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顧客的虛榮心理往往會(huì)阻礙他們接納客服人員的正確意見，給服務(wù)造成障礙，呼叫中心客服人員要學(xué)會(huì)正確處理顧客的虛榮心理。客服人員：您好，ⅹⅹ公司客戶服務(wù)部，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助您的? 顧客：你好，我電腦的硬盤壞了。客服人員：您能描述一下具體發(fā)生了什么事情嗎? 顧客：就是硬盤壞了啊，現(xiàn)在我電腦開機(jī)以后無(wú)法啟動(dòng) Windows，主機(jī)還發(fā)出吱……吱…的聲音，電腦屏幕上提示硬盤無(wú)法通過(guò)檢測(cè)。這肯定就是硬盤壞了，導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)呀！客服人員：看來(lái)您是位電腦方面的專家呀！顧客：一般，就自己經(jīng)常琢磨而已。客服人員：您真不簡(jiǎn)單，不過(guò)引起這種情況還有一種可能，您不妨試試，可能是電腦的內(nèi)存條或者顯卡接觸不良，建議您徹底切斷電源，然后把內(nèi)存和顯卡拔下重插。如果問(wèn)題還不能解決，再送我們維修點(diǎn)也不晚。顧客：也好，那我先試試，一會(huì)兒再打電話，再見！客服人員：好的，感謝您來(lái)電，再見！ (片刻過(guò)后，電話鈴響。) 客服人員：您妤，ⅹ×公司客戶服務(wù)部，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助您的? 顧客：你好，是我啊，我剛打過(guò)電話。用你的方法我試了一下，電腦果然就好了，謝謝你！客服人員：不客氣！恭喜您成功維修電腦，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要幫助的嗎? 顧客：沒有了，再見！客服人員：感謝您來(lái)電，祝您愉快！再見！點(diǎn)評(píng)：客服人員通過(guò)恭維滿足了顧客的虛榮心理，進(jìn)而順利接受了客服人員的建議，成功解決了問(wèn)題。溝通技巧： ★恭維是滿足顧客虛榮心理的最好方法，只要客服人員適當(dāng)恭維，顧客感受到自已的價(jià)值后，就很容易采納意見了。 ★示弱也是滿足顧客虛榮心理的一個(gè)方法，虛榮心得到滿足的顧客會(huì)對(duì)弱小者產(chǎn)生同情，進(jìn)而接受建議。 ★無(wú)論是恭維還是示弱，客服人員都要掌握好尺度，不可過(guò)頭，否則會(huì)讓顧客誤以為是諷刺。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《滿足顧客的虛榮心理》，本文關(guān)鍵詞滿足,顧客,的,虛榮,心理,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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