有一名國外用戶最近時運不濟，雖然從Win8.1免費升級到了Win10，但由于某些“誤會”導(dǎo)致他的電腦再也無法正常激活Windows10。因為他的免費使用資格被取消，微軟在Win10免費使用的設(shè)備名單上將其電腦“拉黑”。

事情的經(jīng)過是這樣的。這位用戶在成功升級到Win10后，想把當(dāng)時的HDD機械硬盤換成SSD固態(tài)硬盤。理論上這種更換不影響激活效果，因為Win10激活一般來說綁定主板，但也有某些情況需要找微軟客服幫忙再次激活，本文主角就是這些需要幫助的用戶之一。不幸的是，他自己使用第三方工具提取了Win10免費的產(chǎn)品密鑰，并且展示給了人工客服，這使得他被認(rèn)為是“欺騙微軟”，從而封禁了他設(shè)備的Win10許可，而且交涉無效。

下面是主要對話過程截圖：

▲向客服反映換硬盤后無法激活的情況，并且表示自己提取了Win10密鑰以便再次安裝后使用

▲客服索要該密鑰。用戶提供后，客服詢問密鑰來源

▲用戶給出密鑰提取工具名稱，客服質(zhì)疑密鑰來源并非微軟

▲客服指出該密鑰不合法，并且表示微軟服務(wù)器要解除該用戶的Win10激活

▲用戶給出密鑰提取截圖后，客服維持密鑰來源非法的觀點，并且強調(diào)該用戶行為是“欺騙微軟”，Win10激活將解除

▲用戶反駁客服結(jié)論，表示沒有欺騙任何人，并展示其Windows 8.1密鑰?？头硎?，雖然該密鑰合法，但由此升級Win10的方式非法。用戶駁斥了客服的觀點，表示該升級經(jīng)過正常途徑完成。

▲客服詢問這種情況下為何獲取密鑰，用戶表示怕重裝時無法激活

▲客服解釋稱已經(jīng)成功激活過Win10的電腦重裝可自動激活，但該用戶表示該情況并沒有發(fā)生，這太受挫了。然后微軟客服表示這是硬件問題，用戶需要等待廠商發(fā)布Win10驅(qū)動，并非Win10本身的問題。

國外一名評論家說道“這位用戶最大的錯誤，就是聯(lián)系了微軟客服。”從對話內(nèi)容來看，并沒有明顯證據(jù)表明這名用戶的所作所為侵犯了微軟利益，更不用說“欺騙微軟”了。客服當(dāng)時應(yīng)該是認(rèn)為這名用戶企圖使用這種網(wǎng)上流傳的免費密鑰來激活Win10系統(tǒng)，進而導(dǎo)致正常的問題反饋傷害了用戶合法權(quán)益。

事實上，微軟應(yīng)該詳細(xì)調(diào)查這個事件的前因后果，確認(rèn)該用戶本身是否真的由于非法提取Win10免費密鑰造成對微軟的傷害。