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王丹丹個(gè)人專欄

　　呼叫中心的運(yùn)營管理是指通過對呼叫中心運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，來達(dá)成整體目標(biāo)的方法和措施集成。那么，呼叫中心運(yùn)營管理所要達(dá)成的整體目標(biāo)又是什么呢？簡單來講，對于自建型呼叫中心來講，其整體目標(biāo)就是—在合理控制成本的基礎(chǔ)上，確保整體服務(wù)品質(zhì)；而對于外包型呼叫中心，其整體目標(biāo)則是—確保目標(biāo)利潤/目標(biāo)收入完成率，而要保證目標(biāo)利潤/目標(biāo)收入的完成率，一方面要做好開源的工作，即盡可能的擴(kuò)大營收，另一方面也須做好節(jié)流的工作，即合理的控制成本。　　從上述內(nèi)容不難看出，成本控制無論是對于自建型呼叫中心，還是外包型呼叫中心都是非常重要的，是在日常運(yùn)營管理過程中所要時(shí)刻秉承的運(yùn)營原則，是貫穿運(yùn)營管理始末的操作主線。本文將對呼叫中心的成本控制方法進(jìn)行詳細(xì)的分析闡述。　　成本項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)對呼叫中心成本的合理控制，首先要明確成本的構(gòu)成項(xiàng)目（成本大項(xiàng)及成本細(xì)項(xiàng)），以及一次性投入成本的分?jǐn)倷C(jī)制，只有如此方能全面準(zhǔn)確的進(jìn)行成本總額的核算。　?。ㄒ唬┏杀敬箜?xiàng)

　　（二）成本細(xì)項(xiàng)

　　1、人力成本

　　注：還包括人員招聘及培訓(xùn)成本

　　2、場地成本

　　注：

如是單租場地自行建設(shè)，房租=租賃平米數(shù)X月租賃單價(jià)，場地成本=房租+家具每月分?jǐn)偝杀?月物業(yè)成本+月水電成本。
如是租賃綜合座席（包括硬件、軟件及配套設(shè)施費(fèi)用），場地成本=租賃座席數(shù)量X月租賃單價(jià)，家具、物業(yè)、水電不再另行核算。
如是購買場地，則須明確分?jǐn)倷C(jī)制，將一次性投入成本分?jǐn)傊撩吭隆?/li>
除租賃綜合座席，家具成本建議采用加速折舊法。

標(biāo)簽：青海楊凌寶雞永州海東梅州西安消防培訓(xùn)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心運(yùn)營成本控制方法》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,運(yùn)營,成本控制,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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呼叫中心運(yùn)營成本控制方法