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客戶表示自己很忙或沒(méi)時(shí)間的處理技巧（一）

在電話溝通一開始的時(shí)候，客戶表示自己現(xiàn)在很忙沒(méi)有時(shí)間，這是所有呼叫中心的電話銷售人員遇到的常見(jiàn)的銷售情景之一。雖然我們必須承認(rèn)由于電話銷售的突然性，可能也的確會(huì)遇到客戶真正有事情在忙的情形。但是撥開迷霧，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)在絕大部分的情況下，所謂的現(xiàn)在很忙沒(méi)有時(shí)間只是一個(gè)委婉的拒絕而已。之所以這樣講，是因?yàn)楫?dāng)客戶表示沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，電話銷售人員會(huì)問(wèn)那不知道您什么時(shí)候比較有空呢?，客戶通常會(huì)表示我這段時(shí)間一直都很忙，想一想，是這樣的嗎? 我們不妨看看下面這段對(duì)話：電話銷售人員：下年好，陳經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎? 客戶：還好，您是… 電話銷售人員：我是晴天公司的劉大勇，您直接叫我小劉就可以了。陳經(jīng)理，我們是一家專業(yè)從事展臺(tái)裝修與設(shè)計(jì)的公司，像海爾、松下、康佳在本市的展臺(tái)都是由我們負(fù)責(zé)的，今天特意打電話給您，只是想和您報(bào)個(gè)到，問(wèn)個(gè)好！客戶：哦，原來(lái)是這樣，不過(guò)我現(xiàn)在很忙，等會(huì)兒有個(gè)重要的會(huì)議要開，你看這樣好不好，下次我有時(shí)間咱們?cè)俾?lián)系。電話銷售人員：陳經(jīng)理，我不需要耽誤您太多的時(shí)間，幾分鐘就好了。客戶：真不好意思，我真的很忙，不如你發(fā)份傳真過(guò)來(lái)，具體的事情以后再談吧。電話銷售人員：陳經(jīng)理，我相信您這樣的人士一定很忙的，不過(guò)如果您抽出幾分鐘時(shí)間，我相信…(被打斷) 客戶：不好意思，我要開會(huì)了，再見(jiàn)。現(xiàn)在我們看看這段對(duì)話問(wèn)題出在哪里： 1、說(shuō)完開場(chǎng)白之后，客戶馬上表示自己沒(méi)有時(shí)間要開會(huì)，這是一個(gè)托詞或者是真的要開會(huì)，我們無(wú)從考究，不過(guò)根據(jù)實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，是托詞的可能性應(yīng)該在八成以上，究其原因，這與電話銷售人員的開場(chǎng)白沒(méi)有吸引力是有關(guān)系的； 2、當(dāng)客戶第一次說(shuō)沒(méi)有時(shí)間之后，電話銷售人員立刻做了處理，表示自己要耽誤的時(shí)間不多，但是這個(gè)處理實(shí)在非常的牽強(qiáng)，因?yàn)殡娫掍N售人員并沒(méi)有給出一個(gè)合適的理由，讓客戶覺(jué)得給你幾分鐘時(shí)間是有道理的 3、當(dāng)客戶第二次說(shuō)沒(méi)有時(shí)間之后，電話銷售人員又一次用同樣的方式做了拒絕處理，其實(shí)已經(jīng)有了強(qiáng)勢(shì)推銷的意味，而這顯然讓客戶比較反感，直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)了再見(jiàn)。根據(jù)上面的問(wèn)題診斷，我們可以找到對(duì)應(yīng)的解決措施，即客戶在對(duì)話開始的時(shí)候表示很忙，電話銷售人員首先要考慮的是重新修改自己的開場(chǎng)白，盡量讓開場(chǎng)白具有吸引力來(lái)預(yù)防客戶的托詞。其次面對(duì)客戶總是表示自己很忙，在處理的時(shí)候我們要拋出一個(gè)小炸彈，讓客戶的注意力被你拉過(guò)來(lái)，如果這個(gè)小炸彈拋出之后，發(fā)現(xiàn)客戶真的不是很方便，我們也要約好一個(gè)再次溝通的時(shí)間，而不是讓客戶自己主動(dòng)掛掉電話。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客戶表示自己很忙或沒(méi)時(shí)間的處理技巧（一）》，本文關(guān)鍵詞客戶,表示,自己,很忙,或,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。