濮阳杆衣贸易有限公司

主頁 > 知識庫 > 消除顧客的遞反心理

消除顧客的遞反心理
熱門標(biāo)簽：公安部督辦岳陽查電話機(jī)器人 中牟外呼回?fù)芟到y(tǒng)怎么樣 西藏教育智能外呼系統(tǒng)商家 烏魯木齊外呼回?fù)芟到y(tǒng)哪家好 徐州便宜外呼系統(tǒng)運(yùn)營商 開公司申請400電話是多少 電腦地圖標(biāo)注不了怎么辦 期末外呼系統(tǒng) 導(dǎo)航犬企業(yè)地圖標(biāo)注
顧客的逆反心理也經(jīng)常是阻礙服務(wù)工作順利進(jìn)行的障礙，這時(shí)客服人員不要一味地勸說，而應(yīng)先設(shè)法消除顧客的逆反心理。 (一名呼叫中心客服人員上門給顧客維修冰箱，按門鈴，門開了) 顧客：你好，你是? 客服人員：我是ⅹ×公司來修冰箱的，現(xiàn)在來得正是時(shí)候吧? 顧客(冷冰冰地說)：進(jìn)來吧，我還沒睡醒呢。 客服人員(一邊修一邊和顧客說話)：這冰箱沒什么問題。 顧客：不能冷凍了，還說沒問題。 客服人員：是您沒調(diào)好，調(diào)好就沒事了。 顧客：我會(huì)調(diào)就不要你來了。 客服人員：我給您調(diào)的冷凍時(shí)間短點(diǎn)兒，時(shí)間太長了不好。 顧客：冷凍時(shí)間長有什么不好?別太短了，東西放壞了怎么辦。 客服人員：那就調(diào)長點(diǎn)兒，不過這樣比較費(fèi)電，電費(fèi)得花不少錢。 顧客：我交得起。(客服人員幫顧客調(diào)完冰箱后，很無趣地走了) 點(diǎn)評： 在整個(gè)過程中，顧客一直對客服人員保持較為明顯的戒心，逆反心理也就強(qiáng)烈地體現(xiàn)出來了，但是客服人員沒有與顧客充分溝通，服務(wù)效果比較差。 溝通技巧： ★遇到抵制感較強(qiáng)的顧客，客服人員首先要建立可信度，否則顧客會(huì)在逆反心理的影響下在服務(wù)過程中作梗。 ★溝通方式不恰當(dāng)容易激起顧客的逆反心理，遇到顧客不太配合的時(shí)候應(yīng)多問問題而少用陳述句。 ★客服人員也可以利用顧客的逆反心理，像上述案例中顧客剛開門時(shí)如果客服人員換一種表達(dá)方式，說一定打擾您了吧，顧客在逆反心理的驅(qū)使下往往回答沒有，睡醒了，則正中客服人員下懷。

標(biāo)簽：黔東 成都 海北 蘭州 揭陽 股票投資 徐州 濟(jì)源

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《消除顧客的遞反心理》，本文關(guān)鍵詞  消除,顧客,的,遞反,心理,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《消除顧客的遞反心理》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于消除顧客的遞反心理的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    临汾市| 电白县| 孝感市| 灵石县| 沈阳市| 双城市| 涿州市| 镇巴县| 镇远县| 安义县| 密山市| 文昌市| 阜宁县| 宣威市| 宁阳县| 呈贡县| 手游| 温州市| 嘉黎县| 黄大仙区| 辽中县| 钟祥市| 屏山县| 巴青县| 滦平县| 高阳县| 张北县| 温宿县| 工布江达县| 绥芬河市| 额济纳旗| 大兴区| 凤凰县| 商丘市| 额尔古纳市| 古交市| 凌云县| 和静县| 张家口市| 奉新县| 潞西市|