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如何應(yīng)對(duì)客戶只要求發(fā)份傳真或郵件？

先看看這段司空見(jiàn)慣的對(duì)話：電話銷(xiāo)售人員：您好，是諸葛老師嗎? 客戶：我是，哪位? 電話銷(xiāo)售人員：諸葛老師，我是中華培訓(xùn)網(wǎng)的小路。諸葛老師，最近我們網(wǎng)站推出了一項(xiàng)針對(duì)新注冊(cè)老師的優(yōu)惠活動(dòng)，您只需要小小的投入就可以得到網(wǎng)站首頁(yè)推薦，不知道您覺(jué)得怎么樣? 客戶：嗯，好的，不如你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)，或者發(fā)一封郵件到我的郵箱，等我有了需要之后會(huì)給你打電話的。電話銷(xiāo)售人員：好的，我馬上給您發(fā)一份傳真過(guò)去。到了第二天，電話銷(xiāo)售人員和客戶的對(duì)話如下電話銷(xiāo)售人員：早上好，諸葛老師！客戶：早上好。電話銷(xiāo)售人員：我是小路，對(duì)了，諸葛老師，昨天我發(fā)給您的傳真您收到了嗎?不知道看了之后有沒(méi)有地方需要我解釋呢? 客戶：哦，昨天太忙了，我還沒(méi)有看(或沒(méi)有收到，你再發(fā)一次，或現(xiàn)在很忙以后再聯(lián)系)。當(dāng)客戶提出發(fā)一份傳真或者郵件的時(shí)候，如果是在雙方通話已經(jīng)有一段時(shí)間的前提下，以發(fā)傳真或者郵件作為結(jié)束點(diǎn)也無(wú)妨，起碼第二天還可以用這個(gè)理由再次與客戶對(duì)話。但是如果電話剛剛接通，客戶就提出發(fā)傳真或者郵件，顯然是一種委婉的拒絕托詞。比較麻煩的是，面對(duì)客戶這種委婉的托詞，我們還沒(méi)有太好的應(yīng)對(duì)，因?yàn)閷?duì)方提了一個(gè)小小的要求，我們自然應(yīng)該答應(yīng)，但答應(yīng)了，這次通話就很容易以此草草結(jié)束。面對(duì)這種要求，首先我們呼叫中心的電話銷(xiāo)售人員當(dāng)然應(yīng)該答應(yīng)，但是答應(yīng)的時(shí)候不妨告訴客戶傳真或者郵件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有電話溝通那么清楚，或者答應(yīng)之后馬上轉(zhuǎn)移話題，將客戶的思路從委婉的拒絕中拉回。我們看看具體的對(duì)話：客戶：你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看！電話銷(xiāo)售人員：好的，沒(méi)有問(wèn)題。同時(shí)小芳覺(jué)得給您發(fā)了傳真，因?yàn)閭髡胬锩嬗幸恍I(yè)性的術(shù)語(yǔ)，您起碼要花十分鐘時(shí)間才可以了解清楚，不如這樣吧，為了幫助您節(jié)省寶貴的時(shí)間，小芳就用兩三分鐘的時(shí)間給您做個(gè)介紹吧? 我們看看更多的話術(shù)：我很樂(lè)意給您發(fā)傳真。不過(guò)這些資料只有在與您的實(shí)際需求一致的前提下，才有可能幫得到您。您看這樣好不好，我再花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間給您做個(gè)說(shuō)明吧? 您每天處理那么多的事情，哪里來(lái)的時(shí)間看這些枯燥無(wú)味的資料呢。而且細(xì)節(jié)的內(nèi)容傳真也說(shuō)不清楚，到時(shí)候我又要打電話給您，不如為了節(jié)省一下電話費(fèi)，我今天就給您解釋清楚吧。。我們的資料都是特別定制的，即根據(jù)您的投資要求才可以設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的推薦投資方案。那為了幫助您得到最佳的投資方案，小劉可以請(qǐng)教您一兩個(gè)問(wèn)題嗎? 使用提示：先要同意客戶的要求，然后給出一個(gè)理由，證明傳真件遠(yuǎn)不如電話來(lái)得方便，而且表示發(fā)了傳真我還要給您打電話，不如將兩次通話合為一次，這樣又可以給客戶施加一點(diǎn)點(diǎn)壓力，進(jìn)而將對(duì)話進(jìn)行下去。為了幫您找到最適合的，我只有再請(qǐng)教...... 大家看看下面的對(duì)話：客戶：不如你先寄一份資料給我，等我看了之后，覺(jué)得有需要的話，會(huì)打電話給你的電話銷(xiāo)售人員：好的，我馬上給您準(zhǔn)備一下具體的資料，不過(guò)張先生，類似的資料我們公司有三十多種，您到底需要哪一種呢? 客戶：三十多種?這么多?那你隨便寄一種給我就行了。電話銷(xiāo)售人員：張先生，小李是這樣的人嗎?今夭既然把電話達(dá)到您這里來(lái)了，也是我的福分。既然您有興趣了解我們的具體資料，小李一定盡心盡力，為您挑選最適合的那本。客戶：咳電話銷(xiāo)售人員：為了幫您找到最適合的，小李可以嗎? 先請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題：客戶：可以，你問(wèn)吧...... 使用提示：當(dāng)對(duì)方表示發(fā)傳真或寄一份資料過(guò)來(lái)的時(shí)候，先說(shuō)好，然后表示有很多資料，但是不知道您要哪一份，這是最有效的處理方法之一，而接下來(lái)問(wèn)客戶需要哪個(gè)類型的資料，實(shí)際就是調(diào)查客戶的需求了。只是其中有個(gè)地方需要注意，就是最好公司是真的有許多種資料，或者你能夠給客戶介紹出很多種分門(mén)別類的資料。大家看看這段有意思的對(duì)話：客戶：你發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看，郵件也行！電話銷(xiāo)售人員：嗯，韓先生，我真的很想這樣做，不過(guò)真的不好意思，今天公司停電，所以沒(méi)有辦法發(fā)傳真或者郵件了。客戶：停電? 電話銷(xiāo)售人員：是呀，公司前面的大路的施工人員不小心挖斷了電纜。既然人算不如天算，不如小李就直接在電話里面給您做個(gè)說(shuō)明，也可以讓您以最快的速度知道這個(gè)好消息，您說(shuō)呢? 客戶：那好吧。說(shuō)因?yàn)橥ｋ娀蛘邤嗑W(wǎng)，所以無(wú)法發(fā)送傳真或者資料是一種特別有意思的處理方法，但是客戶聽(tīng)了之后很容易表示那好，你明天再發(fā)給我吧，為了預(yù)防這種情況發(fā)生，電話銷(xiāo)售人員要做的就是不要給客戶說(shuō)出拒絕之詞的機(jī)會(huì)，最好的回答就是沒(méi)有辦法，因?yàn)橥ｋ娝园l(fā)不了傳真，但是我真的不希望您明天再看到這個(gè)好消息，所以接下來(lái)我花一分鐘的時(shí)間…

標(biāo)簽：衡水銀川清遠(yuǎn) 北海咸陽(yáng) 達(dá)州梅河口邯鄲

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《如何應(yīng)對(duì)客戶只要求發(fā)份傳真或郵件？》，本文關(guān)鍵詞如何,應(yīng)對(duì),客戶,只,要求,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。