圍繞數(shù)字化的浪潮下，物聯(lián)網(wǎng)正逐步成為現(xiàn)實(shí)。數(shù)字化的機(jī)遇帶來了巨量軟件的需求，喚醒了應(yīng)用程序領(lǐng)域的強(qiáng)大的潛能。”

　　而那些不想玩價格戰(zhàn)的供應(yīng)商將需要投資于自動化，分析，設(shè)計(jì)思維方面，而這些在短期內(nèi)可能會蠶食其現(xiàn)有的收入，外包分析公司HfS Research的首席執(zhí)行官菲爾·佛斯特說。

　　越多的流程實(shí)現(xiàn)自動化，也就可以幫助企業(yè)節(jié)省更多的人工成本，進(jìn)而帶來更高的利潤的。”佛斯特說。盡管更大的自動化交易的價值可能越小，但他們將能夠獲得更多的利潤。”例如，一份價值1000萬美元的能夠帶來20%的利潤的合同，變成了一份價值僅700萬美元但卻能夠帶來50%的利潤的合同交易。服務(wù)提供者也需要調(diào)整他們在分析能力和創(chuàng)造性解決問題方面的人才。

　　傳統(tǒng)的價值驅(qū)動因素仍然是相關(guān)的。”Alsbridge的奧古斯丁說?？蛻魝?nèi)栽趯で笞吭降拇怪笔袌鲋R，新的產(chǎn)品，創(chuàng)新和基于產(chǎn)出的定價。而那些能夠在這些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)成功的外包服務(wù)供應(yīng)商即可以價格戰(zhàn)中保持領(lǐng)先。”

　　IT外包買家要當(dāng)心

　　在這些價格戰(zhàn)中，外包服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)了大部分的風(fēng)險。他們把賭注押在流程自動化和機(jī)器自動維護(hù)方面，以此來為企業(yè)客戶提供更低的價格。”奧古斯丁說。但專家建議，較低的價格的實(shí)惠似乎只是對IT服務(wù)買家來說的，因此外包服務(wù)企業(yè)買家的領(lǐng)導(dǎo)人在鎖定低成本的交易之前務(wù)必要綜合考慮自身長期的利益。

　　如果IT外包服務(wù)供應(yīng)商們要疲于應(yīng)付，以努力實(shí)現(xiàn)RPA解決方案，該交易可能是不可持續(xù)的，最終將導(dǎo)致兩敗俱傷。”奧古斯丁說。企業(yè)外包顧客還必須格外注意正在供應(yīng)商中普遍出現(xiàn)的專有解決方案，因?yàn)檫@會限制企業(yè)用戶靈活地隨時切換到別的服務(wù)提供商。當(dāng)前的機(jī)器人流程自動化和自動維護(hù)的解決方案仍然相對未經(jīng)實(shí)踐考驗(yàn)和未經(jīng)證實(shí)，所以其確實(shí)仍然是一個階段性的，存在一些風(fēng)險的過渡。”

　　在未來18個月，企業(yè)外包客戶應(yīng)該對自身將把采購?fù)獍?wù)作為長期戰(zhàn)略有明確的認(rèn)識，使之成為合同談判的一部分，ISG的霍爾說。這包括更廣泛的遷移到混合與公共云環(huán)境，加快采用的軟件即服務(wù)解決方案，和轉(zhuǎn)向更靈活的交付模式，包括延伸擴(kuò)展企業(yè)的應(yīng)用服務(wù)和容器技術(shù)，簡化應(yīng)用程序的部署來替代環(huán)境。”

　　我的建議是，企業(yè)外包用戶在基于最低價格做出外包供應(yīng)商選擇的決策時務(wù)必要小心。”HfS Research的佛斯特說。如果他們在選擇外包服務(wù)提供商時稍有不慎，就會導(dǎo)致今后若干年的麻煩。畢竟這不是什么新鮮事了，許多企業(yè)客戶在多項(xiàng)交易中均曾受過未能實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)營交付的教訓(xùn)。”