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握手是一種直接的肢體接觸禮儀，呼叫中心客服人員在與顧客見面和離別時都要用到。握手禮儀是一門比較復(fù)雜的學問，要通過細心學習有效掌握它的內(nèi)容，尤其要注意握手時的禁忌。掌握了正確的握手禮儀，能給顧客留下美好的印象，對客服人員的工作可以起到很大的幫助。 (某公司客服部，一名男客服人員見一位女顧客登門，趕緊迎上。他真誠地正視著顧客，伸出右手。) 客服人員(待顧客伸出手后，輕輕地握上去，握兩下)：您好，請問有什么需要我?guī)兔Φ膯? 顧客(心想，好標準的握手)：我的機器出了點兒問題，想請你幫忙。 (經(jīng)過一段交談，客服人員提出了解決問題的方案。顧客要離開時，主動伸出手，客服人員趕緊迎上) 顧客：多謝你的幫助，你真是一名優(yōu)秀的員工！客服人員：謝謝，以后有事請盡管找我，您慢走點評：這名客服人員先是通過優(yōu)雅的握手禮儀打動了顧客的心，好的開頭是成功的一半，這為以后的溝通奠定了和諧的基調(diào)。送顧客離開時，客服人員也注意到了握手的禁忌，等到顧客主動伸出手后再趕緊迎上?？梢哉f這名客服人員在接待的始和終都通過握手很好地體現(xiàn)了自身的個人修養(yǎng)，很注重接待顧客的禮儀。溝通技巧： ★保持手部清潔，握手時不得戴手套。 ★要用右手和顧客握手，同時左手不可插兜。 ★見面時，主動向顧客握手，要正視對方，保持熱情和自信，力度要適中。 ★離別時，要等顧客主動握手。 ★握手時間一般不超過3秒，同性可以較長時間，異性需要縮短時間。 ★顧客為女性時，客服人員尤其注意握手的力度要輕，時間不要太久。 ★切忌交叉握手，也就是不能同時和兩名顧客握手。

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