我上學(xué)的時候?qū)W的是企業(yè)管理，了解到了一些比較基本的東西，比如企業(yè)經(jīng)營策略等等。但后來走上社會之后發(fā)現(xiàn)，在實踐過程中還是缺乏一些能解決實際問題的工具。或許正是因為這個原因，謝億民走上了創(chuàng)業(yè)之路，并且選擇了就能夠為企業(yè)提供管理客戶關(guān)系服務(wù)的在線CRM軟件作為創(chuàng)業(yè)方向。

　　XTools副總裁謝億民

　　艱辛創(chuàng)業(yè)路 用態(tài)度直面需求

　　2002年，軟件業(yè)還是盒裝軟件的天下，無論是殺毒、多媒體還是企業(yè)管理軟件都能找到自己的生存空間。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)軟件行業(yè)受到了前所未有的沖擊，傳統(tǒng)軟件企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之勢難以阻擋。也正是在這個時候，身處傳統(tǒng)軟件公司的謝億民萌生了創(chuàng)業(yè)的念頭。

　　2004年，謝億民正式走上了創(chuàng)業(yè)之路，并在之后推出了XTools企業(yè)客戶管理軟件。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來后，很多公司都進行了轉(zhuǎn)型來適應(yīng)。我們也是在那個時候決定做完全互聯(lián)網(wǎng)化的軟件。

　　在企業(yè)創(chuàng)辦初期，難免會遇到種種問題。談起這個話題，謝億民忍不住開始追憶似水年華：公司在04年成立初期致力于產(chǎn)品的研發(fā)，05年推出了第一版產(chǎn)品后也一直在做產(chǎn)品的優(yōu)化和改進，06年才正式開始推廣和宣傳，最初的那段時間里1-2個月沒有收入是很正常的事情。那些時候整個CRM領(lǐng)域也存在一些問題，小微企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)并不太感冒，所以在尋找銷售線索上也難免會遇到一些阻力。創(chuàng)業(yè)早期的種種阻力和困難，在謝億民娓娓道來間顯得有些云淡風(fēng)輕，但其中的艱辛，又豈是幾句話可以說得清呢?

　　發(fā)現(xiàn)問題而后解決問題似乎成了創(chuàng)業(yè)路上的樂趣，謝億民認為在保證產(chǎn)品過關(guān)的基礎(chǔ)上，需要良好的態(tài)度來化解隨之而來的種種問題。企業(yè)需求并不強烈，那就添加更多的使用功能;用戶對價格有異議，那就調(diào)整到用戶能毫不猶豫買單的價格;用戶對軟件諸多版本感到困惑，那就逐步精簡版本，讓用戶可以一目了然的去選擇……我們并不是無底線的滿足客戶的要求，但是在把握穩(wěn)大方向的前提下，對于客戶的要求還是盡可能的去滿足。他認為，做企業(yè)要有做企業(yè)的態(tài)度，要有信心可以解決任何客戶提出的問題。

　　一人分飾多角 要學(xué)會順流而動

　　作為企業(yè)管理者，謝億民表示創(chuàng)業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者要有一人分飾多角的能力，在創(chuàng)業(yè)初期，領(lǐng)導(dǎo)者就要扮演員工的角色，一些細枝末節(jié)的事情都需要親自去過問，敲敲代碼做個產(chǎn)品設(shè)計更是理所當(dāng)然的事情。但是當(dāng)整個公司具備了一定的規(guī)模，領(lǐng)導(dǎo)者再去做員工做的事情就顯得有些舍本逐末了。這時候需要考慮如何打造良好的團隊，這就是從員工到經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。

　　從員工到經(jīng)理人在到董事長，是所有創(chuàng)業(yè)者的夢想，但如何在三者間平滑的過度，則需要對企業(yè)和自己有強大的掌控力才行。在不同的階段扮演好不同的角色，是領(lǐng)導(dǎo)者于企業(yè)最大的助力，謝億民這樣說到。

　　中國的軟件業(yè)經(jīng)歷了從ASP到SaaS的演變，到今天又有了移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算。謝億民認為現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)要有明確的，但也要在合適的范圍內(nèi)做一些改變。XTools正是在做這樣的事情，從最初的傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，逐漸加入訂單管理、進出庫和現(xiàn)金流水等功能，都是為了適應(yīng)用戶的需求而產(chǎn)生的功能。我經(jīng)歷過盒裝軟件由生到死的過程，也看著傳統(tǒng)的軟件公司逐漸消失。能夠生存下來的，都是主動尋求改變的，這一點上我們X-Tools會一直堅持下去。

　　現(xiàn)在移動辦公浪潮即將襲來，XTools又一次作出調(diào)整以適應(yīng)行業(yè)的變化。謝億民認為，移動辦公是大勢所趨，所以XTools首先是與中國電信合作推出CRM電信套餐，現(xiàn)在公司的研發(fā)主力在開發(fā)一些基于移動辦公的應(yīng)用。未來是移動互聯(lián)網(wǎng)的天下，所以我們可能會脫離CRM的概念，更專注于銷售人員的客戶管理，給企業(yè)帶來不一樣的移動管理方式。

　　做企業(yè)和做CRM是一樣的，都是對管理負責(zé)。對員工要保證其人盡其用，對客戶要做好需求提升服務(wù)，對企業(yè)要保證良性的運營，大方向的把握和資源的整合。雖然八年的創(chuàng)業(yè)路途并不平坦，但謝億民依然選擇堅定的走下去。