由CTI論壇主辦的2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：互聯(lián)網環(huán)境下的通信與協(xié)作。大會以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，繼續(xù)推動ICT產業(yè)發(fā)展，及時反映產業(yè)發(fā)展的最新動向。

　　詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

　　中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會常務副理事長兼秘書長、CTI論壇總經理 秦克旋先生為大會開幕致辭，介紹展會情況，并且由衷地歡迎各位嘉賓的到來。

　　圖：中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員

　　會常務副理事長兼秘書長、CTI論壇總經理 秦克旋

　　各位朋友、各位來賓、女士們、先生們：大家早上好！

　　“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”今天如期在這里舉行，我謹代表大會的主辦方CTI論壇和大會的指導單位中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會對各位朋友的蒞臨表示最熱烈的歡迎。

　　由CTI論壇主辦的這個行業(yè)年度大會到今年已經是第十四屆了。這個大會見證了呼叫中心及企業(yè)通信在中國的蓬勃發(fā)展歷程。

　　十幾年了，今天行業(yè)的發(fā)展已經到了一個關鍵的變革時期。這次大會的主題為：互聯(lián)網環(huán)境下的通信與協(xié)作。之所以這么定義，我們是想強調目前行業(yè)正面臨著一系列的變化，面對著一個新的生態(tài)環(huán)境，而這一系列變化歸根結底是由互聯(lián)網行業(yè)的發(fā)展所帶來的。

　　呼叫中心行業(yè)從技術模式上看，云計算托管的介入改變了市場格局。從服務模式上看，全渠道時代已經真正來臨。企業(yè)通信領域，VoIP、WebRTC等技術的發(fā)展將會改變傳統(tǒng)的通信方式。一場變革正在悄然進行。

　　CTI論壇作為行業(yè)媒體，十幾年來一直關注著呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)的發(fā)展。CTI論壇不僅僅關注技術，同樣也關注著行業(yè)里辛勤耕耘的數以百萬計的人們。

　　我曾經在2009年招商銀行95555成立十周年大會上說，我的夢想是當調查人員在北京的王府井大街、在上海的南京路、在深圳的深南大道上采訪行人的時候，能夠有更多更多的人知道呼叫中心，了解呼叫中心。

　　我現(xiàn)在還有一個夢想。這個夢想就是在我們呼叫中心行業(yè)里出現(xiàn)一家B to C的公司。我相信在互聯(lián)網移動互聯(lián)網時代的今天，這種可能性已經到來?，F(xiàn)在行業(yè)里不論是賣軟硬件產品還是做系統(tǒng)集成的，不論是做培訓咨詢還是標準認證的，目標客戶都是企業(yè)，都是B to B的商業(yè)模式。能否在不遠的將來，有一家我們這個行業(yè)里的公司，其產品和服務是直接面向大眾的，是B to C的。有一家就有兩家，有兩家就有十家，甚至更多。

　　明天上午我會跟幾位嘉賓就“呼叫中心行業(yè)的互聯(lián)網思維”這一主題專門討論，請大家到時參與和分享。

　　最后，我預祝本次大會圓滿成功，各位來賓身體健康，工作順利。謝謝！