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客戶表示自己很忙或沒時間的處理技巧（二）

既然客戶已經(jīng)表示自己很忙了，我們不妨用強有力的話題拉回客戶的注意力，看看下面的案例：客戶：我很忙呀。電話銷售人員：嗯，我知道您很忙。不過如果只需要兩分鐘的時間，就能幫助您公司增加100萬的銷售額，您可以抽一點點時間出來嗎? 客戶:100萬元? 電話銷售人員：是的，我保證可以幫助您公司迅速增加100萬元的銷售額，如果接下來我給您分享的，您覺得不可信的話，可以立刻掛掉我的電話，好嗎? 客戶：好，那你說說看！再看看下面的例子: 客戶：我恐怕沒有時間。電話銷售人員：嗯，我非常理解，像您這樣的大忙人，時間肯定是非常寶貴的。不過如果您在星期六抽點時間出來，將可以得到一個令您一生難忘的回報客戶：一生難忘的回報?有這個可能嗎? 電話銷售人員：當然，張經(jīng)理，我可以先請教您一個問題嗎? 客戶：可以，不過你最好快一點電話銷售人員：好的，請問一下您所負責的部門，是不是對于數(shù)據(jù)的可靠性要求非常高。客戶：當然，這個誰都知道電話銷售人員：如果我能向您保證，有一種不花錢的方法，可以保證您的數(shù)據(jù)無論在任何時候都不會丟失或被黑客等偷取，您覺得可信嗎? 客戶：我不相信，即使做再安全的防護，也很難真正做到萬無一失。電話銷售人員：是的，其實不僅是您，像久游公司的劉科長、飛躍公司的劉經(jīng)理以前也有類似的看法，不過后來他們...... 使用提示: 1、在給出解釋的時候，由于客戶此時已經(jīng)是要掛電話的狀況，因此拋出來的理由火力要夠猛，即使客戶覺得你的解釋不可信，也不要管那么多了。因為最起碼你要想辦法獲得繼續(xù)對話的時間和空間。 2、如果給出猛藥之后，客戶真的表示自己現(xiàn)在很忙，并且對方還給出了忙的具體事項，此時就不宜繼續(xù)了，而是應該真誠的道歉，并約好下一次通話的具體時間。從正面對客戶的拒絕理由進行回復，也是一種有效的方法，比如下面的對話：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的。僅僅需要五分鐘左右的時間，您就可以每天節(jié)省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，您說是嗎? 您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個想法，可以幫助您的公司提高生產(chǎn)效率。不過在給您介紹之前，我可以先請教您個小小的問題嗎? 我向您保證，您與我的對話所花費的時間是非常有價值的。所以我希望您可以抽一點點時間出來，比如今天下午兩點我再次給您打電話，您看怎么樣? 是的，其實我也很忙，我的時間也很寶貴。所以我就長話短說，如果只花五分鐘的時間，就可以解決一個讓您頭痛超過三年的難題，您是否感興趣? 您沒有時間?我實在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產(chǎn)力的事情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們來談談這個? 如果時間允許的話，調整一下打電話的時間其實在現(xiàn)實中，我們呼叫中心的電話銷售人員應該根據(jù)客戶所在的行業(yè)及工作周期來適時調整自己打電話的時間，下面就是我的一些具體建議： 1、一般來講，星期一的上午和星期五的下午是不適合打陌生外呼電話的，因為一般而言客戶周一上午是在開例會和安排工作，而周五下午，客戶可能已經(jīng)在做總結或者心已經(jīng)飛到家里了。 2、同上面的道理一樣，每個月的第一天和每個月的最后一天是不適宜的。 3、每天早上9點半之前因為客戶剛到公司,11點半以后因為客戶已經(jīng)想到午飯的事情，是不合適的電話銷售時間,9點半到11點半之間則應該努力打電話。 4、每天下午2點之前是客戶的休息時間，也不適宜給客戶電話，而5點半之后客戶已經(jīng)歸心似箭，也不適宜打電話，即2點到5點左右，是電話銷售的第二個黃金周期。 5、不同的行業(yè)也有不同的規(guī)律。比如股票行業(yè)你就不要在開市的時間段打電話，那個時間沒有人愿意接聽銷售電話；而比如餐飲行業(yè)，則正好是別人忙碌時他們空閑，別人空閑時他們忙碌。只要你細心總結，一定會發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)的規(guī)律。 6、不同的人群也會體現(xiàn)共性的規(guī)律。比如打給家庭客戶，晚上是比較好的時間；而打給做銷售的人，你就應該很了解在什么時間段。

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