在線客服系統(tǒng)是一種可以實時和客戶進行互動的在線客服系統(tǒng)，目前市面上的在線客服系統(tǒng)主要分為兩種，一種是智能在線客服系統(tǒng)，一種就是智能機器人。哪種在線客服系統(tǒng)好用，首先我們要看企業(yè)有沒有相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)。其次要看使用起來是否方便、操作是否簡單。最后看功能是不是強大。如果以上幾點都符合，那我們可以選擇智能化的智能服務(wù)機器人去使用。

一、企業(yè)有沒有相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)

首先，我們要看企業(yè)有沒有提供相關(guān)的業(yè)務(wù)資質(zhì)，如電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等。

其次，在線客服系統(tǒng)是一個公司的對外窗口，所以它一定要具備正規(guī)合法的運營資格。

再者，在選擇時，最好能夠提供一下公司的注冊資本和辦公場所場地。

最后，就是公司的技術(shù)人員是否穩(wěn)定和專業(yè)。如果在線客服系統(tǒng)有什么技術(shù)問題，能夠及時解決。

如果不能解決問題，企業(yè)最好不要使用該系統(tǒng)。

二、使用起來是否方便

在線客服系統(tǒng)操作起來是否方便，主要是看我們在使用時是否會遇到很多問題。

比如：當(dāng)我們剛開始使用時，由于不了解在線客服系統(tǒng)的具體功能和操作方法，會遇到很多問題。

比如：當(dāng)我們需要查詢公司相關(guān)信息的時候，不知道怎么查詢。當(dāng)客服人員告訴我們要怎么去操作后，就不知道怎么去操作了。

當(dāng)我們遇到這類問題時，會影響到在線客服系統(tǒng)的使用體驗和效率效果。

所以說在線客服系統(tǒng)的使用起來是否方便，主要是看企業(yè)有沒有解決這些問題的能力，或者解決這些問題是否方便、快捷等。

三、操作方式簡單

智能機器人在線客服系統(tǒng)是將人工智能和機器人相結(jié)合，智能機器人可以代替人工去回答用戶的問題，能夠很好地減輕人工客服的工作壓力，提高工作效率。

智能輔助：通過語音識別技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)人機對話，可以自動理解用戶的問題，將簡單的問題自動轉(zhuǎn)化為有效問題;

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：支持統(tǒng)計回復(fù)量、平均回復(fù)時間、訪客量等，幫助企業(yè)對在線客服系統(tǒng)內(nèi)的用戶進行分析和管理;

客戶回訪分析：可以統(tǒng)計和分析接待客戶中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)類型，以幫助企業(yè)了解客戶需求，對用戶進行個性化營銷。

1.功能安全保障：系統(tǒng)會嚴格遵循國家信息安全規(guī)范和國家標(biāo)準(zhǔn)進行開發(fā)部署。

2.客服體系完善：支持獨立管理客服團隊建設(shè)管理、 CRM客戶關(guān)系管理、報表統(tǒng)計分析等功能;

3.平臺化建設(shè)及運營：對接 CRM系統(tǒng)、淘寶旺旺、百度知道等平臺實現(xiàn)客戶信息收集、沉淀、積累。