面試考官作為面試的召集者,也是面試的主持者,其提問的 方式以及問題決定了可以得到什么資料、得到多少資料。一般來 說,面試考官運(yùn)用的提問技巧主要有:
(1)開放式提問。開放式提問可以讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意 見或看法,以獲取信息,避免被動(dòng)。一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用, 以緩解面試的緊張氣氛,消除應(yīng)聘者的心理壓力。
(2)封閉式提問。封閉式提問即讓應(yīng)聘者對(duì)某一問題做出 明確的答復(fù),如你曾干過銷售工作嗎? 一般用是或否回答。封閉式提問比開放式提問更加直接。封閉式提問可以表示 兩種不同的意思:一是表示面試考官對(duì)應(yīng)聘者答復(fù)的關(guān)注;二是 表示面試考官不想讓應(yīng)聘者就某一問題繼續(xù)談?wù)撓氯?,不想讓?duì) 方多發(fā)表意見。
(3)清單式提問。清單式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者陳述優(yōu)先選擇, 以獲取應(yīng)聘者決策方面的能力,如你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要 原因是什么?
(4)假設(shè)式提問。假設(shè)式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同的角度 思考問題,發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力,以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn), 如如果你處于這種狀況,你會(huì)怎樣處理?
(5)重復(fù)式提問。重復(fù)式提問即讓應(yīng)聘者知道面試考官接 收到了應(yīng)聘者的信息,檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性,如你是說…… 或如果我理解正確的話,你說的意思是……
(6)確認(rèn)式提問。確認(rèn)式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考 官交流,表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解,如我明白你的意思!這種 想法很好!
(7)連串式提問。這種提問一般一次提3?5個(gè)問題,讓應(yīng) 試者一起回答。往往用于考察被試者的注意力、瞬時(shí)記憶力、情 緒穩(wěn)定性、分析判斷力、綜合概括等能力。
(8 )引導(dǎo)式提問。這類提問主要征詢應(yīng)試者的某些個(gè)人需求, 如涉及薪資、福利、待遇、工作安排等問題,宜采取此類提問方式。 問題安排要先易后難循序漸進(jìn)。
(9)舉例式提問。這是面試的一項(xiàng)核心技巧,在考察應(yīng)聘者 的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)時(shí),可針對(duì)應(yīng)聘者過去工作行為中特定的 例子加以詢問。所提的問題并不集中在某一點(diǎn)上,而是一個(gè)連貫 的工作行為。例如,過去半年中你所建立的最困難的客戶關(guān)系 是什么?當(dāng)時(shí)你面臨的主要問題是什么?你是怎樣分析的?采 取什么措施?效果怎樣? 等。