以下是10個在未來一年內(nèi)值得期待的外包趨勢。 更強的BPO增長 　　隨著全球BPO市場的快速增長，很明顯很多國家都不會忽視這一市場。為了吸引BPO崗位，服務供應商和各個產(chǎn)業(yè)都將竭盡所能推出新的激勵措施。這些措施必將包括對各種稅費的調(diào)整以及減免。隨著印度的服務供應商的價碼越來越高，那些來自例如中國、菲律賓等其他國家的服務供應商將會迅速崛起。 社交媒體的影響 　　看上去有點奇怪，但是事實卻是如此，社交媒體將對外包服務的影響將會十分重大?，F(xiàn)在，客戶對產(chǎn)品的回饋和投訴已經(jīng)不僅局限于利用電話和郵件，提供客戶服務的外包公司顯然需要利用科技來和消費者建立溝通，例如Facebook，Google+以及Twitter等手段。在接下來的幾年當中，利用這種方法迅速的解決消費者所遇到的問題。 多方外包的成長 　　大多數(shù)將業(yè)務外包的公司都將會采取多方外包的模式。然而，隨著這種多方外包公司的壓力不斷增大，他們已經(jīng)開始感到焦慮，并在這個嘈雜的市場環(huán)境中努力維持生存。只有時間能證明多方外包的結果會如何。 大額業(yè)務的減少 　　據(jù)一家外包咨詢企業(yè)的信息顯示，IT業(yè)的大額外包訂單數(shù)量有了一些提高，然而在這些訂單中，大額訂單的數(shù)量自2009年以來處于垂直下降的趨勢。 嶄新的收費模式 　　隨著外包服務提供商的收入壓力越來越大，這些公司推出了一些嶄新的收費模式，例如建立合資公司、基于雇主企業(yè)的營收情況的收費模式、收益分成的收費模式等。 嚴格的保障因素 　　 外包供應商巨頭WorkMonk的CEOPushkarGaikwad表示：很多使用外包服務的公司都在抱怨信息保障的缺失，而為了保護公司的數(shù)據(jù)，他們不得不苦苦尋找那些安全等級更高的外包服務提供商。同時，保障責任歸屬已經(jīng)成為了外包服務提供商和雇主企業(yè)之間進行談判時必不可少的一項內(nèi)容。 印度外包供應商字在美國建立全面業(yè)務 　　最近的一項觀察顯示，印度河和國的外包供應商正在嘗試建立全面的美國業(yè)務。這種微妙而又重要的觀察結果表明，他們需要和客戶進行密切接觸，尤其是當他們的客戶處在價值鏈的最頂端時。在美國遭受經(jīng)濟打擊后，原本具有成本優(yōu)勢的離岸業(yè)務也出現(xiàn)了問題。同時，各家公司也面臨著巨大的壓力，他們需要找到新的降低成本的方法，以維持利潤率。 云外包崛起的可能性 　　各種網(wǎng)絡分析機構最近進行的調(diào)查表明，通過下一代的云服務和遠程基礎實施管理的外包服務將有可能迎來機遇。外包服務供應商正在試圖解決延遲問題，進而廣泛推廣這種新的外包形式。 專業(yè)的市場參與者 　　2012年最奇特的外包趨勢之一，就是各行業(yè)的專業(yè)人員開始進入外包服務領域。例如，一個配備了全套專業(yè)開發(fā)軟件的小型企業(yè)開始提供軟件開發(fā)外包服務。他們能夠減少從軟件開發(fā)到將產(chǎn)品推向市場的所需時間，還能夠降低風險，并且能夠降低開發(fā)成本，他們無需轉型就能夠方便的為雇主企業(yè)提供外包服務。 全新的股權所有制形式 　　最后，據(jù)可靠的來源預測，英國政府將創(chuàng)建一個全新的股權所有制形式，利用這種股權所有制形式來共享服務和大規(guī)模外包交易。這一舉措將有利于小型的歐盟企業(yè)，較大規(guī)模的德國和美國集團也能從中獲益，并且能與市場分析師就部分所有權的解釋進行斗爭。