經(jīng)過‘十一五’、‘十二五’時期的發(fā)展，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，正進(jìn)入量質(zhì)并舉新階段。”近日，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院研究員李西林博士在接受記者采訪時如此表示。

　　根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)字顯示，截至2014年年底，我國服務(wù)外包企業(yè)已達(dá)28127家，其中16家服務(wù)外包企業(yè)擁有員工上萬人，承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額上億美元企業(yè)62家。

　　整體來看，我國服務(wù)外包企業(yè)仍以中小企業(yè)為主，研發(fā)投入水平較低，創(chuàng)新能力有較大提升空間。”李西林建議，各級政府應(yīng)不斷提高公共服務(wù)水平，著力激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動力和市場活力；服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)定位，著力在專、精、特、新”上下功夫，努力培育在特定區(qū)域、特定領(lǐng)域或特定環(huán)節(jié)的核心競爭力，推動中國服務(wù)”再上臺階、走向世界。

　　事實上，正是看到了我國服務(wù)外包企業(yè)，尤其是服務(wù)外包從業(yè)人員創(chuàng)新能力的不足，為引導(dǎo)和促進(jìn)大學(xué)生關(guān)注服務(wù)外包，投身服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，無錫市人民政府提出了舉辦中國大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽”（第三屆起更名為中國大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”）的建議，得到商務(wù)部和教育部的高度肯定與支持，決定從2010年起，由商務(wù)部、教育部和無錫市人民政府共同主辦中國大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽”（以下簡稱服創(chuàng)大賽”），每年舉辦一次。

　　作為服務(wù)外包行業(yè)唯一國家級品牌賽事，服創(chuàng)大賽旨在搭建高校大學(xué)生服務(wù)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的展示平臺，促進(jìn)大學(xué)生關(guān)注服務(wù)外包、就業(yè)服務(wù)外包；引導(dǎo)和促進(jìn)高校加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的互動融合。

　　據(jù)大賽主辦方統(tǒng)計，自2010年至今，服創(chuàng)大賽累計吸引了來自于中國大陸、臺灣、香港和澳門等地的650余所院校，近5萬名學(xué)生參賽，在服務(wù)外包領(lǐng)域頗具影響力。

　　3月26日，第六屆服創(chuàng)大賽在北京清華大學(xué)舉行開賽儀式。教育部、商務(wù)部和無錫市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，大賽組委會成員，評審專家代表和全國各參賽高校師生代表近百人共同啟動新一屆服創(chuàng)大賽。

　　在‘大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新’的大背景下，從中央到地方，都在加大推動大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的力度，這為大學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打開了新渠道。與此同時，中國經(jīng)濟(jì)從投資驅(qū)動型向創(chuàng)新驅(qū)動型轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實需求，也為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了難得機(jī)遇。”無錫市商務(wù)局副局長汪行表示。

　　正是基于這樣的考慮，第六屆服創(chuàng)大賽以創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)富”為主題，強調(diào)應(yīng)用導(dǎo)向和產(chǎn)學(xué)互動。力圖通過擴(kuò)大參賽范圍、加深國際交流、推進(jìn)平臺建設(shè)等舉措，謀求在競賽規(guī)?；?、國際化和成果轉(zhuǎn)化等方面取得新突破。

　　創(chuàng)新成業(yè)內(nèi)主旋律

　　我們正在和北京一家高校洽談合作，準(zhǔn)備成立創(chuàng)業(yè)學(xué)院。”東軟睿道教育信息技術(shù)有限公司總裁李印杲在接受采訪時表示，創(chuàng)業(yè)學(xué)院將對該大學(xué)全體在校大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)，包括創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理才能等。他們將探索實踐既適合社會需求、又融匯貫通中西方創(chuàng)業(yè)理念和管理經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)教育新路子，力爭將創(chuàng)業(yè)學(xué)院辦成創(chuàng)業(yè)里的黃埔班”。

　　李印杲坦誠，其實，他之前認(rèn)為，大學(xué)生由于缺乏資金、社會經(jīng)驗、人脈以及好項目等，是不能自主創(chuàng)業(yè)的。

　　然而，隨著國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持政策的出臺，我也開始解放思想、破除老觀念，開始想著怎么為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)搭建更好的平臺。”李印杲說，目前，創(chuàng)新已經(jīng)成為服務(wù)外包企業(yè)塑造品牌、擺脫低成本同質(zhì)化競爭、培育競爭新優(yōu)勢的必然選擇。可以說，不創(chuàng)新，只能等著被淘汰。

　　李西林表示，在服務(wù)外包領(lǐng)域，部分領(lǐng)軍型企業(yè)面對勞動人員工資上漲等成本壓力，持續(xù)加大研發(fā)投入水平，創(chuàng)新人才培養(yǎng)及引進(jìn)模式，在增強自主創(chuàng)新能力的同時，通過跨界融合，開拓垂直行業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，并在服務(wù)模式、交易模式、客戶關(guān)系等多方面不斷創(chuàng)新，不斷增強發(fā)展后勁和可持續(xù)發(fā)展能力。記者了解到，博彥科技運用現(xiàn)場服務(wù)、近岸服務(wù)以及多級離岸交付中心等多種方式，構(gòu)建了高質(zhì)量的全球交付能力；浪潮集團(tuán)大力實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，建立了獨具特色的三級研發(fā)體系”，將技術(shù)專利化—專利標(biāo)準(zhǔn)化—標(biāo)準(zhǔn)國際化”梯次攀登作為知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展目標(biāo)；中軟國際與400多所大專院校及教育機(jī)構(gòu)合作，建設(shè)培訓(xùn)中心，確保企業(yè)中高端人力資源供給。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2014年我國知識流程外包（KPO）國際服務(wù)外包執(zhí)行金額快速增至186.7億美元，同比增長30.9%，占國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行金額1/3以上，并且這一比重不斷提升。

　　規(guī)模偏小、人才缺乏致企業(yè)創(chuàng)新能力不強

　　當(dāng)前，我國服務(wù)外包企業(yè)在創(chuàng)新方面存在如下制約因素。”李西林認(rèn)為，一是規(guī)模偏小，客觀上制約了企業(yè)的研發(fā)投入。”

　　參加第六屆服創(chuàng)大賽啟動儀式的博彥科技股份公司副總裁張靖告訴記者，中國服務(wù)外包企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但還沒有形成像IBM那樣的大公司，沒有企業(yè)帶領(lǐng)國內(nèi)同行共同創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級、克服企業(yè)規(guī)模偏小的不利因素。

　　中國服務(wù)外包企業(yè)在嘗試創(chuàng)新發(fā)展的同時，常常會遇到一個悖論。”張靖說，如果企業(yè)在創(chuàng)新上花費了大量的時間、精力、財力，那么必然減少服務(wù)客戶的人力和時間，企業(yè)的短期收入勢必隨之減少，這將遭到員工尤其是管理層的反對。

　　二是中高端人才，特別是復(fù)合型人才和國際型人才缺乏導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊能力不強。”李西林說。

　　中國服務(wù)外包研究中心的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，約有73%的企業(yè)認(rèn)為人才缺乏是其發(fā)展過程中面臨的主要問題，其中接近50%的受訪企業(yè)認(rèn)為難以招錄到合適的中高端人才，行業(yè)平均人才缺口約為20%至30%。同時，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人均產(chǎn)值不足3萬美元。

　　李西林認(rèn)為，三是關(guān)鍵領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)積累不足，缺少自主知識產(chǎn)權(quán)的行業(yè)專屬解決方案。

　　找準(zhǔn)定位 培育核心競爭力

　　《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》（國發(fā)[2014]67號文件，以下簡稱《意見》）明確指出，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，要堅持改革創(chuàng)新，面向全球市場，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，推動中國服務(wù)”再上臺階、走向世界。

　　本質(zhì)上，服務(wù)外包是在科技革命和產(chǎn)業(yè)變革推動下的生產(chǎn)組織方式變革的產(chǎn)物。特別是隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等新興信息通信訊技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用推廣，服務(wù)外包已覆蓋至國民經(jīng)濟(jì)社會的方方面面，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新。”李西林建議，各級政府應(yīng)貫徹落實《意見》精神，不斷提高公共服務(wù)水平，著力激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動力和市場活力，形成互利共贏的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

　　李西林認(rèn)為，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的大而全”、小而全”的經(jīng)營理念，特別是數(shù)量眾多的中小企業(yè)應(yīng)把握機(jī)遇，找準(zhǔn)定位，著力在專、精、特、新”上下功夫，努力培育在特定區(qū)域、特定領(lǐng)域或特定環(huán)節(jié)的核心競爭力。具備一定規(guī)模和實力的服務(wù)外包企業(yè)尤其是領(lǐng)軍型企業(yè)應(yīng)多措并舉，統(tǒng)籌利用國際國內(nèi)兩個市場、兩種資源。在壯大規(guī)模的同時，持續(xù)強化研發(fā)投入，積極圍繞創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)；在引進(jìn)復(fù)合型和國際型高端人才的同時，培養(yǎng)中高端人才，打造可持續(xù)的人才供應(yīng)鏈，加強產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)布局，培育關(guān)鍵領(lǐng)域自主知識產(chǎn)權(quán)及行業(yè)專屬解決方案，逐步形成產(chǎn)業(yè)競爭新優(yōu)勢。