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如何應(yīng)對客戶的“XX部門不同意”的托詞

話術(shù)范本: 話術(shù)1：太大膽了，居然連XX經(jīng)理您的方案他們也敢反對，對了他們反對的原因是什么呢? 話術(shù)2：那是自然，用的是他們的預(yù)算，受益的卻是您的部門，換作是我也會不同意的，不過為了我們自已的利益著想，還是要想個(gè)辦法才行。話術(shù)3：可以了解一下××在這個(gè)方案里面承擔(dān)什么樣的角色嗎? 話術(shù)4：不經(jīng)過他們部門的審批，我們走另外的申報(bào)程序可不可行? 話術(shù)5：他們不同意，您有什么看法? 話術(shù)6：您看這樣好不好，我們讓ⅹx部門也參與進(jìn)來，這樣的話雖然看似您的收益讓他們分走了一部分，但是總比沒有的好。再說大家一個(gè)公司，也不必分彼此，您說呢? 應(yīng)對策略： 1、通常需要其他部門審批的項(xiàng)目，都會牽扯到各個(gè)部門的利益，舉個(gè)例子來說，客戶自己可能從一場內(nèi)訓(xùn)課程里面獲益，但是卻會消耗整個(gè)公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，這樣如果其他部門要培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的時(shí)候，可能審批的部門就捉襟見肘。而了解各個(gè)部門的利益歸屬問題，以及具體的反對原因是核心所在，非客戶本人莫屬。 2、如果該部門實(shí)在是不好通過，就要想辦法鼓動客戶走其他的路線，以避開這條攔路虎。如果攔路虎是必須要攻克的障礙，那就讓客戶把問題往上反映，將事情鬧大之后雖然不一定可以得到解決，但是最起碼也有了一個(gè)機(jī)會。 3、告訴客戶不用讓自己的部門獲得全部的利益，把可能獲得的利益分一些出去也是可行之道，如果對方拿到了一些利益，自然不會把事情做得太死，這是人之常情。對話現(xiàn)場：我們看看下面的對話，背景為某呼叫中心的電話銷售人員和客戶談的一個(gè)項(xiàng)目受到了審批部門的阻撓，我們看看具體的對話：客戶：不好意思，人力資源部不同意這個(gè)計(jì)劃。電話銷售人員：不會吧，吳經(jīng)理，人力資源部管的是不是太寬了，對了，他們?yōu)槭裁床煌饽? 客戶：主要是經(jīng)費(fèi)問題。電話銷售人員：是嗎?那就奇怪了，因?yàn)槲抑敖佑|過的客戶，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)都是由自己部門控制的，人力資源部只是起到組織以及監(jiān)督的作用，經(jīng)費(fèi)方面的事情和他們的關(guān)系好像不大。客戶：我們公司有點(diǎn)不同，雖然銷售部門有一定的經(jīng)費(fèi)額度，但是還有一部分的經(jīng)費(fèi)額度是由人力資源部那邊掌握的，這樣可以相互監(jiān)督控制。電話銷售人員：哦，原來是這樣。客戶：而且更加麻煩的是，我們自己部門第一季度的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)差不多已經(jīng)用完了，這樣的話就需要人力資源部那邊多加支持，但是你也知道，人力資源部手里的經(jīng)費(fèi)很多部門都盯著，所以他們用起來會比較謹(jǐn)慎。電話銷售人員：嗯嗯，那我完全明白了。如果不走人力資源部這條路線，直接向高層申請是否可行呢？客戶：不行的，我們公司的流程決定了不可以這樣做，人力資源部必須要參與到課程中。電話銷售人員：您知道最近人力資源部那邊有什么培訓(xùn)計(jì)劃沒有? 客戶：具體的不是很清楚，不過你也知道現(xiàn)在是招聘的高峰時(shí)間段入職的新員工會比較多，這應(yīng)該是他們的工作重點(diǎn)。電話銷售人員：那就好，您看這樣怎么樣，我們將這場原本針對老員工的培訓(xùn)計(jì)劃改一改，也就是將它分成兩個(gè)部分。一部分是新入職員工的培訓(xùn)，這個(gè)算一天；另一部分則是老員工的培訓(xùn)，這個(gè)也算一天，這樣的話，人力資源部也可以參與進(jìn)來。由于新員工的入職培訓(xùn)是每個(gè)部門都可以獲利的，所以其他部門應(yīng)該也不會反對使用人力資源部的經(jīng)費(fèi)，您說呢? 客戶：有道理，我再去和他們談一談...... 在上面這個(gè)案例中，由于客戶的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)已經(jīng)用得差不多了，這就需要客戶從人力資源部掌控的經(jīng)費(fèi)中調(diào)撥，但是人力資源部的經(jīng)費(fèi)有很多部門都在盯著，他們也不好處理。既然如此，將這個(gè)課程的內(nèi)容架構(gòu)稍微變通一下，使得課程的一部分內(nèi)容可以將全部的部門拉進(jìn)來，這樣由于大家都能夠受益，人力資源部也就很容易承擔(dān)一部分的費(fèi)用了。

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