移動、云計算、物聯網、人工智能等技術的快速發(fā)展，正掀起各行各業(yè)的革命。數字、物理和生物世界不斷融合，萬物互聯已不再遙遠。數字化時代深刻地改變了我們的生活方式，各行各業(yè)也必將經歷徹底的變革！

　　FrostSullivan研究表明，預計到了2020年，客戶體驗將超過價格和產品，成為關鍵的品牌差異化因素，70%以上的財富500強企業(yè)計劃提供產品即服務，企業(yè)將從建設規(guī)模經濟向建設平臺經濟轉型。數字化正變革著聯絡中心，客戶與企業(yè)的交互方式正發(fā)生著巨大的變化，如何集成新興技術實現客戶體驗成為眾多企業(yè)關注的話題。

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