25日，來(lái)自政府、園區(qū)、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、高校等各方人事共聚貴陽(yáng)，就服務(wù)外包與呼叫中心的發(fā)展創(chuàng)新各抒己見(jiàn)。

　　隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，與之緊密相關(guān)的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展的黃金時(shí)期，并逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，服務(wù)外包及呼叫中心已經(jīng)覆蓋了很多行業(yè)，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具規(guī)模、成長(zhǎng)最好、應(yīng)用最廣的重要產(chǎn)業(yè)。如此，2015中國(guó)（貴陽(yáng)）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇25日在貴陽(yáng)舉行。

　　中國(guó)服務(wù)外包研究中心副主任梁杰指出，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等第三方平臺(tái)技術(shù)正在引領(lǐng)服務(wù)外包業(yè)。服務(wù)外包更多融入特定行業(yè)和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)差異化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。服務(wù)智能化和業(yè)務(wù)系統(tǒng)化是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

　　作為服務(wù)外包的主要服務(wù)業(yè)態(tài)之一，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)起步于上個(gè)世紀(jì)90年代的傳呼業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，傳呼中心產(chǎn)業(yè)已成為中國(guó)一個(gè)蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

　　工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心主任羅民認(rèn)為，一帶一路”戰(zhàn)略的落實(shí)，為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特別是呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供了廣闊市場(chǎng)空間，呼叫中心服務(wù)的出口及跨界將有助于加深與一帶一路”沿線國(guó)家的合作，也有助于整合優(yōu)化沿線國(guó)家資源配置，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈，形成分工協(xié)作、互利共贏的發(fā)展新格局。當(dāng)然這同時(shí)也更要求中國(guó)呼叫中心企業(yè)能夠有足夠強(qiáng)的品牌影響力，以及服務(wù)外包文化，在世界服務(wù)外包領(lǐng)域占有一席之地。”羅民說(shuō)。

　　利用數(shù)據(jù)分析實(shí)踐集中控制和優(yōu)化管理，大數(shù)據(jù)在服務(wù)外包各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用，讓服務(wù)更加智能、精準(zhǔn)定位，需求匹配度也會(huì)更高。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)張會(huì)生則認(rèn)為，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)融合電子商務(wù)向價(jià)值鏈高端延伸，擴(kuò)大品牌價(jià)值的影響力，對(duì)全球資源進(jìn)行整合，并深化國(guó)際分工，這對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有深淵意義。

　　會(huì)議期間，國(guó)際知名企業(yè)U-CAN中國(guó)董事長(zhǎng)阪西健治接受記者采訪時(shí)特別提出行業(yè)發(fā)展中應(yīng)注重人才的培養(yǎng)。發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不能忽略對(duì)人才的培養(yǎng)，尤其是對(duì)從業(yè)人員的心理輔導(dǎo)，做好前期工作才能有效避免行業(yè)離職率高的問(wèn)題。”阪西健治說(shuō)。