什么是CallVU?

　　即可視化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，是呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展，它繼承了呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，并在語(yǔ)音交互的基礎(chǔ)上，為用戶(hù)提供可視化的多媒體交互介面，用戶(hù)既能通過(guò)語(yǔ)音交流，也可以通過(guò)介面互動(dòng)，又或者語(yǔ)音跟介面相互結(jié)合的數(shù)字增強(qiáng)呼叫的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，它為呼叫中心可視化、智能化發(fā)展提供解決方案。

　　CallVU的客戶(hù)體驗(yàn)

　　· 簡(jiǎn)便、高效。通過(guò)功能區(qū)，一鍵接入呼叫中心，無(wú)需撥號(hào)；通過(guò)定制的介面交互，讓用戶(hù)快速定位到所需資源，無(wú)需像IVR一樣有限制導(dǎo)航。

　　· 細(xì)膩、親切?？梢暬層脩?hù)體驗(yàn)更加立體的服務(wù)，給用戶(hù)展現(xiàn)更多更豐富的資源，讓用戶(hù)感覺(jué)如同客服就在身邊一樣，服務(wù)細(xì)致，倍感親切。

　　· 豐富?？梢暬o客戶(hù)帶來(lái)了更加豐富多彩、生動(dòng)易懂的資訊，讓用戶(hù)感覺(jué)身邊有一位生活百事通助手，資訊、購(gòu)物、繳費(fèi)全靠它。

　　· 多樣化。系統(tǒng)不僅提供多種服務(wù)接入方式，讓客戶(hù)自主選擇；還提供多種呈現(xiàn)方式，如語(yǔ)音、圖像、視頻等。 　　CallVU的優(yōu)勢(shì)

　　· 簡(jiǎn)單易用：在我們平常撥打電話(huà)的基礎(chǔ)上，增加一個(gè)可視化介面，簡(jiǎn)潔大方，操作方便易用。

　　· 數(shù)字化增強(qiáng)呼叫：通過(guò)可視化介面，為用戶(hù)呈現(xiàn)豐富的資訊內(nèi)容；提供多種介面，可以接入多行業(yè)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足不同需求。

　　· 數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)，更體現(xiàn)在后臺(tái)服務(wù)

　　(1) 全面整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心系統(tǒng)

　　(2) 系統(tǒng)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的即時(shí)監(jiān)控與分析

　　(3) 分析挖掘數(shù)據(jù)

　　(4) 人工智慧機(jī)器人

　　· 全方位服務(wù)，個(gè)性業(yè)務(wù)：通過(guò)業(yè)務(wù)定制，為客戶(hù)提供全方位服務(wù)，打造個(gè)性化業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

　　CallVU的系統(tǒng)組成

　　CallVU是呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展，它繼承了呼叫中心的優(yōu)勢(shì)。

　　CallVU的功能體現(xiàn)

　　·導(dǎo)航（路由）

　　通過(guò)語(yǔ)音與可視化介面相結(jié)合，為用戶(hù)提供簡(jiǎn)潔快速高效的導(dǎo)航功能，讓用戶(hù)快速定位到相應(yīng)功能服務(wù)區(qū)。

　　·人工/自助服務(wù)

　　系統(tǒng)提供人工服務(wù)跟自助服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多媒體與客服線(xiàn)上即時(shí)交流；也可以通過(guò)自助語(yǔ)音導(dǎo)航（VCN）服務(wù)交互。

　?。?）人工服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)App撥入呼叫中心選擇人工服務(wù)后，可以跟客服進(jìn)行語(yǔ)音交流，同時(shí)還可以通過(guò)文字、圖片、視頻等方式互動(dòng)，讓用戶(hù)在高效的獲取他想要的資訊的同時(shí)，增進(jìn)客服與用戶(hù)的親近感，讓用戶(hù)感到親切，服務(wù)貼心。

　　（2）自助服務(wù)。在用戶(hù)選擇自助服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的選擇展現(xiàn)所需要的多媒體資訊，讓用戶(hù)一目了然。如業(yè)務(wù)需要，還可以接入人工智慧機(jī)器人。

　　· 諮詢(xún)、查詢(xún)功能

　　當(dāng)你想知道某款電視如何接音箱時(shí)候，或是你在買(mǎi)藏紅花的時(shí)候想知道它長(zhǎng)得怎樣，哪種長(zhǎng)相顏色是上等貨的時(shí)候，你就可以通過(guò)CallVU來(lái)獲得你想要的資訊結(jié)果，它可以快速定位到你想要的資源，并使用圖文并茂，或是視頻等多媒體形式展現(xiàn)出來(lái)。

　　· 銷(xiāo)售/購(gòu)買(mǎi)、訂餐、訂酒店、充值等

　　通過(guò)介面，CallVU還可以為客戶(hù)提供銷(xiāo)售/購(gòu)買(mǎi)、訂餐、訂酒店、充值等服務(wù)。