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顧客投訴的時(shí)候往往都伴隨著不滿(mǎn)的情緒，所以經(jīng)常會(huì)顯得很生氣，此時(shí)呼叫中心客服人員如果仍漠不關(guān)心，或找借口逃避責(zé)任，只會(huì)使顧客火冒三丈。無(wú)論己方有沒(méi)有錯(cuò)誤，客服人員都應(yīng)適時(shí)地表示歉意，這對(duì)事情的處理大有好處。客服人員：您好，ⅹ公司客戶(hù)服務(wù)部，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您的? 顧客(怒氣沖沖)：我要投訴，你們的服務(wù)太差了，太不像話(huà)了。客服人員：對(duì)不起，先生，請(qǐng)您告訴我具體發(fā)生了什么事情? 顧客(很生氣地說(shuō))：我前幾天叫你們一個(gè)同事幫我辦××業(yè)務(wù)，結(jié)果當(dāng)時(shí)辦不了，她就說(shuō)三天內(nèi)給我辦，她會(huì)主動(dòng)和我聯(lián)系?？涩F(xiàn)在都過(guò)了五天了，還沒(méi)有她的消息。客服人員：那真是太不應(yīng)該了，我代表我的同事向您道歉。顧客(語(yǔ)氣有所緩和)：你才知道啊，真是氣死人了！客服人員：非常抱歉！因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`讓您如此生氣，不好意思。顧客(怒氣漸漸平息)：我還是要投訴那個(gè)客服人員。客服人員：好的，您還記得她的工號(hào)嗎? 顧客：好像是22號(hào)吧！客服人員：嗯，我知道了，我們調(diào)查完畢會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)和您聯(lián)系。顧客：嗯，我的電話(huà)是××。客服人員：好的，請(qǐng)保持電話(huà)暢通。請(qǐng)問(wèn)您當(dāng)時(shí)需要辦的是什么業(yè)務(wù)，我現(xiàn)在還能幫您嗎? 顧客：就是你們新出的ⅹx業(yè)務(wù)，現(xiàn)在能開(kāi)通嗎? 客服人員：哦，可以的，請(qǐng)您稍候，我?guī)湍D(zhuǎn)接過(guò)去就可以辦理。點(diǎn)評(píng): 客服人員代表自已的同事向顧客道歉，逐漸平息了顧客的怒氣，還順利幫助顧客辦了新業(yè)務(wù)，可見(jiàn)這一系列的舉動(dòng)已經(jīng)重新拉回了顧客的心。所以說(shuō)，無(wú)論事實(shí)是否如顧客所說(shuō)的那樣，道歉都是必要的。溝通技巧: ★只要顧客帶著怒氣，客服人員就應(yīng)向顧客道歉，讓您這么生氣，一定是我們的錯(cuò)誤，這樣說(shuō)話(huà)能有效化解顧客的怒氣。 ★客服人員處理投訴時(shí)應(yīng)多向顧客道歉，但一定要顯得真誠(chéng)，不要讓顧客覺(jué)得假惺惺和只說(shuō)話(huà)不辦事。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服應(yīng)及時(shí)向顧客道歉》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服,應(yīng),及時(shí),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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呼叫中心客服應(yīng)及時(shí)向顧客道歉