悄然來臨的夏季隨之而至的不僅僅是炎熱的天氣，更是美的呼叫中心的話務(wù)旺季。連日的高溫，空調(diào)的安裝、維修、咨詢量急劇增加，促使
呼叫中心話務(wù)成倍增長。為了給用戶提供最快速的響應(yīng)、最貼心的體驗(yàn)、最滿意的服務(wù)，6月5日、6月6日下午美的分別在順德與合肥呼叫中心舉行了隆重的美的呼叫中心旺季動員大會。
為了順利完成旺季工作，公司制定了一系列的保障預(yù)案及激勵措施，并組建了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊。通過順德400熱線運(yùn)營主管及合肥大電運(yùn)營主管的講解，大家對今年的保障預(yù)案充滿信心，對今年的話務(wù)旺季充滿斗志。
去年呼叫中心最高日話務(wù)突破21萬，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的客服代表。她們?nèi)赵拕?wù)呼入量高達(dá)400多個，每小時的話務(wù)量高達(dá)20多個。為了減少用戶排隊等候時間，她們不敢多喝一杯水?？吹饺ツ晁齻兘艹龅谋憩F(xiàn)，現(xiàn)場發(fā)出一聲聲歡呼，敬佩之情油然而生。
在大家的盛情邀請下，部分話務(wù)狀元上臺給大家分享旺季工作經(jīng)驗(yàn)。他們說:我們需要把旺季當(dāng)成是一場戰(zhàn)爭，需要制定更高的工作目標(biāo)、用更飽滿的熱情、爆發(fā)出自己的洪荒之力，為了個人榮譽(yù)而戰(zhàn)，為了團(tuán)隊榮譽(yù)而戰(zhàn)！
在話務(wù)狀元的引領(lǐng)下，現(xiàn)場一次又一次吶喊我們準(zhǔn)備好了！、我們是最棒的、加油，加油，加油！
最后各分場主任專員的現(xiàn)場動員將整個旺季動員大會推向高潮。
5號順德專場林煥英主任專員為旺季動員講話?？隙舜蠹以谌ツ晖镜母冻雠c努力。她說作為全國熱線服務(wù)平臺，美的呼叫中心是品牌美譽(yù)度的維護(hù)者，是客戶滿意度的經(jīng)營者，也是服務(wù)規(guī)范性的監(jiān)督者。我們需要把服務(wù)做到極致。
6號合肥專場陳亮主任專員為旺季動員講話。他說我們需要凝心聚力，共同挑戰(zhàn)旺季。在話務(wù)高峰的壓力下，我們需要不失服務(wù)本色，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時提高服務(wù)效率。并提醒大家旺季是一場持久戰(zhàn)，需要注意勞逸結(jié)合。
旺季動員大會已接進(jìn)尾聲。最后全體起立，由部門主任專員帶領(lǐng)大家宣讀美的呼叫中心服務(wù)文化?，F(xiàn)場大家臉龐上寫滿了剛毅，眼神中透露出無比的堅定。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客服人員的神圣使命。旺季馬上就要來了，我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，如箭在弦；我們已經(jīng)充滿了正能量，蓄勢待發(fā)。相信這個旺季，勝利是屬于我們的！
一年一度的旺季又到來，這一刻，我們不僅僅是為了自己，為了班級；更是為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了讓用戶能更快更好的享受到服務(wù)
