中國中小企業(yè)的生存環(huán)境并不如GDP增長的那樣樂觀，全中國在工商聯(lián)登記的4000多萬的中小企業(yè)解決了近80%的就業(yè)崗位，這些中小企業(yè)利用不到30%的政府資源創(chuàng)造了55%的稅收，僅用不到3%的GDP研發(fā)費用，卻握有超過65%的創(chuàng)新專利，這些數(shù)據(jù)見證了中國大陸的中小企業(yè)奇跡。 　　當(dāng)我們陶醉于這種英雄式的虛榮背后，中小企業(yè)的生存狀況，相比于大中國企來說卻每況日下，中小企業(yè)沒有財政做強大的資金支持，受到國外經(jīng)濟影響的沖擊最大，面對經(jīng)濟危機的抗災(zāi)能力最弱，一旦做大做強又要面對來自國內(nèi)外各種潛規(guī)則的壓迫，中國的中小企業(yè)挺不容易的。在現(xiàn)階段，中國整體經(jīng)濟增長放緩，中小企業(yè)快速轉(zhuǎn)型又遇到大中國企轉(zhuǎn)型緩慢拖累的情況下，大致會遇到下列問題的一個或幾個：

1. 勞動力成本暴漲。CPI指數(shù)與經(jīng)濟形勢持續(xù)反比，經(jīng)濟越低迷，CPI漲的越快；人力成本不斷升高。在過去的五年間，勞動力成本幾乎翻番，有些行業(yè)的成本增長更是有達到可怕的300%。簡單說，以前用月薪2500能夠招到的員工，現(xiàn)在恐怕要4000-5000才能搞定，而且未必很穩(wěn)定。沒辦法，員工也要吃飯，人家是來掙工資養(yǎng)家的。在經(jīng)濟社會中，陳光標(biāo)這樣的奇葩是難能可貴的。中小企業(yè)老板和從業(yè)人員都很難歸入有錢人的行列。
2. 經(jīng)濟低迷。分為兩部分：國內(nèi)市場和國際市場。國內(nèi)市場的經(jīng)濟壓力大家都能感受到，人民幣購買力持續(xù)下降，不用看別的，只需要對比5年前和今天超市采購的花費，就能明顯發(fā)現(xiàn)：以前300元可以買到的日用品，現(xiàn)在要500或600元。人民幣發(fā)行量每年都在超越GNP，貨幣在應(yīng)當(dāng)貶值的情況下卻匪夷所思的升值，通貨的嚴重膨脹導(dǎo)致物價飛漲。在商品價值不變的前提下，價格總會超出企業(yè)收入或員工收入的增長速度。國際市場情況更不樂觀，有兩個直接原因：1）人民幣持續(xù)升值，出口貿(mào)易利潤被擠壓殆盡2）人口紅利被消耗到?jīng)]有任何競爭優(yōu)勢，很多國際品牌之前在中國代工廠或生產(chǎn)基地開始向印度和越南這些勞動力成本更低廉的區(qū)域轉(zhuǎn)移。從國內(nèi)著名CRM廠商：XTools（www.xtools.cn）的客戶群體變化分析，外貿(mào)企業(yè)這幾年的用戶增長速度明顯放緩，對多幣種功能需求用戶減少，逐漸和內(nèi)貿(mào)企業(yè)用戶增長拉開距離。
3. 政策環(huán)境艱難。政府對國字頭企業(yè)一直小心呵護，聽不得他們哭窮，看不得他們隨意報出的虧損數(shù)據(jù)，給予國企大力度的支持照顧。反觀民營中小企，沒有政府后臺，每個公司單獨都不足以影響地方經(jīng)濟，無法引發(fā)政府對中小企業(yè)的重視；又拿不到更好的獨占資源，在中國權(quán)力社會中，權(quán)就是最大資源，有權(quán)力支撐的中小企業(yè)主可直接忽略本文，你們有先天優(yōu)勢，不具有普遍性；加之為中小企業(yè)提供服務(wù)的公務(wù)機關(guān)只是把中小企業(yè)當(dāng)做政績或者隨意揩油的冤大頭，中小企業(yè)只希望能有一個穩(wěn)定的生存環(huán)境，并不指望得到真正幫它們解決問題的政策扶持。可以說中國的經(jīng)濟環(huán)境大體上可以被稱為朱門酒肉臭路有凍死骨，中石油中石化這樣的明星企業(yè)抱著虧損500億的財報表，給老外分著高達800億的紅利，這些負擔(dān)最后還是攤在了沒有背景的中小企業(yè)身上，中小企業(yè)又只能繼續(xù)壓榨非體制內(nèi)勞動力。
4. 競爭慘烈。這方面不用多說，不論經(jīng)濟和環(huán)境，中小企業(yè)之間的競爭雖然慘烈，但總還算是公平的。我們在本文主要討論的問題，就是幫助中小企業(yè)找到先人一步的方法，提升競爭力。

　　上文提到了一些中小企業(yè)可能會遇到的來自內(nèi)部或外部的生存問題，這些問題產(chǎn)生的原因既然不可過問，那么逆來順受的中小企業(yè)就要學(xué)會絕處逢生，找到提升競爭力的方法，機會和挑戰(zhàn)同時存在，全中國這么多的企業(yè)中通過IDC統(tǒng)計，僅有22.4%的企業(yè)考慮信息化建設(shè)以及費用支出，相對于龐大的中小企業(yè)群體這個數(shù)字顯得過于渺小。在信息化的社會中，及時抓取數(shù)據(jù)以及對等信息，才是抓住核心競爭力的必要手段。 　　XTools CRM溫馨提示，企業(yè)級信息化的建設(shè)和費用并沒有國企所說的那樣夸張，真正地信息化工具特別是在互聯(lián)網(wǎng)中的信息化工具其實是非常低廉的，建設(shè)阻礙也沒有國企夸大的集群服務(wù)器、網(wǎng)管部門建設(shè)那樣復(fù)雜，那些不過是撐門面而又老舊的理念和工具。就拿CRM舉例來說，這種信息化工具的使用就如使用手機一樣簡單，而價格比一套正版office辦公軟件還要便宜，在提升中小企業(yè)競爭力的表現(xiàn)上又能發(fā)揮巨大作用。

1. 中小企業(yè)利用信息化優(yōu)勢轉(zhuǎn)型迅速。相比笨重的大中國企轉(zhuǎn)型緩慢，體制結(jié)構(gòu)復(fù)雜冗長，中小企業(yè)能夠利用輕便的CRM等信息化工具迅速融入到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境中，在新興的市場中，大國企的競爭力還處于生產(chǎn)能力較低的檔次，而中小企業(yè)卻能迅速切入高端市場，轉(zhuǎn)型帶來的技術(shù)更新更能刺激研發(fā)人員的創(chuàng)新意識，增長社會成就感，這就是為什么中小企業(yè)的專利技術(shù)永遠都比大國企要多很多。
2. 最快捷的互聯(lián)網(wǎng)信息對稱。中小企業(yè)發(fā)展的矛盾關(guān)鍵就是不知企業(yè)的發(fā)展方向，導(dǎo)致這一迷茫的正是由于對市場信息采集和篩選的不準(zhǔn)確，新型的CRM工具本身就是切入互聯(lián)網(wǎng)，從互聯(lián)網(wǎng)獲取龐大的信息，那么對企業(yè)來說是一個顯著的風(fēng)向標(biāo)，市場的需求不再需要靠人工調(diào)研，通過完整的數(shù)據(jù)顯示在系統(tǒng)當(dāng)中，企業(yè)的發(fā)展方向明確后，就可以開始考慮更高階段的企業(yè)價值。
3. 對于中小企業(yè)來說最重要的精準(zhǔn)營銷。看似簡單的CRM工具，在集成了數(shù)據(jù)的力量以后，完全可以發(fā)揮出精準(zhǔn)營銷的強大能力，營銷才是企業(yè)生存的命脈，CRM通過對數(shù)據(jù)的挖掘，可以提供精確的銷售機會和銷售目標(biāo)，排除了不確定信息，既節(jié)省了大量的人力物力，又提升了效率，一個系統(tǒng)可以做多項人工完成的工作，這對于企業(yè)來說節(jié)省了一大部分人力成本。

分數(shù)不同的行業(yè)都有各自使用CRM的特色，而對于CRM個性化功能的探索和數(shù)據(jù)挖掘各有千秋，就像同一個PPT工具在喬布斯和蓋茨手中就變成兩種特色一樣，CRM提升現(xiàn)代企業(yè)的競爭力是毫無置疑的，區(qū)別僅僅是企業(yè)如何去運用，對于深層次功能的嘗試結(jié)合，將會最大限度的剖析企業(yè)生存之道。