這種方式需要PBX的支持，并且可能需要其配置一定的軟件許可證。這種方式包括如下優(yōu)點(diǎn)。 ①可混合記錄任意類型的話機(jī)（IP/模擬/數(shù)字），無論該話機(jī)是設(shè)置在中心站點(diǎn)，還是在遠(yuǎn)端站點(diǎn)； ②便于實(shí)現(xiàn)集中錄音，可將中心站點(diǎn)和遠(yuǎn)端站點(diǎn)的通話集中記錄在一臺(tái)錄音服務(wù)器內(nèi)，無須考慮遠(yuǎn)端站點(diǎn)的本地接入情況； ③物理連接簡單，無須提供鏡像端口，只需要為錄音系統(tǒng)接入IP網(wǎng)絡(luò)； ④相對建設(shè)成本低，今后無論是增加其他類型話機(jī)還是增設(shè)遠(yuǎn)端坐席或開立分支站點(diǎn)，都可以在現(xiàn)有系統(tǒng)上直接實(shí)現(xiàn)，保護(hù)了投資。 3.終端錄音 所謂終端錄音，就是在坐席端錄音，然后上傳到服務(wù)器統(tǒng)一管理。坐席錄音的原理是，通過坐席內(nèi)置軟終端記錄收到和發(fā)送出去的所有語音RTP包，存為語音文件并壓縮為相應(yīng)格式。終端錄音方式需要通過網(wǎng)絡(luò)將坐席錄的語音文件上傳到中心機(jī)房的服務(wù)器[11]。 4.會(huì)議錄音 通過在媒體平臺(tái)搭建會(huì)議橋的方式來實(shí)現(xiàn)對指定通話過程的錄音。媒體平臺(tái)對需要集中錄音的通話建立三方會(huì)議，會(huì)議的參加方分別為主叫用戶、話務(wù)員及錄音通道。用戶與話務(wù)員的通話會(huì)通過媒體平臺(tái)實(shí)時(shí)保存于語音文件服務(wù)器。 錄音文件存于文件服務(wù)器（為邏輯節(jié)點(diǎn)，可能和其他設(shè)備合設(shè)）上，每個(gè)坐席形成一個(gè)文件夾，相應(yīng)的文件夾下每次錄音都會(huì)在數(shù)據(jù)庫中形成一條此次錄音的記錄，其中包含了錄音的日期、時(shí)間、時(shí)長、主叫號碼、被叫號碼、坐席號等信息，以及存儲(chǔ)在文件服務(wù)器上的錄音文件名稱（以遞增序號作為文件名）[12]。為保障錄音文件存儲(chǔ)的安全性和可靠性，錄音文件保存到磁盤陣列上，如圖所示：

ACD控制用戶和坐席的信令流程，將用戶終端和坐席終端的媒體流都搭接到媒體服務(wù)器上，在媒體服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)用戶和坐席通話的同時(shí)進(jìn)行錄音。將錄音同時(shí)壓縮后，再寫到共享磁盤柜上。SIP（Session Initiation Protocol，會(huì)話初始協(xié)議）是由IETF（Internet Engineering Task Force，因特網(wǎng)工程任務(wù)組）制定的多媒體通信協(xié)議[13]。 會(huì)議錄音的技術(shù)特點(diǎn)如下。 ①錄音和呼叫完全同步，錄音隨著通話的開始而開始，隨著通話的結(jié)束而結(jié)束； ②錄音記錄和通話記錄完全同步，錄音和通話記錄都由ACD同一個(gè)模塊產(chǎn)生，起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間完全一致； ③錄音在錄制時(shí)就直接被壓縮為MP3格式，節(jié)約磁盤空間。 對比傳統(tǒng)的E1線并線錄音或者IP端口鏡像的方式，有如下優(yōu)點(diǎn)。 ①通話記錄和錄音記錄都由ACD產(chǎn)生，避免了傳統(tǒng)錄音服務(wù)器和CTI服務(wù)器分別產(chǎn)生各自的通話記錄和錄音記錄。 ②錄音文件實(shí)時(shí)壓縮，避免錄音服務(wù)器錄完音后，還需要進(jìn)行二次壓縮的麻煩。 會(huì)議錄音方式具有實(shí)時(shí)、高效的特點(diǎn)。在呼叫的過程中，媒體平臺(tái)就陸續(xù)將RTP保存為錄音文件，當(dāng)呼叫結(jié)束時(shí)，錄音文件就實(shí)時(shí)生成了。然后媒體平臺(tái)將原始錄音文件傳給文件服務(wù)器進(jìn)行壓縮和存儲(chǔ)，完成錄音過程。這樣，質(zhì)檢員就可以通過PC界面實(shí)時(shí)進(jìn)行錄音的監(jiān)控、管理操作。 當(dāng)班長或質(zhì)檢席要查詢原先錄制的文件時(shí)，可以通過坐席界面給出查詢條件，這些條件包括坐席號、時(shí)間、來電號碼等（也可以是上述條件的組合），呼叫中心系統(tǒng)在錄音記錄數(shù)據(jù)庫中根據(jù)這些條件查詢出錄音文件的名稱，再將錄音文件下載到話務(wù)員坐席本地，進(jìn)行播放或轉(zhuǎn)存。