那么，是所有企業(yè)店鋪都需要外包的客服嗎?因人而異。

1.首先，根據(jù)店鋪的規(guī)模來看，人數(shù)是否眾多,消費(fèi)者的購買情況都是影響是否外包客服的因素。

2.業(yè)務(wù)界定:

當(dāng)?shù)赇侀_展的業(yè)務(wù)已經(jīng)形成較為自動化時，則不需要客服外包，但現(xiàn)今的淘寶市場，暫未達(dá)到如此水準(zhǔn)，一些小店甚至因為沒有專業(yè)的客服而經(jīng)營慘淡。

3.對服務(wù)要求的高低:

以前的淘寶客服只是簡單地回復(fù)顧客消息，對于服務(wù)要求不高的企業(yè)或個人店鋪，則不需要客服外包服務(wù)，但隨著淘寶店鋪的競爭逐漸加大，消費(fèi)者的要求也是越來越高，一旦有一些不如意，很可能就會收到一個差評，所以專業(yè)服務(wù)就成了重中之重。對于大部分網(wǎng)店主來說，專業(yè)的客服都是必不可少的。

那么，如何選擇外包平臺呢，外包平臺和外包公司有何區(qū)別呢?

因為客服外包市場的混亂，也導(dǎo)致了外包質(zhì)量參差不齊。很多外包平臺打著專業(yè)的幌子欺騙顧客，根本無法勝任網(wǎng)店的相關(guān)業(yè)務(wù)。對于網(wǎng)店主來說，根本就是浪費(fèi)錢，又無法促成客戶轉(zhuǎn)化率。

而外包公司就不同了，匯聚人才的外包公司，專注客服外包多年，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠源源不斷地為淘寶輸送優(yōu)秀的客服資源。像魚爪網(wǎng)，一直秉持著誠信為主，用戶至上”的信念，為淘寶等大眾平臺服務(wù)。安心托付，值得信賴。

請勿私下交易，沒有合法手續(xù)，僅僅口頭約定，一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任由誰來付，選擇優(yōu)質(zhì)客服外包公司，就是選擇了財富。