IDC近日發(fā)布的《中國呼叫中心云服務市場研究》顯示，公有云模式在呼叫中心用戶中的占比已經(jīng)提升到11.3%，而這一數(shù)據(jù)在2014年8月的調(diào)研結(jié)果中僅顯示為1.3%。僅經(jīng)過了短短半年時間，滲透率就出現(xiàn)大幅提升，，這表明中國呼叫中心云服務市場已經(jīng)快速啟動。 不同行業(yè)對呼叫中心云服務的接受度存在較大差異，增長潛力也有所不同。短期來看，市場的機會點主要來自于保險、電子商務和理財行業(yè)。而從長期來看，IDC更加看好電子商務、團購和在線旅游行業(yè)的發(fā)展機會。 不同行業(yè)對呼叫中心云服務的訴求也存在一定差異。對于業(yè)務快速發(fā)展的行業(yè)，如團購行業(yè)，更看重呼叫中心云服務部署快、可以跨區(qū)域管理、對物理環(huán)境要求低的特點。而對于業(yè)務發(fā)展存在一定不確定性的行業(yè)，如理財行業(yè)，則更加看重呼叫中心云服務一次性投資小，可以根據(jù)業(yè)務量調(diào)整呼叫中心使用量的特點，這值得呼叫中心云服務提供商關注。 IDC中國電信與服務部高級分析師沈建勇認為：在呼叫中心系統(tǒng)市場增長已經(jīng)明顯趨緩的情況下，呼叫中心云服務市場將是下一個機會點。對于呼叫中心廠商來說，能否抓住這個市場機會，將影響到其后續(xù)的發(fā)展?jié)摿?。從時間節(jié)點上來看，2015年和2016年將非常重要，這兩年是增長率最高的兩個年份；從競爭角度來看，目前市場格局尚未確定。 IDC預計，在2016年之后，呼叫中心云服務市場的競爭格局將基本確定。屆時，新進入者將面臨更加激烈的競爭。