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Genesys執(zhí)行簡報:交付全渠道自助服務的7大步驟

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  在實現全渠道自助服務體驗方面,自動化的確起著至關重要的作用,但對于卓越客戶體驗的交付而言,僅靠聊天機器人是無法理解所有東西或執(zhí)行所有任務的。而人工智能與自動化技術的結合,可使機器人與座席人員實現無縫對接,進而達到改善客戶體驗的目的。
  不知從哪兒開始?了解控制成本及滿足客戶期望的7大關鍵步驟,其中包括:
  • 為自助服務賦予個性化及人物角色
  • 授予企業(yè)用戶對您的IVR進行快速修改的權限
  • 利用自助服務渠道來提供對新產品的快速訪問
  關于Genesys
  Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機構信任Genesys,選擇了這個業(yè)內第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的訴求,更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用:流暢、直接和技能增益!關注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。

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