中國服務(wù)外包研究中心副主任梁杰

　　5月25日，2015貴陽國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會暨全球大數(shù)據(jù)時代貴陽峰會開幕前夕，2015中國（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇舉行。論壇上，中國服務(wù)外包研究中心副主任梁杰分析了貴陽發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的機遇，并為貴陽支招。

　　梁杰說，在我國，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)十幾年發(fā)展，其縱深和面寬有著無法估量的前景。我們要顛覆舊思維。貴陽發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和呼叫中心，遠遠不是引進和承接一個低端業(yè)務(wù)，因為呼叫中心所引發(fā)的數(shù)據(jù)收集、沉淀、存儲、積累、挖掘分析、通過這種自動化、智能化，終將會直通頂端業(yè)務(wù)。

　　在新技術(shù)條件下，貴州貴陽的機遇，首先是大家共同熟悉的，在去年國務(wù)院67號文發(fā)布以后，服務(wù)外包發(fā)展迎來了第二個春天。國務(wù)院系列政策性文件出臺，標(biāo)志著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進入了嶄新發(fā)展機遇期，大力發(fā)展服務(wù)外包將成為我國十三五期間重要戰(zhàn)略部署。

　　除了國務(wù)院層面的政策以外，一帶一路”戰(zhàn)略機遇，貴陽作為結(jié)點城市也會受益其中。良好的頂層設(shè)計也是貴州貴陽發(fā)展服務(wù)外包非常好的機遇，省委省政府，特別是貴陽市委市政府對此高度重視，包括正在舉行的數(shù)博會這種盛大空前的規(guī)模。

　　梁杰給貴陽未來發(fā)展提出建議。他說：第一是關(guān)于加快向價值鏈上游提升，對貴陽而言，想要真正做出領(lǐng)軍全國走向世界的大數(shù)據(jù)以及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)品牌，需要不斷用技術(shù)手段提升產(chǎn)業(yè)價值，包括進一步加強大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和呼叫中心的聯(lián)系，將呼叫中心看作一種渠道，打造一種綜合解決方案，企業(yè)根據(jù)呼叫中心數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)時時挖掘，為用戶提供主動服務(wù)。

　　第二條就是提高領(lǐng)軍的國際競爭力，貴陽發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也是要下大力培育領(lǐng)軍企業(yè)，要進一步強化制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，不斷向行業(yè)廣度、深度拓展，成為貴陽乃至全國服務(wù)外包龍頭企業(yè)，實現(xiàn)貴陽以服務(wù)外包為龍頭，為全國提供服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)。