1.中小旅行社的定義
對(duì)于中小旅行社的定義與中小企業(yè)的定義一樣，是一個(gè)相對(duì)概念，至今都沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。以小型旅游企業(yè)為例，如果從服務(wù)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)的一些旅行社的從業(yè)人員在10-100人不等，營(yíng)業(yè)收入在1000萬(wàn)元以下，這些都屬于中小型旅行社。
中小旅行社有著屬于自己特有的生機(jī)和活力，近些年旅游業(yè)迅速提高，它們也是重要的組成部分。但由于其資本不是很大，項(xiàng)目單一，人員不多，沒(méi)有太多分社和網(wǎng)點(diǎn)，也因此在行業(yè)中缺少競(jìng)爭(zhēng)力。
2.競(jìng)爭(zhēng)分析
2.1 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)巨頭的打壓（攜程、途牛……）
OTA：Online Travel Agent 是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與旅行社融合產(chǎn)物，集合了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與旅行社專業(yè)服務(wù)能力的在線旅行社。他們興起之后，用戶更加方便簡(jiǎn)單的出行旅游，動(dòng)動(dòng)手指頭就可以了。途牛，同程，去哪，攜程等等，這些線上OTA的崛起也大大削減了實(shí)體旅行社的市場(chǎng)份。
2.2 來(lái)自社交游、自助游的顛覆（游俠客、……）
自助游近幾年非常火爆，甚至自助旅游不是年輕人的專利，更不是是省錢(qián)旅游的代名詞，而成為重要的旅游趨勢(shì)，一種時(shí)尚一種生活態(tài)度。對(duì)陌生環(huán)境的冒險(xiǎn)和探索成為旅游的樂(lè)趣所在，一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，而且是以最省錢(qián)的方法背著包去自己設(shè)計(jì)路線，自己安排旅途中的一切，非常具有個(gè)人喜好的特色出行體驗(yàn)。這種體驗(yàn)也是目前旅行社的軟肋之一。
2.3 來(lái)自專業(yè)驢行的擠兌（三夫、……）
由于市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分化，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了專業(yè)休閑旅游服務(wù)訂制平臺(tái)，它們匯聚了優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村農(nóng)家樂(lè)，休閑農(nóng)莊，度假村，鄉(xiāng)村酒店，特色景區(qū)等旅游資源。而且針對(duì)特殊類(lèi)型的驢友們，專業(yè)組織AA出行、自助游、特種旅游以及野營(yíng)、徒步、攀巖、滑雪、騎馬、自行車(chē)等戶外活動(dòng)……這種定制化的特色旅行服務(wù)，尤其值得傳統(tǒng)旅行社反思。
2.4 來(lái)自同行的價(jià)格血拼
當(dāng)面對(duì)以上幾點(diǎn)困局時(shí)，大部分旅行社沒(méi)有自我反思，改變發(fā)展戰(zhàn)略。而是由于資金短缺，底蘊(yùn)不足，迫于企業(yè)生存壓力，采取低價(jià)戰(zhàn)略招攬游客，由此進(jìn)入了價(jià)格惡性循環(huán)，同行之間為了搶生意，繼續(xù)拼低。如此一來(lái)，壓縮的價(jià)格從哪來(lái)？只能是降低相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，如住宿、餐飲、用車(chē)和人員服務(wù)力。最后兩敗俱傷，導(dǎo)致行業(yè)整體低迷的后果。
3.如何脫困？
3.1 立足門(mén)店，最大化本地優(yōu)勢(shì)
不管OTA還是其他旅行網(wǎng)站平臺(tái)如何強(qiáng)勢(shì)，他們畢竟不能做到人與人的當(dāng)面交流。就無(wú)法更深刻、簡(jiǎn)單、直接的了解旅客需求和多變的想法。所以小旅行社一定要善于利用本地化的優(yōu)勢(shì)，在店面周邊建立營(yíng)銷(xiāo)氛圍，比如拓展社區(qū)老人、周邊學(xué)校、當(dāng)?shù)毓緢F(tuán)隊(duì)等……
社區(qū)價(jià)值不亞于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)命脈，建議學(xué)習(xí)星巴克的社區(qū)服務(wù)，參與了打掃敬老院、幫廚、為老人祝壽和文藝節(jié)目表演等多項(xiàng)服務(wù)。社區(qū)勞動(dòng)的強(qiáng)度遠(yuǎn)非一般意義上的蜻蜓點(diǎn)水，而是真正發(fā)揮本地化營(yíng)銷(xiāo)的方法。如今旅游消費(fèi)者中老年人比重增大，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)也就變得十分重要。所以要整合旅行社自身的優(yōu)勢(shì)，吸引社區(qū)居民；比如根據(jù)社區(qū)居民的人群特征，舉辦精品線路路演：老人多的介紹夕陽(yáng)紅，暑期推介親子游，節(jié)假日介紹冷門(mén)人少線路；旅行歸來(lái)幫助老年旅客整理照片，甚至幫忙沖印成冊(cè)，又或者組織親朋好友來(lái)門(mén)店分享照片ppt和旅途故事……總結(jié)起來(lái)，引用TVB的經(jīng)典臺(tái)詞：大家都是做街坊生意的！如果你不融入街坊，門(mén)店還有存在的必要嗎？
