隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，近半年來涌現(xiàn)出一大批基于人工智能的呼叫中心服務(wù)提供商和集成商。推廣網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)器人運(yùn)營的企業(yè)至少有100家，包括百度、科大訊飛、智馳、四季、巴音、劍魚、融聯(lián)等，業(yè)務(wù)需求旺盛，市場繁榮。

搭建這樣一整套系統(tǒng)需要哪些技術(shù)和資源：

運(yùn)營商線路。供應(yīng)商包括三家運(yùn)營商和綜合線供應(yīng)商。這是我們要付電話費(fèi)的供應(yīng)商。

呼叫中心設(shè)備。商用設(shè)備原廠包括avaya、genesys、cisco、華為等。集成商很多。開源的也有一些。在發(fā)起外呼任務(wù)時(shí)，saas平臺是把外呼請求發(fā)給了呼叫中心設(shè)備經(jīng)由運(yùn)營商線路而撥出去的。

AI能力。包含語音識別、語音合成、語義理解。這就是外呼機(jī)器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說的話、表達(dá)的意思，并回復(fù)和引導(dǎo)對話。

服務(wù)平臺。即用戶可以注冊、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站。這個(gè)是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

該智能外呼系統(tǒng)不僅可以作為一個(gè)電話銷售機(jī)器人，還可以用于IVR語音導(dǎo)航和呼叫客服“NLU+呼叫中心”，就像近年來“CV+安全”的結(jié)合。正如上湯科技聯(lián)合創(chuàng)始人林大華所言：“在這個(gè)過程中存在風(fēng)險(xiǎn)：一方面是為了推廣應(yīng)用，另一方面是從技術(shù)方面強(qiáng)制的。每個(gè)人都想占領(lǐng)技術(shù)的制高點(diǎn)。這就要求我們建立一個(gè)雙贏的信任機(jī)制。只有這樣，合作才能長久。雖然人工智能非常受歡迎和歡迎，但具體的項(xiàng)目要想被市場接受和付費(fèi)卻不是那么容易。作為一個(gè)新手，我嘗試用本文來梳理一下從0構(gòu)建智能外呼系統(tǒng)的全過程。我的聰明才智受到所見所聞的限制，必然會有疏漏和不當(dāng)之處。許多細(xì)節(jié)僅限于主題和篇幅。如果您有任何問題，一起交流。