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打造聯(lián)絡中心云服務領域的LV

　　被中國智能交通收購后的億迅，除了更換LOGO時有所動作外，在技術研發(fā)、產(chǎn)品推廣及市場運作方面幾乎與世隔絕了一般，而空降到億迅的CEO李農(nóng)，一反以前較為高調的做事風格，謝絕了多家媒體提出的采訪要求，蟄伏了半年之久，近日，李農(nóng)帶著他在億迅的高管團隊集體亮相，帶著億迅聯(lián)絡中心云服務有了一些眉目的喜悅，接受了CTI論壇記者的專訪。

上圖為：億迅高管亮相媒體見面會，從左至右分別為：億迅（中國）軟件有限公司副總裁施浩鈞、首席執(zhí)行官李農(nóng)、副總裁高保東、大中華區(qū)解決方案總監(jiān)馬鑫　　聯(lián)絡中心云服務的商業(yè)價值正在得到體現(xiàn) 　　李農(nóng)在開場白中說：億迅是個只有13年歷史的小公司，卻是中國呼叫中心解決方案行業(yè)的黃埔軍校，我們擁有這個行業(yè)最優(yōu)秀的人才，并堅持不斷創(chuàng)新，從而實現(xiàn)為客戶創(chuàng)新價值、節(jié)約成本、提高效率。　　基于這個理念，綜合當前許多企業(yè)為了自建聯(lián)絡中心，往往需要整合技術、設備、人員等多種軟硬件因素，呼叫中心成本不斷上漲的實際情況，李農(nóng)及其團隊看到在云計算技術及服務的日趨成熟和普及的背景下，聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展必將面臨重要變革。而據(jù)調研數(shù)據(jù)顯示，2012年70%企業(yè)將向云計算遷移。聯(lián)絡中心云服務的商業(yè)價值也必將顯現(xiàn)。

李農(nóng)欣慰的表示：通過這幾個月的努力，我們已經(jīng)取得了一些階段性的成果，并有一些客戶已經(jīng)在合同細節(jié)的最后審核階斷。以前我們說聯(lián)絡中心云服務有著巨大的商業(yè)價值，現(xiàn)在可以說已經(jīng)有了確實的眉目了，聯(lián)絡中心云服務的商業(yè)價值正在得到體現(xiàn)。　　打造聯(lián)絡中心云服務領域的LV 　　呼叫中心行業(yè)人士對呼叫中心與云計算服務相結合將帶給行業(yè)重大變革的認識這次幾乎達到了空前的一致，先后有青牛軟件公司、合力金橋軟件有限公司、北京訊鳥軟件有限公司、天潤融通等十多家企業(yè)宣布在呼叫中心云服務方面的研究取得了進展，云服務大戰(zhàn)中億迅如何取勝？　　李農(nóng)表示：各家公司紛紛宣布進入呼叫中心云服務的研究，這是我們非常歡迎的，這說明這種商業(yè)模式正在越來越多的被大家重視。億迅聯(lián)絡中心云服務相較別的企業(yè)，有兩大不同：　　一是針對的客戶群不同，億迅以前代理Genesys產(chǎn)品，一直走的是高端客戶群路線，我們常常開玩笑說我們是聯(lián)絡中心領域的LV；我們這個團隊對于商端客戶群的需求非常熟悉，客戶的特定需求定制、技術研發(fā)、售后服務我們能很好的保證；　　二是在技術架構上也會有不同，億迅推出的聯(lián)絡中心云服務平臺以全新的SIP技術為核心，可根據(jù)客戶所需提供多渠道智能呼入呼出環(huán)境，使聯(lián)絡中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾，從而引領聯(lián)絡中心進入按需使用的后付費時代。而有些企業(yè)還是在通訊語音模式基礎上架構的，這種基礎架構將導致開放性、穩(wěn)定性方面存在一定的弊端。　　聯(lián)絡中心云服務五大優(yōu)勢　　億迅公司副總裁及解決方案與發(fā)展戰(zhàn)略部總經(jīng)理施浩鈞則詳細介紹了億迅聯(lián)絡中心云服務的產(chǎn)品功能及特性，施浩鈞認為億迅聯(lián)絡中心云服務商業(yè)模式存在以下五點優(yōu)勢所在：　　一是擁有非常穩(wěn)定的系統(tǒng)，采用世界級品牌，如Genesys聯(lián)絡中心平臺，Nuance語音識別和聲紋識別技術，AudioCodes SIP網(wǎng)關，Vmware虛擬化技術、Oracle數(shù)據(jù)庫，能夠實現(xiàn)多租戶管理，確保各用戶不會相互影響；　　二是強大的產(chǎn)品整合，億迅全球擁有在各自領域領先的合作伙伴，自身優(yōu)勢明顯，億迅將合作伙伴的資源進行了有效整合后提供云服務產(chǎn)品，包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等，旨在為各類客戶提供適合自身需求的聯(lián)絡中心平臺；　　三是跨渠道統(tǒng)一交互能力：支持如Email、SMS、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理；　　四是億迅可以根據(jù)用戶的實際情況進行靈活配置，從而提供個性化的特色業(yè)務；　　第五是實現(xiàn)按需付費，億迅使企業(yè)客戶免去了初期采購設備等所有的投資采采用了PPU(Pay Per Use)服務理念，按照使用流量進行計費。　　施浩鈞強調：不少企業(yè)存在業(yè)務量波動較大的情況，億迅最新的解決方案支持按需付費、后付費的模式，從而可以使用戶們有如使用自來水一樣，按照流量進行計費。從而使企業(yè)用戶或者外包運營商們，能夠在不斷變化的市場中以最少的投入獲得世界級的解決方案。　　李農(nóng)最后說：我們的愿景和使命是成為大中華區(qū)領先的聯(lián)絡中心解決方案和云服務提供商，我們希望為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)建嶄新的商業(yè)模型，為客戶節(jié)約成本。與此同時，億迅也將完成從一個產(chǎn)品銷售商向技術服務商的轉型。　　李農(nóng)簡介：　　億迅（中國）軟件有限公司首席執(zhí)行官　　李農(nóng)先生是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會顧問，和CC-CMM國際標準指導委員會委員。　　李農(nóng)先生從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農(nóng)先生提出了聯(lián)絡中心的云服務發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。　　施浩均簡介：　　億迅公司副總裁及解決方案與發(fā)展戰(zhàn)略部總經(jīng)理　　施浩鈞先生作為臺灣第一批呼叫中心行業(yè)從業(yè)者，自1997年開始在和信電訊（KG Telecom）從事與客戶服務和電話銷售相關的管理工作，具有第一線的呼叫中心運營管理經(jīng)驗并曾經(jīng)擔任過玉山、新光等銀行之業(yè)務顧問。并在2002年協(xié)助中國民生銀行和中國銀行信用卡中心完成了全國呼叫中心建設。此外，施浩鈞先生曾就職于Unisys,是開創(chuàng)臺灣第一批兄弟般叫中心客戶的核心人員，并且曾在臺灣匯豐銀行（HSBC）擔任Direct呼叫中心副總裁，創(chuàng)建全亞洲第一個無柜臺服務的虛擬銀行。　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經(jīng)CTiforum書面授權，嚴禁轉載，違者將被追究法律責任。

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